TECNOLOGIA INNOVACIÓ DESENVOLUPAMENT
Solucions tecnològiques avançades que garanteixen atenció telefònica permanent, professional i de qualitat.
Innovació i Desenvolupament
Disposem d’un equip propi d’experts en tecnologia de contact center i sistemes informàtics dedicat a investigar i desenvolupar solucions tecnològiques avançades que millorin l’atenció al client i l’eficiència operativa de la teva empresa.
Equipament Tècnic
Departament d’Informàtica propi, encarregat del desenvolupament d’aplicacions i formularis personalitzats, així com de la adaptació i integració amb els sistemes de cada client.
Equip Telecomunicacions
Connectivitat robusta i eficient que ens permet oferir les millors solucions tecnològiques que optimitzen la comunicació entre la teva empresa i els teus clients.
Infraestructura tecnològica
Arquitectura dissenyada per garantir estabilitat, redundància i continuïtat operativa 24/7, assegurant que tots els serveis funcionin de manera fiable i segura.
Sistema de seguretat
Protocols avançats de seguretat, monitoratge constant i compliment dels estàndards operatius, garantint la protecció de dades i operacions crítiques.
Parlem-ne
Som aquí per respondre les teves preguntes, resoldre dubtes i col·laborar amb la teva empresa, assegurant que els teus clients rebin una atenció al client excepcional.
Innovació i Desenvolupament
- Disposem d’un equip propi d’experts en tecnologia de contact center i sistemes informàtics dedicat a la investigació, el desenvolupament i l’evolució contínua de solucions tecnològiques d’alt rendiment.
- Apliquem la innovació de manera pràctica per garantir una atenció telefònica estable, segura i sense interrupcions, amb integració total de sistemes, escalabilitat i adaptació constant a les necessitats operatives de cada empresa.
- El nostre enfocament en desenvolupament tecnològic continu ens permet optimitzar processos, millorar l’experiència dels usuaris finals i assegurar continuïtat operativa, fiabilitat i compliment d’SLA en tots els serveis.
Equipament Tècnic i Informàtic
- Comptem amb un Departament d’Informàtica propi, especialitzat en mantenir i optimitzar tota la nostra infraestructura tecnològica per garantir un servei estable, segur i de qualitat.
- Realitzem desenvolupament d’aplicacions i formularis personalitzats per aquells clients que necessiten adaptar la seva operativa o integrar-la amb els seus sistemes interns.
- Portem a terme la adaptació i integració de les aplicacions de cada client amb els sistemes de TELÉFONO PERMANENTE , assegurant compatibilitat total, automatització i eficàcia en la gestió de trucades.
- Elaborem estadístiques i informes personalitzats segons les necessitats de cada empresa: anàlisi per franges horàries, eficiència operativa, temps real dedicat a l’atenció al client, nombre de trucades ateses i qualsevol dada rellevant per a la presa de decisions.
Equip Telecomunicacions
- Centrals telefòniques principals gestionades amb ICR Evolution per a major eficiència i control. >
- Línies RDSI amb suport complet per a VOIP, integrades amb ICR Evolution per a un enroutament intel·ligent de trucades. Més info: Serveis de Contact Center
- Accés redundant a Internet d’alta velocitat, garantint connectivitat fins i tot en pics de trànsit.
- Sistemes automàtics de gravació de trucades i gestió avançada per al control de qualitat i auditoria.
- Aplicacions pròpies per a enviament automatitzat de SMS, integrades per a una comunicació més eficient amb clients.
Infraestructura tecnològica
- Disposem d’un equip propi de personal informàtic, encarregat de supervisar, mantenir i evolucionar tota la nostra infraestructura tecnològica.
- Tenim servidors d’alt rendiment amb NetRaid, configuracions avançades de discs i redundància en fonts d’alimentació per garantir la màxima estabilitat i continuïtat.
- La nostra xarxa inclou un servidor de domini (DC) i un servidor secundari de suport, assegurant protecció i integritat de dades.
- Totes les estacions de treball disposen d’equips d’alta disponibilitat, optimitzats per velocitat, seguretat i eficiència en la gestió de trucades.
- Disposem de servidors dedicats i virtualitzats, dissenyats per escalar, aïllar processos crítics i oferir un rendiment òptim en entorns d’atenció telefònica professional.
Sistemas de seguridad
- La nostra plataforma tecnològica està dissenyada amb múltiples capes de seguretat informàtica per garantir un servei estable, protegit i completament fiable. Implementem solucions avançades que asseguren la continuïtat operativa i la protecció total de les dades.
- Backups propis Web i FTP, amb externalització al núvol i redundància de servidors per assegurar la recuperació immediata davant qualsevol incidència.
- S.A.I. amb bateries independents, evitant interrupcions per falles elèctriques i mantenint actius els serveis crítics.
- Firewall professional i servidor proxy com a barrera contra intrusions, virus i accessos no autoritzats, reforçat amb Trend WFBS (Worry-Free Business Security).
- Zones DMZ específiques per protegir els servidors principals, aïllant serveis i reforçant la seguretat perimetral.
- Compliment estricte de la Normativa de Protecció de Dades (RGPD), garantint gestió segura, confidencialitat i tractament adequat de la informació empresarial.
Confia en Telefono Permanente per a satisfer les necessitats tecnològiques en Atenció al Client
Per a més informació sobre la nostra oferta, visita la pàgina de serveis o contacta ara
VULL QUE EM TRUQUEU
✔ Resposta ràpida · ✔ Sense compromís · ✔ Dades protegides (RGPD)
ON ESTEM
