e-Commerce

Teléfono Permanente, ayuda para tienda online

Teléfono Permanente, ayuda para tienda online.

Cuando se planea iniciar un e-commerce se tiene en cuenta numerosas variables sobre el servicio o producto que se va a ofrecer. Sin embargo, uno de los factores más importantes a tener en cuenta, la atención al cliente y el soporte telefónico para la tienda online , queda relegado, y a veces olvidado, para el desarrollo de cualquier tienda de comercio electrónico.

"Pensar en el producto sin saber cómo se van a atender las incidencias, quejas o sugerencias, sobre el mismo, es un craso error."

 

Soporte telefónico permanente para tienda online.

El servicio telefónico de soporte al cliente para un e-commerce es un buen barómetro para asentar la línea empresarial inicial, rectificarla o mejorarla si cabe.
A pesar del gran aumento de las compras online, existe el perfil de comprador al que hay que “ayudarle” cuando se encuentra delante de un carrito de compra online. Tiene dudas que a veces hay que resolver identificando su problema y encontrando la solución apropiada a cada caso.
Entonces, te preguntarás, ¿ qué debo tener en cuenta en el departamento de ayuda y soporte al cliente antes de abrir un e-commerce?
Pues es fácil.

¿Qué debe ofrecer mi departamento de ayuda al cliente?

• Un teléfono directo que te permita conocer a tu cliente, ofreciéndole tu escucha sobre sus dudas o sugerencias que puedan surgir (en este caso la del departamento de atención telefónica al cliente).
• Haz que cada experiencia de compra le sea positiva, tratándolo con el máximo respeto y amabilidad. Esto aumentará su confianza en tu tienda online y lograrás una mayor fidelización y, por tanto, una inversión redundante por su parte.
• Intenta transmitir los beneficios del producto o servicio por el que pregunta, o se queja. Hazlo de manera sincera, con la garantía de la calidad de lo que ofreces. No engañes nunca a un cliente: no prometas lo que no puedas cumplir.
• Tener claro cómo arreglar la incidencia ocurrida, si caer en la discusión con el cliente sobre el uso que ha hecho de la plataforma, o del producto en sí. El cliente “siempre” tiene la razón (aunque no sea así).
• Ofrece la solución con la máxima celeridad posible, trata siempre sus “problemas” como si fuesen urgentes. Revertirá positivamente en la reputación de tu e-commerce, atrayendo nuevos clientes.
• Facilita la transacción que deseen realizar y hazle notar que ha sido un placer ayudarle.

Sin duda, si tu plan de empresa refleja estos objetivos, el éxito de tu e-commerce se afianzará sobre una buena base: la excelencia de la atención al cliente.

¿Debo ser yo mismo el que atienda las llamadas telefónicas?

Ahora bien, la externalización de este servicio es algo que también debes reflejar en tu planificación empresarial inicial. Y ahora te preguntarás quién te puede ofrecer este servicio…
Aunque la solvencia económica al inicio de cualquier negocio sabemos que es limitada, no caigas en la trampa de querer atender todos los departamentos tú mismo.
Existen call center con tarifas adaptadas a cada necesidad, con disponibilidad de un teléfono permanente, 24h si es necesario. Una empresa con gran experiencia en el sector de la atención telefónica, y de la recepción de llamadas, será sin duda tu aliado desde el inicio de tu negocio.

Más infotelefonopermanente.com  - info@telefonopermanente.com o en el teléfono de atención permanente 93 405 35 35

Más allá del Black Friday y Ciber Monday

Más allà del Black Friday y el Ciber Monday

Gestión de tu tienda on line

El gran evento del último viernes del mes de noviembre es sin duda el Black Friday.

La gran repercusión de esta “celebración” importada de EE UU se mide en cifras: en el año 2016 se  obtuvo una recaudación de más de mil millones de euros en ventas durante el día, al que se sumará otra fecha recientemente instituida por el comercio electrónico con gran éxito: el Cyber Monday. Este se celebra el lunes posterior al Black Friday, en el que se realizan grandes ofertas, promociones y descuentos por medio de las plataformas e-commerce de venta digital.  

Un estudio, de una fiable consultoría al respecto, apunta a que el 90% de los clientes compran durante ese fin de semana en Internet. Todos conocemos los diferentes modus operandi de los dependientes del comercio tradicional pero muchas empresas desconocen el servicio y atención que pueden, y deben, ofrecer a través de sus plataformas e-commerce de venta on-line 

¿Estamos preparados para adaptarnos a las imparables nuevas tendencias comerciales? ¿Cómo podemos resolver las diferentes incidencias varias, la demanda de información requerida por los consumidores en transacciones de compras, devoluciones y otras circunstancias, vía Internet?

La respuesta es fácil; está directamente relacionada con la calidad, innovación y con el hecho de marcar la diferencia como empresa y añadir valor a la experiencia de compra del público con el servicio de atención al cliente.

Desde TELÉFONO PERMANENTE, ofrecemos el servicio fundamental para administrar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, un valioso apoyo a la gestión integral de tu tienda on-line mediante:

  • Asesoramiento en la implementación del servicio.
  • Creación conjunta del protocolo de actuación.
  • Conexión con CRM
  • Información de los productos ofertados.
  • Ayuda al comprador al realizar la compra.
  • Validación de la transacción.
  • Seguridad en conexión y validación de pago.
  • Información sobre plazos de entrega.
  • Modificaciones y seguimiento de pedido.
  • Solución de incidencias durante la entrega.
  • Devoluciones, reclamaciones, incidencias
  • Servicio post-venta en general.
  • Recepción y gestión de correos electrónicos (e-mail center).
  • Reportes de información de las acciones realizadas.

Cuidaremos de tus clientes y de tus campañas de venta durante las 24 horas, los 365 días del año.                                                                                                            

Con esta opción tus expectativas de negocio se pueden cumplir y revertirán en el tiempo de dedicación que podrás reservar a la ideación de nuevos servicios/productos para el impulso y creación de nuevas campañas de venta en tu comercio electrónico.

Pide información, llámanos al teléfono permanente 934053535 o puedes escribir a info@telefonopermanente.com

                                                                                                                        

Cómo incrementar las conversiones integrando un CONTACT CENTER en tu estrategia de marketing.

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Aumenta las ventas integrando un CONTACT CENTER

Si tienes una tienda on line, quieres ampliar tus ventas en internet o tienes pensado crear un e-commerce, sin tener en cuenta un plan de negocio que contemple la inversión en servicios de atención al cliente, ¡POR FAVOR, NO LEAS EL ÚLTIMO ARTÍCULO DE TELÉFONO PERMANENTE!  Pero si lo que quieres es adaptarte, empresarialmente hablando, e incrementar las conversiones seguro que te interesa.

 

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CONTACT CENTER EN ESTRATEGIA MARKETING

 

PLANIFICAR TU ESTRATEGIA DE MARKETING

 

El auge del que goza en estos momentos el comercio electrónico no es fruto de una casualidad.

Planificar las estrategias referentes al principal activo de tu negocio que es tu cliente, revisarlas periódicamente y rectificarlas cuando es necesario, forma parte de un buen plan de empresa con alta probabilidad de alcanzar el tan deseado éxito.

Conocer a la perfección el tipo de cliente ideal de tu servicio o producto (buyer persona), es el factor clave en tu estrategia de marketing que te facilitará incrementar las conversiones.

 

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Para ello, desde el centro de contacto te ayudamos en la tarea de aumentar el volumen de tus ventas ofreciéndote datos de vital importancia, que genera tu buyer persona (consumidor perfecto) y herramientas para su análisis. Sí, has leído bien: lo que ofrecemos es la posibilidad de integrar el Contact Center en tu estrategia de desarrollo empresarial para realizar la migración de los tradicionales canales de venta, de contacto con el cliente, de recopilación de datos y toma de decisiones, a nuevos medios que son capaces de cambiar la experiencia de compra.

 

Algunas de las métricas que ofrecemos pueden ofrecerte información segmentada sobre:

 

  • Quién es el comprador, si es un particular o una empresa, si es mujer, hombre, niña, niño o si tiene un tipo de lifestyle concreto. (Segmentación según clasificación QNS)

 

  • Qué desea nuestro consumidor: atención personalizada, productos únicos o estandarizados, precio o calidad, qué puedes aportarle, en qué canales, temáticas que más le interesan o pueden influenciarle. (Segmentación según clasificación QE)

 

  • Dónde vive, dónde se encuentra geolocalizado normalmente, qué lugares visita, dónde suele ir, qué preferencias de movilidad tiene, canales desde los que interactúa, qué dispositivos utiliza para realizar compras. (Segmentación según clasificación DND)

 

  • Frecuencia con que realiza consultas o interactúa, qué tiempo tiene para consumir, a qué horas usa nuestros canales o cuándo tiene el tiempo para consumir. (Segmentación según clasificación Q&D)

 

  • qué hábitos de comportamiento tiene, compra por necesidad, por prestigio, es impulsivo o compra con planificación tras una reflexión, quién y qué les influye. (Segmentación según clasificación XQE)

 

metricas para empresas

 

 

Las personas y su entorno son tan importantes para nosotros que es lo primero que debemos medir. Debemos dedicarles más tiempo a este tipo de datos. Primero hemos de escuchar al mercado para adaptarnos a su entorno y nuevas formas de comunicar, hacer que se enamore de tus servicios o productos y fidelizarles.

 

Y recuerda  por qué en Teléfono Permanente damos tanta importancia a la preservación de los datos telefónicos que generamos con los servicios de atención al cliente a las empresas

Transformación Digital de las Empresas


 

descargas de dossiers informativos por sector

“Transforming Digital Companies”

 

Transformación Digital de las Empresas

 

 

Bajo el lema “Transforming Digital Companies” se celebró recientemente la 8.ª edición de eShow 2016, en Barcelona.
Durante dos días tuvimos la oportunidad de disfrutar interesantes ponencias, debates y conferencias sobre e-commerce (comercio electrónico) y marketing digital, en los que conocimos la opinión de grandes líderes del sector sobre la transformación digital de las empresas.

 

 

Big Data, Big Ventas

 

En el Summit “Big Data, Big Ventas”, moderado por René Dechamps, y como participantes a David de NadalLuis Krug y Albert Solana se debatió sobre el potencial que los grandes datos aportan al mundo del e-Business como recurso para llegar a los consumidores y aumentar las ventas de las compañías. El incremento del volumen de datos que se generan hace imprescindible la utilización de sistemas que sean capaces de analizarlos y convertirlos en información útil para las empresas. Esto implica incorporar herramientas de business analytics (análisis de negocio), necesarias como por ejemplo “the PLAN BI”, para la gestión e integración de inteligencia dentro de los procesos organizativos y de toma de decisiones.

 

Luis Krug, CEO de Incubio, señaló que, según su opinión, Big Data es claramente un “hype”. Sin embargo, especificó que ayuda a mejorar la segmentación para una mayor conversión ya que existe una correlatividad de datos con conversiones de ventas, (concordancia entre compras y ventas). Concretó que las empresas deben basarse en Small Data y Medium Data, según el tamaño de los datos a analizar, antes que preocuparse en implementar Big Data sin necesidad.

 

 

participantes debate big data eshow 2016

 

 

Los ponentes concluyeron sobre  Big Data que:

 

• Permite unir tecnología y procesos con sistemas y herramientas.

• En todos los negocios son de vital importancia interpretar los datos para obtener beneficios económicos.

• Unifica los datos de todos los departamentos de una compañía y permite que se analicen todos esos datos conjuntamente, incluida la productividad.

• Se analiza a la empresa globalmente, con la intención de obtener una visión única del cliente, tanto en función de los resultados obtenidos como a las necesidades de los consumidores. Estos hechos propagan la transparencia, agregando un valor significativo a las personas, aumentando el rendimiento y beneficio de las empresas.

• Facilita medir y evaluar el nivel de madurez de una organización determinando, con fechas, y pluralizando el avance del propio talento interno.

• Con las herramientas de Big Data adecuadas, adaptadas al tamaño de datos que manejan las compañías, se reducen los obstáculos para conseguir el buen funcionamiento de estas.

• Es muy importante de preservar los datos telefónicos, que generan los centros de atención telefónica / Contact Center en los servicios de atención al cliente, para que no se pueda producir el efecto “data leak” (fuga de datos).

• Los recursos de Big Data y Business Intelligence permiten filtrar los errores para que, cuando llegue el momento de tomar decisiones organizacionales, se logre alcanzar la expansión de las empresas y/o la creación de nuevas corporaciones.

 En próximos artículos resumiremos otras de las conferencias ofrecidas en #eShow2016BCN.

 

Autor:

Comunicación – Marketing  en Teléfono Permanente