¿Cómo responder a una reclamación telefónica? Diferencias entre Teléfono Permanente y otros call center A la hora de contratar un servicio externo de atención al cliente para su empresa debe tener en cuenta la calidad y diferenciación que aportan los interlocutores con los que deberán contactar las personas que deseen realizar alguna gestión, sobre […]
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Cómo ganar la confianza de tus clientes en 5 pasos. Es obvio el cambio de paradigma en la comunicación entre marca y cliente. Todos sabemos que la marca creaba un canal unidireccional con el consumidor y éste se conformaba con la información que recibía. Ahora el cliente participa activamente y recurre a la omnicanalidad
Teléfono Permanente da confianza a tus clientes Leer más »
Nueva lista de Teléfono Permanente en Spotify: Morning Call!
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Me gustaría contaros un secreto: Trabajo rodeado de superheroínas. Y lo más curioso, lo más impresionante, es cómo mantienen oculta la identidad, sin antifaz o impostura añadida. Los vecinos de mis compañeras ni siquiera sospechan el inmenso alcance de sus poderes. Trabajo con mujeres capaces de sentarse delante de un ordenador y
Un secreto por Navidad Leer más »
Navidad 2015 Nos gustaría llamarles personalmente a todos ustedes, como hacía el niño que protagonizaba una campaña de marketing de una conocida compañía telefónica, para decirles: «Hola soy Teléfono Permanente: Feliz Navidad». Las frases en esta época del año son siempre las mismas y suelen sonar a tópicos, sin embargo sinceramente deseamos que estas fiestas de Navidad sean
Felices Fiestas desde Teléfono Permanente Leer más »
Parlar de centre de trucades o Call Center, fins a fa molt poc temps, significava únicament parlar de teleoperadores que, a través d’un “telèfon”, atenien a persones que necessitaven una informació concreta sobre un servei o empresa determinat. Els centres de trucades, ara denominats Contact Center, han d’adaptar-se a la nova era tecnològica en una
Evolució permanent a l’excel·lència Leer más »
En el artículo publicado en nuestro blog, sobre ”Primeras atenciones telefónicas en situaciones de emergencia”, se hacía una pequeña referencia a la figura de los teleoperadores de Call Center sobre la casi invisible tarea que realizan las 24 horas en atención urgente de llamadas telefónicas en situaciones de emergencia. Dar información sobre la situación de forma transparente,
ENTRENANDO LA ACTITUD Leer más »
