Característiques del consumidor actual
En base a la nostra experiència en aquests tipus de servei, volem destacar la necessitat de combinar la gestió d ‘e-mail, o web, amb l’ atenció telefònica. Es molt important coordinar aquestes dues àrees, per aconseguir la màxima eficàcia i una óptima qualitatde servei , en benefici de vosté i dels seus clients.
Els compradors cada vegada estan més ben informats. Perquè un usuari quedi satisfet, i es converteixi en client fidel, és necessari que trobi totes les seves exigències cobertes de manera immediata. No solament a l’ hora de realitzar la compra, també després d’aquesta. Per aclarir dubtes, realitzar el seguimentde l’ enviament, obtenir informacióadicional o manera de realitzar els pagaments.
Existeixen plataformes, com Shopswey, per a crear i gestionar la seva botiga en línia de manera ràpida, fàcil i eficaç.
