Recepció de trucades atesa per teleoperadors reals 24/7
Externalitza la recepció de trucades de la teva empresa en un contact center amb més de quaranta anys d'ofici. Atenem cada trucada entrant en català, castellà i anglès, les 24 hores, els 365 dies de l'any. Cap trucada no queda sense resposta.
Recepció de trucades: que cap entrada no es quedi sense resposta
Atenció de trucades entrants amb teleoperadors reals, no centraletes automàtiques.
La recepció de trucades —o atenció inbound— consisteix a atendre, gestionar i resoldre les trucades que rep la teva empresa: consultes, incidències, avisos tècnics, urgències i peticions d'informació.
Externalitzar-la permet que cap trucada no es quedi sense atendre, també fora de l'horari d'oficina, en festius i en els pics de demanda. Cada teleoperador coneix el teu protocol i el teu sector abans de despenjar.
- Teleoperadors formats en el protocol específic de cada client
- Registre íntegre i auditable de cada interacció
- Atenció nativa en català, castellà i anglès
- Cobertura 24 hores, els 365 dies de l'any
Recepció de trucades per a cada sector
Adaptem l'atenció de trucades entrants a la criticitat de cada activitat.
Subministraments i avaries
Distribució d'aigua, gas i electricitat: avisos de tall, avaries i comunicacions a clients amb protocols d'urgència.
Avisos tècnics de la llar
Aire condicionat, calderes, calefacció i assistència per a equips de reparació, amb coordinació dels tècnics.
Incidències i rescats
Instal·lació, manteniment, reparació i rescat de persones atrapades en ascensors i escales mecàniques.
Veure servei per a ascensors →
Atenció postvenda i SAT
Recepció d'avisos per a serveis tècnics d'empreses i fabricants, amb atenció postvenda al consumidor.
Línia oberta
Informació, queixes, suggeriments i opinions que la teva empresa vulgui canalitzar de manera professional.
Situacions crítiques
Suport telefònic en crisis de salut, medi ambient o normatives, amb protocols d'actuació clars.
Veure call center mèdic →Com posem en marxa la teva recepció de trucades
Des del primer contacte fins a l'operativa diària, el procés és àgil, transparent i traçable.Anàlisi
Estudiem la teva empresa, els horaris crítics, el volum previst i els protocols que necessites.
Disseny del protocol
Definim arguments, escalat i fluxos de derivació segons cada client.
Formació de l'equip
Els teleoperadors assignats coneixen el teu protocol, el teu llenguatge i les teves prioritats.
Operació
Cobertura permanent amb registre auditable de cada trucada atesa.
Informes i millora
Informes operatius periòdics i revisió contínua del servei.
El que marca la diferència en recepció
Més de 40 anys atenent trucades per a sectors on cada trucada compta.Teleoperadors reals
Persones formades per a la teva empresa, no centraletes automàtiques.
Cobertura 24/7/365
Atenció tots els dies de l'any, també nits i festius.
Atenció multilingüe
Català, castellà i anglès de manera nativa.
Compliment RGPD
Traçabilitat completa i dades en servidor propi.
"La primera trucada que rep la teva empresa l'atén una persona real, amb criteri i amb el teu protocol"
Conèixer la tecnologia que ho fa possibleEl que ens pregunten sobre recepció
01Què inclou un servei de recepció de trucades?
L'atenció de totes les trucades entrants de la teva empresa per teleoperadors reals: identificació del motiu, resolució de consultes, gestió d'incidències i avisos, derivació segons protocol i registre de cada interacció.
02Ateneu trucades les 24 hores?
Sí. Teléfono Permanente atén trucades entrants les 24 hores, els 365 dies de l'any, incloses nits, caps de setmana i festius.
03En quins idiomes ateneu les trucades?
Atenem en català, castellà i anglès. Altres idiomes poden valorar-se en funció del servei i el volum.
04Les atenen persones o un sistema automàtic?
Les atenen teleoperadors reals, formats específicament per a la teva empresa. No fem servir centraletes automàtiques que allunyin el client.
05On està ubicat el contact center?
A Barcelona, al carrer Berlín 72. Des d'allà donem servei a empreses de tot el territori.
06Quines empreses externalitzen la seva recepció?
Empreses d'energia, climatització, ascensors, serveis tècnics i SAT, atenció al client i serveis d'emergència. Més de 400 empreses confien la seva atenció telefònica en Teléfono Permanente.