DestacatsNotes de premsa

Les empreses de gas i electricitat haurien de millorar la qualitat de la informació

Resulta interessant un estudi que la OCU publica en la seva revista Compra Maestra de maig sobre la qualitat de la informació que les principals empreses de distribució de gas i electricitat ofereixen als consumidors a través dels seus serveis telefònics d’atenció al client. La conclusió principal de l’enquesta és, si més no, sorprenent: la informació oferta és escassa i dolenta.

On és el problema?

Segons aquest estudi, el primer problema radica en l’atenció automàtica amb la qual el client es troba quan truca per telèfon. El sistema automatitzat genera dubtes i confusió a l’usuari, que normalment no està familiaritzat amb els termes utilitzats per les distribuïdores. És per això que la OCU aconsella ignorar el menú automatitzat i parlar amb un operador (sempre que el sistema permeti aquesta possibilitat, és clar!).

Des de Teléfono Permanente sempre insistim que l’ atenció telefònica eficaç és un element bàsic per a qualsevol negoci, projecta l’imatge de l’empresa i és decisiva per a captar nous clients.

Esta entrada también está disponible en: Català Spanish English