Qualsevol persona que s’ha vist en la situació ho podrà confirmar: quedar-se atrapat en un ascensor és una experiència poc gratificant. L’única cosa que es desitja és poder sortir de la cabina com més aviat possible.
Per a garantir la seguretat i rapidesa d’actuació en aquests casos hi ha pautes i mecanismes establerts pels Departaments d’Indústria de les Comunitats Autònomes. Avui dia és obligatori que en ascensors d’edificis nous estigui instal·lat un botó d’alarma des del qual es genera directament una trucada telefònica al servei de rescat. Això significa que ha d’haver una línia telefònica oberta dia i nit per a rebre la trucada d’emergència.
Diverses empreses d’ascensors (p. ex. Ersce, Soler, Soren, Ayssa etc.) confien en Teléfono Permanente i han delegat la recepció de trucades de rescat a nosaltres. Quan es rep l’alerta de socors d’una persona tancada, les dades del lloc de l’incident així com de l’empresa responsable de l’ascensor, apareixen automàticament en pantalla i el teleoperador localitza immediatament al tècnic de guàrdia. Aquesta aplicació, dissenyada pel departament de Noves Tecnologies de Teléfono Permanente, ens permet oferir un servei de recepció de trucades amb plenes garanties a un nombre indefinit d’empreses d’ascensors, ja que la captura de dades automàtica exclou qualsevol error.
D’altra banda, atendre trucades d’emergència sempre requereix una atenció especial a nivell humà, doncs fàcilment una persona atrapada reacciona amb nerviosisme o s’enfada. Els nostres teleoperadors, amb molts anys d’experiència professional, estan capacitats per a oferir amb rapidesa l’atenció telefònica adequada en cada cas.