Nuevos retos en telefonía móvil

Retos del futuro que son el presente.

Con motivo de la próxima celebración del GSMA Mobile World Congress 2017, en Barcelona, Mobile World Live acaba de publicar el oportuno informe anual sobre este sector y los nuevos retos en telefonía móvil que se avecinan.

En él ofrece un completo análisis de la situación real en la industria de la telefonía móvil en 2017, donde se refleja que el mayor reto para las compañías de operadores móviles es, sin duda, la Seguridad.

Aparte de los habituales desafíos en infraestructuras, a los que los operadores móviles ya están habituados, también se enfrentan a los relacionados con la preocupación de los usuarios sobre la seguridad de los servicios móviles.

Este informe ofrece una visión completa del mercado móvil, resultados sobre la llegada del 5G, opiniones sobre la Seguridad del usuario y otros resultados clave sobre IoT , Internet of Things (Internet de las Cosas) y también sobre TI, Information Technology (Tecnología de la Información)

La ley de la atracción para el negocio de los operadores de red móvil.

Destaca el dato que el 48% de la industria móvil ve a Internet de las Cosas (IoT) como el nicho de negocio más atractivo actualmente, seguido de otras áreas de negocio atractivas como:

Inteligencia artificial
Pagos móviles
Videowall
Realidad virtual
Venta de datos de clientes a terceros
Realidad aumentada
Voz de alta definición

Telefonía móvil de voz

Los servicios tradicionales de telefonía de voz, según el informe, continúan siendo los que generan la mayor parte de ingresos de los operadores telefónicos. Estos datos son de especial relevancia para los Contact Center, dado que los servicios que se ofrecen en las plataformas de atención de llamadas son mayoritariamente de este tipo.

Al preguntar a los encuestados sobre el futuro de las comunicaciones de voz móviles, su opinión fue dispar:

el 49,9% de nuestros encuestados dijo que la voz es un servicio con bajo valor
También hubieron algunas respuestas positivas. Un 25,2% de los encuestados afirmó que la voz seguirá siendo el núcleo principal del mercado móvil durante muchos años.
15,7% creen que la voz no tiene futuro (¿?) y que los ingresos se reducirán a medida que los usuarios recurran a otros formatos de comunicaciones.
El 9,1% de los encuestados sentenció que los operadores de teléfonos móviles pueden generar ingresos de servicios con voz de alta definición.

* En opinión de Chaesub Lee, Director de la Oficina de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT, en un futuro próximo, los vídeos serán interactivos y los dispositivos móviles ofrecerán conexiones totalmente interactivas.

La conclusión es simple: vamos a necesitar redes móviles más potentes y seguras.

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Oferta de empleo Teleoperador/a para call center

Teléfono Permanente ofrece un puesto de trabajo de teleoperador, o teleoperadora, para servicios de call center en Barcelona.

Imprescindible hablar inglés de modo fluido.
Habilidades comunicativas y actitud proactiva.
Horario: 14:00h a 22:00h.
Jornada: Completa.
Salario según el convenio de contact center como teleoperador con idiomas.
Disponibilidad: a partir de diciembre 2016

Teléfono Permanente es una empresa del sector de servicios telefónicos, con más de 40 años de experiencia como call center. Ofrecemos la solución de los servicios de asistencia telefónica y atención al cliente a empresas, organizaciones y profesionales independientes. Prestación de asistencia las 24 horas, los 365 días del año.

«Los pilares básicos de nuestro CONTACT CENTER se basan en las personas que forman parte de nuestro equipo.»

Contamos con una plantilla fija de personal propio, con escasa rotación y muchos años de experiencia en call center.

Actualizamos permanentemente los conocimientos y formación de los agentes teleoperadores, en temas generales y específicos de cada servicio.

Pueden enviar su curriculum vitae a la dirección de email : info@telefonopermanente.com , o solicitar entrevista personal mediante nuestro formulario de contacto. En el tema del «Asunto» escriban la referencia RRHH16 , por favor.

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Calidad de las llamadas telefónicas en el Call Center

¿Cómo evaluamos la calidad de las llamadas telefónicas en Teléfono Permanente?

La calidad de las llamadas telefónicas que realizan las personas que realizan la función de teleoperadores de un call center se puede evaluar atendiendo a los siguientes signos:

Demuestran tener una comprensión total del tema del cual les habla su interlocutor, expresándose con mensajes claros y precisos.
El lenguaje corporal denota seguridad; mantienen una buena y correcta postura en el puesto de trabajo.
Atienden las llamadas con optimismo, con empatía y con asertividad.
Se ajustan a los horarios, a los tiempos y al discurso marcados en el diseño de la estrategia, realizada previamente por un consultor o una consultora del contact center.

Antes de iniciar el proceso de atención al cliente, en servicios de recepción de llamadas telefónicas, todos los miembros del equipo han tenido la formación necesaria para atender al usuario correctamente, y así lo demuestran utilizando los recursos que se les han ofrecido para ello:

No rellenan los llamados “momentos muertos” con sonidos vocales o palabras monosílabas.
Demuestran habilidades lingüísticas hablando con buena pronunciación, vocalizando y realizando las pausas oportunas en la conversación.
El lenguaje fluye de modo espontáneo, no muestran dudas ni vacilaciones, no emiten ruidos ni sonidos vocales o guturales que interfieren en la comunicación en la atención al cliente.
El tono y volumen de voz que usan expresan las emociones adecuadas según sea la llamada telefónica a tratar.

En la atención de quejas, incidencias y reclamaciones:

Empatizan con el cliente rápidamente, sin enfrentarse a él, transmitiendo que comprenden su problema y que están dispuestos a ofrecerle soluciones. Dejan, al principio, un tiempo corto y determinado al cliente para que libere su frustración inicial.

Una vez atendido el cliente:

Se despiden cordialmente y emplazan al cliente a volver a llamar ante cualquier duda que pueda surgir de nuevo.

Además, al ofrecer servicios de call center como es el telemarketing, o venta telefónica, es muy importante hacer buen uso de la espontaneidad personal, mostrar expresividad y entusiasmo de forma natural (sin exagerar), expresarse con fluidez y, sobre todo, ESCUCHAR.

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Oferta de empleo en Telefono Permanente

Teléfono Permanente ofrece un puesto de trabajo de teleoperador, o teleoperadora, para servicios de call center en Barcelona.

Imprescindible hablar inglés de modo fluido.
Horario nocturno: de jueves a domingo, (jueves, viernes, sábado y domingo).
Jornada intensiva: de 22:00 h. a 08:00 h. ( o de 21:00 h. a 07:00 h.)
Salario según el convenio de contact center como teleoperador con idiomas, turno de noche.

«Los pilares básicos de nuestro CONTACT CENTER se basan en las personas que forman parte de nuestro equipo.»

Contamos con una plantilla fija de personal propio, con escasa rotación y muchos años de experiencia en call center.

Actualizamos permanentemente los conocimientos y formación de los agentes teleoperadores, en temas generales y específicos de cada servicio.

Pueden enviar su curriculum vitae a la dirección de e-mail info@telefonopermanente.com o solicitar entrevista personal en nuestro formulario de contacto. En el tema del «Asunto» escribid la referencia RH16 , por favor.

Oferta de empleo: ¿Hablas inglés?

Trabaja con nosotros, en Teléfono Permanente, como teleoperador/a de call center.

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