La atención al cliente es un factor determinante que nos hace decidir si compramos en una tienda u otra.
Así lo confirma un estudio realizado por Capgemini “Digital Shopper Relevancy”. La atención al cliente está entre los tres factores más importantes cuando un cliente decide en qué tienda comprar. Y esto es aplicable a la tienda física, donde es relativamente fácil preguntar al dependiente y resolver dudas, pero no en menor grado a la tienda online, donde el posible comprador debe encontrar toda la información que necesite. Hay que pensar que a distancia de un click, el comprador tiene a su disposición una multitud de opciones, y para que se quede con nuestro producto hay que darle algo más. Ese ‘algo más’ puede ser la opción de obtener en el acto ayuda personalizada por teléfono, sin tener que buscar mucho en las páginas del Website. (por ejemplo destacar: ‘llámanos ahora si quieres saber más…)
Lea el informe completo aquí. The emagazine.
Teléfono Permanente hace una aportación importante al comercio electrónico. Desde nuestra perspectiva, que es el trabajo diario en la atención telefónica al cliente, podemos afirmar que un comprador suele estar muy satisfecho si puede hablar de persona a persona. Si ha tenido la oportunidad de recibir la ayuda que necesitaba o de aclarar sus dudas, y además ha recibido un trato amable y profesional, las probabilidades de que realice finalmente la compra serán muy altas.
Entre nuestros clientes contamos con varias tiendas online. Teléfono Permanente es su punto estratégico de apoyo en la gestión día a día, con la ventaja de que estamos disponibles 24 horas al día – 365 días al año. Ofrecemos toda una serie de servicios, tales como
› Información al comprador
› Validación de la compra
› Devoluciones, reclamaciones
› Servicio Post-venta
› Recepción y gestión de correos electrónicos (mail center)