Qué es un Call Center – Infografía

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Que es un Call Center

¿ Qué es un call center ?

Área de atención al cliente de Teléfono Permanente.

 

 

Los anglicismos y términos técnicos, en el sector de las telecomunicaciones, pueden llevar a confusiones a la hora de tener que externalizar servicios para las empresas. Las diferentes definiciones encontradas en Internet de palabras como contact center, secretaría virtual, e-mailing y otras expresiones que se utilizan para identificar la amplia oferta existente en  herramientas para la gestión de empresas, pueden desconcertar y conforman un obstáculo para el desarrollo y buena organización de las compañías.

 

En Teléfono Permanente hemos creado una serie de  infografías explicativas, que esperamos contribuyan a complementar el conocimiento sobre los centros de atención al cliente. La infografía  que hoy compartimos pretende ser una orientación de lo que es un call center. A esta le seguirán las siguientes:

 

  1. qué es un Contact Center.
  2. qué diferencia existe entre llamadas inbound y outbound.
  3. qué es una secretaria virtual.
  4. qué es un Social Center.
  5. cómo puede ayudar el centro de atención 24h al e-commerce.
  6. cómo lograr optimizar agendas médicas.
  7. qué es la farmacovigilancia y la cosmetovigilancia.

 

infografía sobre que es call center

 

 

Esperamos que os guste. Podéis compartir y, estad atentos a nuestras redes sociales para las próximas publicaciones.

 

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¿Qué es un Teléfono de Crisis?

Publicado el Publicada en Blog, Noticias de empresa

¡No más crisis por favor!
Aquí hablamos de SOLUCIONES, concretamente de soluciones telefónicas y recepción de llamadas 24 horas.
Entonces, ¿qué queremos decir con «teléfono de crisis»?

 

Ante un flujo de información cada vez más rápido y abundante, consumidores y usuarios suelen reaccionar inmediatamente cuando aparece cualquier noticia o rumor sobre un producto.

grupo de diez iconos de personas que se comunican entre ellasUna eventualidad de este tipo siempre exige información transparente y fiable por parte de la empresa o marca responsable y hay que dar una respuesta rápida.

Pongamos un ejemplo:

Un producto de gran consumo (alimentación, limpieza, higiene,  etc.) presenta un problema y los compradores se dirigen al fabricante o distribuidor para obtener información.

crisis phone post telefono permanente mai 15Las empresas cada día están más preparadas para afrontar una avalancha de «comentarios» en sus redes sociales, sin embargo, las líneas telefónicas suelen quedar colapsadas, lo cual puede agravar aún más el deterioro de la imagen de marca y desencadenar una crisis de reputación en los medios sociales.

¿Podemos gestionar este contratiempo sólo en nuestras redes sociales corporativas? ¿Es suficiente dar respuesta a través de Facebook, Twitter, Google+, etc ?

Aquí es donde entra en acción un teléfono de crisis, la solución telefónica 24 horas propuesta por Teléfono Permanente, que contribuye a resolver una situación de urgencia que requiere medios extraordinarios puntuales. En un mínimo de tiempo tenemos el equipo de teleoperadores/as preparado (y por supuesto disponemos de la infraestructura tecnológica necesaria) para habilitar el servicio que la empresa afectada pueda precisar y dar respuesta a una entrada masiva de llamadas telefónicas. De hecho varias empresas han contratado a Teléfono Permanente como call center colaborador para garantizar de antemano una asistencia telefónica eficaz en caso de que se produzca una situación de este tipo.

Descargue aquí nuestro dossier informativo.