Passes per un lloc i veus un anunci que t’interessa. Diu que pots trucar a qualsevol hora per a sol·licitar informació, encara que sigui festiu. Marques el número i… et trobes amb el contestador. “Si és client, marqui 1” etc. etc. “Si desitja informació, marqui 3 i deixi el seu nom i telèfon de contacte”. No, no vols deixar les teves dades a una màquina, vols parlar amb una persona. I penses, ja trucaré en un altre moment quan se suposa que haurà algú a l’altre banda de la línia. Si és que me’n recordo…
Això passa cada dia, la gent no està molt disposada a deixar dades personals en un contestador. Però aquest moment d’interès, la crida d’atenció de l’anunci per a saber més, s’ha perdut. Potser que l’endemà l’interessat ja ni s’acorda i no torna a trucar mai més.
Empreses dels més diversos sectors han vist que el contestador fa desistir al possible interessat, i és per això que opten per oferir atenció telefònica als seus clients fins i tot en festius. És el cas de METRO-3, empresa immobiliària important que, a l’adonar-se que efectivament havia trucades al contestador, però gairebé ningú deixava les seves dades, ha contractat recentment el servei de recepció de trucades de Teléfono Permanente per a caps de setmana i festius.
Teléfono Permanente fa les funcions de Secretària Virtual. Contestem en el seu nom, facilitem informació, prenem nota de les dades oportunes etc. D’aquesta manera la seva empresa no perd ni un sol contacte i millora considerablement l’atenció als seus clients així com l’imatge de l’empresa.