Notes de premsa

Solucions per a Contact Centers – Tendències

TELECOM ALEMANYA va realitzar recentment un estudi de mercat sobre solucions para Contact Centers. Les empreses enquestades, proveïdors de tecnologia i empreses de Contact Center, valoren les tendències de mercat d’aquest sector i les tendències en general:

  • Actualment són molt importants les inversions en millores de qualitat, la qual cosa queda reflectida en els plans d’inversió de diversos Contact Centers interns.
  • Resulten cada vegada més importants la transparència quant a tots els contactes amb clients i mitjans al llarg de tot el procés, així com l’eficaç suport dels agents, basat en sòlids coneixements de la matèria.
  • Les plataformes de xarxes socials guanyaran importància. Avui dia ja s’observen les entrades en xarxes socials rellevants, i si és oportú es contesten. Aquest tipus d’activitats anirà en augment, i el volum d’accions a realitzar en aquest camp, ara per ara es veu com algo possible de fer.
  • Increment de l’activitat “Treball des de casa”, impulsat per la necessitat de major flexibilitat, manca de personal i una creixent necessitat de multilingüisme.

(Trobat a www.competence-site.de)

 

 

Esta entrada también está disponible en: Català Spanish English