Resulta interessant un estudi que la OCU publica en la seva revista Compra Maestra de maig sobre la qualitat de la informació que les principals empreses de distribució de gas i electricitat ofereixen als consumidors a través dels seus serveis telefònics d’atenció al client. La conclusió principal de l’enquesta és, si més no, sorprenent: la informació oferta és escassa i dolenta.
On és el problema?
Segons aquest estudi, el primer problema radica en l’atenció automàtica amb la qual el client es troba quan truca per telèfon. El sistema automatitzat genera dubtes i confusió a l’usuari, que normalment no està familiaritzat amb els termes utilitzats per les distribuïdores. És per això que la OCU aconsella ignorar el menú automatitzat i parlar amb un operador (sempre que el sistema permeti aquesta possibilitat, és clar!).
Des de Teléfono Permanente sempre insistim que l’ atenció telefònica eficaç és un element bàsic per a qualsevol negoci, projecta l’imatge de l’empresa i és decisiva per a captar nous clients.