Emergencias sociales

La ubicación del cliente como factor clave en Marketing

La capacidad de localizar con precisión la ubicación de nuestros clientes será indispensable en un futuro inmediato.

En el entorno actual de los consumidores, bien sea en productos de alimentación, ropa, culturales, tecnológicos, o cualquier otro servicio, existe un crecimiento significativo en la publicidad  móvil, gracias al acceso a la localización precisa de los clientes en sus dispositivos móviles.

Los cambios sociales que comporta el modo de uso, casi permanente, del teléfono móvil,  originan las predicciones, en Marketing, para 2018 sobre este canal publicitario: este será el principal motor de crecimiento mundial, con inversiones multimillonarias y cifras desorbitadas.

La capacidad de adaptar la publicidad, el producto y los servicios basados ​​en la ubicación del cliente o de proximidad, así como el interés real, representa una mejora significativa para llegar a un público específico.

Este hecho  permitirá que el proveedor de servicios tenga un mejor alcance en clientes potenciales, ya que podrá  mejorar  la calidad de los productos y servicios disponibles. Así mismo se podrá permitir ampliar en cantidad la gama de su oferta.

“El acceso a la información de la ubicación del cliente en tiempo real será un factor clave para los Contact Center y sus clientes.”

Se podrá mejorar considerablemente, entre otros:

  • Fidelización mediante la atención al cliente en el mismo punto de venta enviándole ofertas personalizadas.
  • Localización de técnicos de servicios de reparación y mantenimiento de productos, instalaciones o infraestructuras.
  • Realización de reparto equitativo de sistemas logísticos donde intervengan las personas, al poder delimitar por zonas la ubicación real del cliente.
  • Mejorar exponencialmente los tiempos de intervención y/o rescate de personas, en situaciones que lo requieran.

Este último punto no sólo se aplicaría a las llamadas de asistencia a servicios de emergencias médicas, sanitarias, policiales, etc. También será de gran efectividad para empresas de elevadores, de mantenimiento y reparación de ascensores.  La angustia inicial, de la persona que recurre al servicio de ayuda urgente, a veces impide la existencia de una buena comunicación con la persona del call center que le atiende y, con ello, obstaculiza la intervención.

Con el servicio de localización en las  terminales móviles, los equipos de atención, lograrán conocer la situación de la persona y podrán centrarse más en entender la condición de la emergencia, para así proporcionar la ayuda necesaria.

Qué es un Call Center – Infografía

Los anglicismos y términos técnicos, en el sector de las telecomunicaciones, pueden llevar a confusiones a la hora de tener que externalizar servicios para empresas. Las diferentes definiciones encontradas en Internet de palabras como contact center, secretaría virtual, e-mailing y otras expresiones que se utilizan para identificar la amplia oferta existente en  herramientas para la gestión de empresas, pueden desconcertar y conforman un obstáculo para el desarrollo y buena organización de las compañías.

En Teléfono Permanente hemos creado una  infografía explicativa, que esperamos contribuyan a complementar el conocimiento sobre los centros de atención al cliente. La infografía  que hoy compartimos pretende ser una orientación de lo que es un call center. A esta le seguirán las siguientes:

  1. Qué es un Contact Center.
  2. Qué diferencia existe entre llamadas inbound y outbound.
  3. Qué es una secretaria virtual.
  4. Qué es un Social Center.
  5. Cómo puede ayudar el centro de atención 24h al e-commerce.
  6. Cómo lograr optimizar agendas médicas.
  7. Qué es la farmacovigilancia y la cosmetovigilancia.
infografía sobre que es call center

 

 

Esperamos que os guste. Podéis compartir y, estad atentos a nuestras redes sociales para las próximas publicaciones.

 

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Primeras atenciones telefónicas en situaciones de emergencia

móvil

 

 

 

Recibir el apoyo inmediato en situaciones de emergencia es de vital importancia durante las 24 horas iniciales a un suceso. Personal cualificado en primeras atenciones psicológicas se encargan de ello en el escenario del advenimiento y en lugares donde se acogen a las víctimas afectadas de incidentes o familiares y allegados de éstos. La rapidez con la se se transmite información veraz tranquiliza a los afectados ante posibles rumores o especulaciones.

Una parte primordial de la atención urgente, y casi invisible, la realizan los teleoperadores  de call centers designados en las líneas telefónicas operativas que se activan con la misión de informar oportunamente. Proporcionar a cada persona una información transparente sobre el acontecimiento y facilitar, a la organización que establece los protocolos de atención estadísticas sobre las llamadas, detallando cantidad de llamadas atendidas, duración de las mismas, horarios, tipo de llamada y, si se requiere por protección civil, la localización de éstas.

La utilidad de la información permite establecer prioridades, detectar demandas específicas, reforzar la atención en determinadas franjas horarias, etc., para así minimizar, en la medida posible, la probabilidad de incertidumbre social.


icono botón ayudaTELÉFONO PERMANENTE
presta el servicio de  recepción de llamadas en situaciones de crisis según las instrucciones y protocolo de actuación marcado por cada circunstancia, en muy diversos sectores, para solventar casos excepcionales relacionados con la salud, medio ambiente, normativas,  etc, agilizando la puesta en marcha de cualquier medida de seguridad en circunstancias de riesgo para la población.

Nuestra misión para reforzar la comunicación y ayuda informativa es facilitar  números de teléfono de Red Inteligente (900, 901, 902, 806), teléfonos con prefijos de España así como de cualquier país del mundo exclusivo para atender en esas circunstancias todas sus llamadas de manera personalizada, independientemente del volumen u horario en que éstas se produzcan. También existe la opción de envío de mensajes al dispositivo móvil, e-mail inmediato y desvío de llamadas 24 horas del día a TELÉFONO PERMANENTE o cuando convenga, ya sea por una ausencia temporal, cubriendo las horas fuera de horario habitual u otros.

 

Importante recomendación de Dirección General de Protección civil y emergencias :

«En casos de emergencia conocer algunas pautas de autoprotección ayuda a tomar medidas que pueden favorecer  tanto su seguridad como la de los demás.»