¿Qué puede ofrecer un Call Center a su empresa?
Inmediatamente pensamos en los servicios típicos:
– Atender llamadas entrantes de los diversos clientes y gestionarlas
– Coordinar servicios técnicos y agendas
– Gestionar emergencias las 24 horas
– Concertar visitas de comerciales
– etc.
Teléfono Permanente, además de responder a la demanda de externalización de este tipo de servicios, que son muy habituales, se encarga de realizar tareas muy específicas a petición de sus clientes.
Por ejemplo: una empresa del sector de ocio y cultura, con más de 100 locales abiertos al público en toda España, ha encomendado a Teléfono Permanente la gestión de reclamaciones. Las quejas formuladas por los usuarios mediante libro u hoja de reclamaciones, a través de la OCU y otros estamentos oficiales o via Web, se canalizan a Teléfono Permanente. Siguiendo las pautas indicadas por nuestro cliente, respondemos a cada reclamación individualmente y le damos el curso oficial que proceda. Lo cual quiere decir que el usuario recibe respuesta oficial en el plazo fijado por carta certificada con acuse de recibo, o bien por e-mail si es que ha formulado su queja a través de la Web.
Para la empresa cliente de Teléfono Permanente, nuestro servicio representa un considerable ahorro en gastos y personal: únicamente tiene que dar el visto bueno al contenido de la respuesta y nosotros nos encargamos de todo lo demás: redacción e impresión de la respuesta oficial, envío y certificación por correo, seguimiento de eventuales devoluciones etc.
Un Contact Center es mucho más que atención de llamadas. Este ejemplo describe un servicio personalizado y adaptado a la petición de una empresa en particular. Igualmente buscamos la mejor solución a otras necesidades que puedan surgir en un negocio, ya que disponemos de los medios adecuados en el terreno de recursos humanos y técnicos, y sobre todo, somos flexibles en la manera de trabajar.