Noticies d'empresa

Call Center – Contact Center – i molt més

Què pot oferir un Contact Center a la seva empresa?

Immediatament pensem en els serveis típics:

–   Atendre trucades entrants de diversos clients i gestionar-les

–   Coordinar serveis tècnics i agendes

–   Gestionar emergències les 24 hores

–   Concertar visites de comercials

–   etc.

Teléfono Permanente, a més de respondre a la demanda de externalització d’aquest tipus de serveis, que són molt habituals, s’encarrega de realitzar tasques molt específiques a petició dels seus clients.

Per exemple: una empresa del sector d’oci i cultura, amb més de 100  locals oberts al públic en tota Espanya, ha encomanat a Teléfono Permanente la gestió de reclamacions. Les queixes formulades pels usuaris mitjançant llibre o full de reclamacions, a través de l’OCU i altres estaments oficials o bé via Web, es canalitzen a Teléfono Permanente. Seguint les pautes indicades pel nostre client, responem a cada reclamació individualment i li donem el curs oficial que procedeixi. La qual cosa vol dir que l’usuari rep resposta oficial en el termini fixat per carta certificada amb justificant de recepció, o bé per e-mail si és que ha formulat la seva queixa a través de la Web.

Business PartnersPer a l’empresa client de Teléfono Permanente, el nostre servei representa un considerable estalvi en despeses i personal: únicament ha de donar el vistiplau al contingut de la resposta i nosaltres ens encarreguem de la resta: redacció i impressió de la resposta oficial, enviament i certificació per correu, seguiment de devolucions donat el cas etc.

Un Contact Center és molt més que l’atenció de trucades. Aquest exemple descriu un servei personalitzat i adaptat a la petició d’una empresa en particular. Igualment busquem la millor solució a altres necessitats que puguin sorgir en un negoci, ja que disposem dels mitjans adequats en el terreny de recursos humans i tècnics, i sobretot, som flexibles en la manera de treballar.

Per saber més sobre nosaltres, pot descarregar aquí el dossier informatiu. I si no troba el que busca, contacti’ns. Segur que podem oferir-li una bona solució.