Notícies empresa

−…..Que on treballo? En un Call Center, ara en diuen Contact Center.

− Ah bé, agafas el telèfon. Com a feina deu ser d’allò més fàcil, suposo?

− Si jo t’explico…

El que hi ha darrere de la professió de teleoperador/a

(Per a simplificar parlem en masculí, però ens referim sempre al femení també, és clar!)

Entre les diverses exigències que caracteritzen aquesta professió, està la capacitat física d’una bona veu, doncs el teleoperador ha de parlar per telèfon durant tota la jornada, vocalitzar bé, controlar el to i la intensitat de la seva veu, que és la seva principal eina de treball.

I no són poques les qualitats psicològiques i humanes que s’exigeixen al teleoperador. Comencem per la paciència. Al llarg de la jornada contesta a un gran nombre de trucades, posem per exemple l’atenció al client. Ha de mostrar-se sempre amable, ja sigui amb algú que demana una simple informació, ja sigui amb un altre que reclama amb o sense raó i insistència o, per què no dir-ho, de vegades impertinència. El teleoperador en cap cas ha de perdre la paciència, sinó escoltar i contestar amb educació. Podem dir que està en primera línia de foc i és el primer que rep “el tret” d’un client molest.

Un teleoperador ha de tenir rapidesa de reflexos. Per quedar-nos en l’atenció al client, quan es produeïx una situació difícil s’ha de ser molt ràpid en valorar la importància del problema i decidir-se per una via o altra per tal de resoldre com més aviat la situació. Per part del teleoperador això exigeix maduresa, capacitat de comprensió i sintonització amb l’interlocutor, a més d’una gran habilitat verbal.

Per descomptat i per sort, no tot són reclamacions. El treball és molt variat i tot menys avorrit. Encara que els agents de Teléfono Permanente estan formats i especialitzats per àrees (a ‘recepció de trucades’ tenim p.ex. agendes mèdiques, rebre comandes i venda d’ entrades, avisos d’avaries i localització de serveis tècnics), cada teleoperador atén a diferents empreses dintre del seu sector. Per tant ha de concentrar-se al màxim i actuar en cada trucada segons un guió diferent. A més té que adaptar-se a canvis i novetats, que son a l’ordre del dia, i estar disposat a aprendre nous programes informàtics.

En l’àrea d’emissió de trucades, a més de tot l’anterior, caldria afegir les aptituds comercials del teleoperador i capacitat de convicció i, si cap, encara més paciència.

Tot aixó no és res, oi?

Tota la part tecnològica del Call Center, és a dir el sistema de telefonia i informàtica, ha de funcionar a la perfecció, això és requisit indispensable. Però el que defineix a tot el conjunt és l’equip humà, cadascuna de les persones que hi formen part.

A Teléfono Permanente estem molt orgullosos del nostre equip i de tenir clients satisfets. I el millor… els clients dels nostres clients no s’adonen que truquen a un Call Center.

 

Teléfono Permanente col·labora amb la Cambra de Comerç de Barcelona en una campanya d’emissió realitzada des de les instal·lacions d’aquesta entitat. Els nostres teleoperadors treballen en cooperació amb l’entitat per a captar nous socis del Club Cambra, una iniciativa nova de gran rellevància que té com a objectiu promoure l’activitat econòmica i empresarial i oferir serveis i productes diversos a empreses i autònoms.

El públic objectiu de la campanya, la qual es realitza en diferents fases, està format per més de 250.000 empreses, i la Cambra de Comerç conta amb el suport de Teléfono Permanente per arribar al màxim nombre de nous socis en el termini estipulat.

Maquiclick és el portal de referència del sector industrial que té per objectiu unir clients i proveïdors de maquinària industrial de forma gratuïta. És una iniciativa pionera a Espanya, que va dirigida a un públic empresarial dels països de parla hispana.

En el directori d’empreses, els fabricants exposen els seus productes i serveis, referits sempre a màquines industrials, ja siguin a mida o standard. El comprador pot sol·licitar al portal contactar amb tres proveïdors, o bé pot posar-se directament en contacte amb la empresa escollida d’un llistat o llançar una petició a manera de subhasta, per a trobar un fabricant que pugui proporcionar un sistema o màquina per a un procés molt específic.

Tots els proveïdors de màquines industrials poden donar-se d’alta de forma gratuïta en el portal i millorar la seva visibilitat en internet alhora que augmenten les possibilitats de rebre noves peticions de compra.

Les empreses interessades poden sol·licitar la inscripció trucant al (+34) 932906787.

Els visitants del portal tenen així mateix la possibilitat de rebre atenció telefònica les 24 hores al dia. Teléfono Permanente farà la funció de Secretària Virtual del Portal. Atenem les trucades dels interessats prenent nota de les dades de contacte per a una posterior gestió per part de Maquiclick , o guiem a l’interessat a través dels passos de registre completant la petició.

Maquiclick confia en Teléfono Permanente com a suport telefònic del seu Portal. Sent un Contact Center amb servei de 24 hores, podem prestar l’atenció telefònica necessària quan les trucades, com en aquest cas, es produïxen des de diferents zones horàries i diferents països del món. Amb molts anys d’experiència en el sector podem garantir una perfecta qualitat de servei a qualsevol hora i tots els dies de l’any.

Passes per un lloc i veus un anunci que t’interessa. Diu que pots trucar a qualsevol hora per a sol·licitar informació, encara que sigui festiu. Marques el número i… et trobes amb el contestador. “Si és client, marqui 1” etc. etc. “Si desitja informació, marqui 3 i deixi el seu nom i telèfon de contacte”. No, no vols deixar les teves dades a una màquina, vols parlar amb una persona. I penses, ja trucaré en un altre moment quan se suposa que haurà algú a l’altre banda de la línia. Si és que me’n recordo…

Això passa cada dia, la gent no està molt disposada a deixar dades personals en un contestador. Però aquest moment d’interès, la crida d’atenció de l’anunci per a saber més, s’ha perdut. Potser que l’endemà l’interessat ja ni s’acorda i no torna a trucar mai més.

Empreses dels més diversos sectors han vist que el contestador fa desistir al possible interessat, i és per això que opten per oferir atenció telefònica als seus clients fins i tot en festius. És el cas de METRO-3, empresa immobiliària important que, a l’adonar-se que efectivament havia trucades al contestador, però gairebé ningú deixava les seves dades, ha contractat recentment el servei de recepció de trucades de Teléfono Permanente per a caps de setmana i festius.

Teléfono Permanente fa les funcions de Secretària Virtual. Contestem en el seu nom, facilitem informació, prenem nota de les dades oportunes etc. D’aquesta manera la seva empresa no perd ni un sol contacte i millora considerablement l’atenció als seus clients així com l’imatge de l’empresa.