La botiga ‘llevateloacasa.com’ ha contractat el servei de Teléfono Permanente per agilitzar la venda de diversos productes d’ampli consum, anunciats en canals de TV locals. El nostre treball consisteix en la recepció de trucades que es generen després de sortir l’anunci publicitari: prenem nota de les comandes, fem la formalització corresponent del pagament, atenem reclamacions i donem informació.
La comercialització de productes a través d’un anunci en TV requereix una bona planificació i una sòlida infraestructura telefònica: és habitual que en els primers 10 minuts després de sortir la publicitat es produeixi un allau de trucades, superant fàcilment les 50 en els primers 2-3 minuts, i espaiant-se després a poc a poc. Això significa que durant un espai de temps molt curt, un determinat nombre de línies entrants ha d’estar disponible i els teleoperadors assignats al servei han d’estar preparats amb tota la informació necessària per a facilitar al màxim la venda. És molt important donar totes les facilitats al possible comprador, doncs si aquest es troba una vegada i altra amb un telèfon que comunica, desistirà i la venda es perdrà.
Teléfono Permanente disposa de tots els recursos tècnics i humans necessaris per a gestionar amb eficàcia el servei integral d’atenció telefònica i així garantir la rendibilitat de l’anunci i l’èxit de vendes.