El 2 de agosto de 2026 tu voicebot tendrá que confesar que es un robot
Por ley, ese día entran en aplicación las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act)
Desde esa fecha, cualquier sistema de IA que interactúe con clientes, como voicebots, chatbots, asistentes virtuales, debe informar de que es una inteligencia artificial.
La obligación afecta también a las empresas que usan estos sistemas, no solo a quienes los desarrollan. Se contemplan sanciones de hasta 15 millones de euros o el 3% de la facturación global.
Y, ojo al calendario, que este detalle va a pillar a más de uno en la tumbona: queda un mes.
Y agosto, ya sabes cómo va agosto …
¿Nuestra reacción? Formarnos.
Mientras medio sector mira la fecha con nervios, o ni es conocedor que esto entra en vigor ya, en Teléfono Permanente hemos ido por otro camino: prepararnos para cumplir el reglamento y, de paso, entender estas herramientas a fondo.
Así, hoy parte del equipo ha aprendido a crear agentes de voz con IA.
¿Un contact center aprendiendo a construir robots? ¡Exacto! Para decidir qué papel le das a una tecnología, primero tienes que entenderla.
Mañana os contamos las conclusiones de la formación. Alguna seguro que nos sorprende a todos.
Hoy, ve adecuando tu empresa a la normativa. Te ahorra un susto en septiembre.
Preguntas Frecuentes - FAQs
¿Cuándo entra en vigor el artículo 50 del AI Act?
Las obligaciones de transparencia del artículo 50 se aplican desde el 2 de agosto de 2026 a todos los sistemas de IA que interactúan con personas, independientemente de cuándo se pusieron en marcha.
¿Los chatbots y voicebots deben decir que son una IA?
Sí, todo sistema de Inteligencia Artificial que interactúe directamente con personas, debe informar de que es una inteligencia artificial salvo que resulte evidente por el contexto. En la práctica, un voicebot con voz natural nunca entra en esa excepción.
¿Quién es responsable: mi empresa o el proveedor del voicebot?
Ambos tienen obligaciones. El proveedor debe diseñar el sistema con las capacidades de transparencia necesarias, pero la empresa que lo despliega ante sus clientes conserva responsabilidades propias.
¿El aplazamiento del AI Act afecta a esta obligación?
No. El Digital Omnibus, aprobado en junio de 2026, aplaza solo las obligaciones de los sistemas de alto riesgo a diciembre de 2027. La transparencia del artículo 50 mantiene su fecha: 2 de agosto de 2026.
¿El AI Act obliga a los teleoperadores humanos a identificarse?
No. Las obligaciones del artículo 50 aplican a sistemas de inteligencia artificial. La atención prestada por personas no está afectada.