Más allá del Black Friday y Ciber Monday

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Gestión de tu tienda online

Cómo vender durante todo el año

Más allà del Black Friday y el Ciber Monday

Gestión de tu tienda on line

El gran evento del último viernes del mes de noviembre es sin duda el Black Friday.

La gran repercusión de esta “celebración” importada de EE UU se mide en cifras: en el año 2016 se  obtuvo una recaudación de más de mil millones de euros en ventas durante el día, al que se sumará otra fecha recientemente instituida por el comercio electrónico con gran éxito: el Cyber Monday. Este se celebra el lunes posterior al Black Friday, en el que se realizan grandes ofertas, promociones y descuentos por medio de las plataformas e-commerce de venta digital.  

Un estudio, de una fiable consultoría al respecto, apunta a que el 90% de los clientes compran durante ese fin de semana en Internet. Todos conocemos los diferentes modus operandi de los dependientes del comercio tradicional pero muchas empresas desconocen el servicio y atención que pueden, y deben, ofrecer a través de sus plataformas e-commerce de venta on-line 

¿Estamos preparados para adaptarnos a las imparables nuevas tendencias comerciales? ¿Cómo podemos resolver las diferentes incidencias varias, la demanda de información requerida por los consumidores en transacciones de compras, devoluciones y otras circunstancias, vía Internet?

La respuesta es fácil; está directamente relacionada con la calidad, innovación y con el hecho de marcar la diferencia como empresa y añadir valor a la experiencia de compra del público con el servicio de atención al cliente.

 

 

Desde TELÉFONO PERMANENTE, ofrecemos el servicio fundamental para administrar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, un valioso apoyo a la gestión integral de tu tienda on-line mediante:

 

  • Asesoramiento en la implementación del servicio.
  • Creación conjunta del protocolo de actuación.
  • Conexión con CRM
  • Información de los productos ofertados.
  • Ayuda al comprador al realizar la compra.
  • Validación de la transacción.
  • Seguridad en conexión y validación de pago.
  • Información sobre plazos de entrega.
  • Modificaciones y seguimiento de pedido.
  • Solución de incidencias durante la entrega.
  • Devoluciones, reclamaciones, inciodencias
  • Servicio post-venta en general.
  • Recepción y gestión de correos electrónicos (e-mail center).
  • Reportes de información de las acciones realizadas.

 

Cuidaremos de tus clientes y de tus campañas de venta durante las 24 horas, los 365 días del año.                                                                                                            

 

Con esta opción tus expectativas de negocio se pueden cumplir y revertirán en el tiempo de dedicación que podrás reservar a la ideación de nuevos servicios/productos para el impulso y creación de nuevas campañas de venta en tu comercio electrónico.

Pide información, llámanos al teléfono permanente 934053535 o puedes escribir a info@telefonopermanente.com

 

                                                                                                                        

 

Cómo incrementar las conversiones integrando un CONTACT CENTER en tu estrategia de marketing.

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scrable con palabras estrategia marketing

 

 

 

Aumenta las ventas integrando un CONTACT CENTER

Si tienes una tienda on line, quieres ampliar tus ventas en internet o tienes pensado crear un e-commerce, sin tener en cuenta un plan de negocio que contemple la inversión en servicios de atención al cliente, ¡POR FAVOR, NO LEAS EL ÚLTIMO ARTÍCULO DE TELÉFONO PERMANENTE!  Pero si lo que quieres es adaptarte, empresarialmente hablando, e incrementar las conversiones seguro que te interesa.

 

exito

CONTACT CENTER EN ESTRATEGIA MARKETING

 

PLANIFICAR TU ESTRATEGIA DE MARKETING

 

El auge del que goza en estos momentos el comercio electrónico no es fruto de una casualidad.

Planificar las estrategias referentes al principal activo de tu negocio que es tu cliente, revisarlas periódicamente y rectificarlas cuando es necesario, forma parte de un buen plan de empresa con alta probabilidad de alcanzar el tan deseado éxito.

Conocer a la perfección el tipo de cliente ideal de tu servicio o producto (buyer persona), es el factor clave en tu estrategia de marketing que te facilitará incrementar las conversiones.

 

analisis datos empresa digital

 

Para ello, desde el centro de contacto te ayudamos en la tarea de aumentar el volumen de tus ventas ofreciéndote datos de vital importancia, que genera tu buyer persona (consumidor perfecto) y herramientas para su análisis. Sí, has leído bien: lo que ofrecemos es la posibilidad de integrar el Contact Center en tu estrategia de desarrollo empresarial para realizar la migración de los tradicionales canales de venta, de contacto con el cliente, de recopilación de datos y toma de decisiones, a nuevos medios que son capaces de cambiar la experiencia de compra.

 

Algunas de las métricas que ofrecemos pueden ofrecerte información segmentada sobre:

 

  • Quién es el comprador, si es un particular o una empresa, si es mujer, hombre, niña, niño o si tiene un tipo de lifestyle concreto. (Segmentación según clasificación QNS)

 

  • Qué desea nuestro consumidor: atención personalizada, productos únicos o estandarizados, precio o calidad, qué puedes aportarle, en qué canales, temáticas que más le interesan o pueden influenciarle. (Segmentación según clasificación QE)

 

  • Dónde vive, dónde se encuentra geolocalizado normalmente, qué lugares visita, dónde suele ir, qué preferencias de movilidad tiene, canales desde los que interactúa, qué dispositivos utiliza para realizar compras. (Segmentación según clasificación DND)

 

  • Frecuencia con que realiza consultas o interactúa, qué tiempo tiene para consumir, a qué horas usa nuestros canales o cuándo tiene el tiempo para consumir. (Segmentación según clasificación Q&D)

 

  • qué hábitos de comportamiento tiene, compra por necesidad, por prestigio, es impulsivo o compra con planificación tras una reflexión, quién y qué les influye. (Segmentación según clasificación XQE)

 

metricas para empresas

 

 

Las personas y su entorno son tan importantes para nosotros que es lo primero que debemos medir. Debemos dedicarles más tiempo a este tipo de datos. Primero hemos de escuchar al mercado para adaptarnos a su entorno y nuevas formas de comunicar, hacer que se enamore de tus servicios o productos y fidelizarles.

 

Y recuerda  por qué en Teléfono Permanente damos tanta importancia a la preservación de los datos telefónicos que generamos con los servicios de atención al cliente a las empresas

La clave del éxito del contact center es la digitalización.

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En los últimos 5 años han aumentado cuantiosamente los canales de atención al cliente.

Según el informe “Los Contact Center deben digitalizarse o morir”, elaborado por Forrester, se confirma la vigencia del teléfono como el canal de atención al cliente con mayor uso, con un 73 %.

Las interacciones con el agente operador es de gran valor a la hora de incrementar la fidelización del usuario con la marca, ya que no debemos olvidar que en nuestra empresa vende productos de forma directa o indirecta. Los canales online son utilizados como primer punto de contacto y refuerzan las estrategias  de comunicación multicanal e incrementan las competencias y aptitudes del teleoperador o teleoperadora del contact center.

 

La digitalización del Contact Center mejora la atención personal

 

Un 77 % de las personas participantes en el estudio afirman que lo más importante que puede hacer una compañía por ellos es valorar su tiempo y proporcionarles un buen servicio, vía Internet, de atención al cliente.  Un tercio de los usuarios de chat y la mitad de los usuarios de Twitter no están satisfechos con el servicio al cliente a través de estos canales.

 

canal favorito del cliente con marca

 

Por lo tanto, del informe se desprende que los canales digitales y el canal telefónico, se complementan y cubren, al mismo tiempo, objetivos y servicios diferentes derivados de la atención al cliente y puntos de contacto en diferentes momentos del proceso de compra.

 

¿Cómo pueden conseguir los contact center mejorar sus resultados?

Deben concienciarse que la atención al cliente pasa por aumentar la inversión en digitalización y omnicanalidad para ser capaces de responder a las demandas de los clientes desde los Contact Center.

 

  1. Digitalizarse pensando en la experiencia del cliente, para que el cliente onmicanal pueda moverse y pasar de un canal a otro sin dificultades, ya que lo que esperan los usuarios es empezar la conversación en un canal y cambiar a otro, sin tener que reanudar la conversación con el operador explicándole todo de nuevo.
  2. Capacitar a sus agentes. Los centros de atención telefónica deberían  invertir en la formación de sus empleados para ofrecer soluciones de servicio al cliente digitales, integrales y omnicanal. También en gestión del conocimiento, generación de informes con las nuevas herramientas y métodos que se apliquen en su centro de trabajo, por ejemplo.
  3. Evitar la rotación de plantilla y valorar a los agentes que mejor realicen su trabajo de teleoperador. Con la capacitación, los agentes tendrán que ser más competentes y manejar varios canales a la vez para dar la respuesta demandada.

 

mejorar atención personal en el centro de llamadas

 

Fuente: andresmacario.com

 

El Contact Center ayuda al emprendedor

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¿Acabas de crear tu propia empresa o eres trabajador /a autónomo /a ? ¿Has convertido tu idea en negocio?  

¡Enhorabuena, buen trabajo!

emprendedor atareadoAhora tienes más retos en tu día a día, desde la organización y planificación de agenda, reuniones con el banco, conseguir una buena clientela y fidelizarla, hasta la infinidad de trámites administrativos que debes solventar como empresario. El día tiene pocas horas para tantas actividades empresariales que tienes que concluir y, además,  te gusta conciliar la vida laboral con la vida familiar...

Desde el CONTACT CENTER te ayudamos en algo muy importante con grandes ventajas: la atención a tus clientes y proveedores desde la Secretaría Virtual

  • soluciones telefónicas 24h
  • asignación de números exclusivos de Red Inteligente (900, 901, 902, 806), prefijos de España o de cualquier país del mundo
  • centro de e-mail
  • establecer reuniones con tu clientela o proveedores
  • gestión de agenda para la concertación de visitas, cambios o anulación de cita con tu público
  • para esa semana de vacaciones que tanto deseas, o para asistir unos días a una convención,  congreso o formación
  • para la conciliación entre familia y empresa

 

¿Cómo hacerlo? ¡ Muy fácil! Cuando a ti te convenga nos desvías tu línea de teléfono y contestamos las llamadas en tu nombre, tomamos el encargo, damos al interlocutor la información acordada previamente contigo. Exactamente como si fuéramos tu secretaria personal, con el valor añadido para tu empresa del ahorro de pagar un sueldo más. Nos tendrás a tu disposición, y de tus clientes, las 24 h. los 365 días del año. Personalizamos este servicio a la medida de tu nueva empresa y de tu estilo.

¿Te interesa, verdad?  Claro que sí  ;)  Consulta nuestro dossier informativo.

TELÉFONO PERMANENTE  93 405 35 35 o pide información sin compromiso  a info@telefonopermanente.com

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