La atención telefónica 24h para apartamentos turísticos es un servicio que responde las llamadas de tus huéspedes, a cualquier hora. Ya sea un check-in tardío, una avería o alguien que no encuentra las llaves o el código de acceso, en su idioma y según tu protocolo.
Teléfono Permanente la ofrece 24/7 desde Barcelona, en español, catalán e inglés.
El problema del verano en el alquiler vacacional no es que falte gente, es que sobra
En la mayoría de negocios, agosto significa oficinas vacías. En un apartamento turístico es justo al revés. Es cuando está lleno, cuando entran y salen más huéspedes y cuando más cosas pueden torcerse.
Un vuelo que aterriza a medianoche, un aire acondicionado que deja de funcionar en plena ola de calor, un frigorífico que se avería.
Y todo eso pasa fuera del horario de atención, porque un huésped no llama de nueve a seis.
Una llamada sin respuesta a las dos de la madrugada es una reseña de una estrella
En este sector la atención no es un detalle, es el producto.
Un huésped que llama angustiado y le salta el buzón no vuelve a llamar. Escribe la reseña. Y una mala reseña no se va de vacaciones en septiembre, se queda ahí pesando sobre tus próximas reservas.
Estar localizable a cualquier hora es lo que separa un huésped que repite de uno que avisa a todo el mundo de que no fue.
¿Qué hacemos cuando suena tu teléfono y tú no puedes atenderlo?
Atendemos las llamadas de tus huéspedes 24/7 desde Barcelona, con el nombre de tu negocio y siguiendo el protocolo que nos dejes.
En la práctica, esto es lo que cubrimos:
- Respondemos en español, catalán e inglés, que es justo lo que necesitas con huéspedes internacionales.
- Resolvemos las dudas que podamos al momento, según tus instrucciones.
- Distinguimos lo urgente de lo que puede esperar. Alguien encerrado fuera a las dos de la mañana se gestiona al segundo; una pregunta sobre el wifi, no.
- Cuando hace falta, localizamos a tu equipo o a tu servicio de mantenimiento para que actúen.
Esto se organiza ahora, en agosto ya es tarde
Un protocolo bien preparado no se hace en un día.
Piénsalo en frío. Una sola reserva perdida por una llamada sin contestar puede hacerte perde, fácilmente, cientos de euros. Mientras que el servicio que la habría salvado cuesta una fracción de eso.
La diferencia entre cobrarla o perderla está en haberlo organizado antes, no en plena ola de llamadas. Ahora, aún estás a tiempo de prepararlo con calma.
Dentro de tres semanas, ya estarás apagando fuegos.