Qué es un Call Center – Infografía

Los anglicismos y términos técnicos, en el sector de las telecomunicaciones, pueden llevar a confusiones a la hora de tener que externalizar servicios para empresas. Las diferentes definiciones encontradas en Internet de palabras como contact center, secretaría virtual, e-mailing y otras expresiones que se utilizan para identificar la amplia oferta existente en  herramientas para la gestión de empresas, pueden desconcertar y conforman un obstáculo para el desarrollo y buena organización de las compañías.

En Teléfono Permanente hemos creado una  infografía explicativa, que esperamos contribuyan a complementar el conocimiento sobre los centros de atención al cliente. La infografía  que hoy compartimos pretende ser una orientación de lo que es un call center. A esta le seguirán las siguientes:

1. Qué es un Contact Center.
2. Qué diferencia existe entre llamadas inbound y outbound.
3. Qué es una secretaria virtual.
4. Qué es un Social Center.
5. Cómo puede ayudar el centro de atención 24h al e-commerce.
6. Cómo lograr optimizar agendas médicas.
7. Qué es la farmacovigilancia y la cosmetovigilancia.