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La empresa que contrata a Teléfono Permanente siempre sale ganando

¿Su empresa quiere ampliar la oferta de servicios, ofrecer una atención a sus clientes en horario ilimitado, tener la seguridad de no perder ni un solo contacto en su ausencia, pero no tiene previsto aumentar la plantilla de personal?….¡¡Todo ello es posible!!

Por un precio económico nos encargamos de las tareas rutinarias, mientras Vd. podrá dedicarse a la esencia de su negocio.

Garantizamos la eficiencia de costes del servicio contratado, buscando siempre la solución óptima para nuestros clientes. Ofrecemos diferentes alternativas según volumen de llamadas, horarios de atención, tipo de servicio etc.

• Tarificación por minuto, o
• Precio por llamada atendida, o
• Cuota fija mensual, o
• Una combinación de modalidades

La información que facilitamos sobre el servicio contratado es detallada y transparente y a medida para cada cliente.

Teléfono Permanente responde por Vd. Somos la Secretaria Virtual de su empresa, pero no figuramos en su nómina.

Cualquier persona que se ha visto en la situación lo podrá confirmar: quedarse atrapado en un ascensor es una experiencia poco gratificante. Lo único que se desea es poder salir de la cabina cuanto antes.

Para garantizar la seguridad y rapidez de actuación en estos casos  hay pautas y mecanismos establecidos por los Departamentos de Industria de las Comunidades Autónomas. Hoy día es obligatorio que en ascensores de edificios nuevos esté instalado un botón de alarma desde el cual se genera directamente una llamada telefónica al servicio de rescate.  Esto significa que tiene que haber una línea telefónica abierta día y noche para recibir la llamada de emergencia.

Varias empresas de ascensores (p.ej. Ersce, Soler, Soren, Ayssa etc.) confían en Teléfono Permanente y han delegado la recepción de llamadas de rescate a nosotros. Cuando se recibe la alerta de socorro de una persona encerrada, los datos del lugar del incidente así como de la empresa responsable del ascensor, aparecen automáticamente en pantalla y el teleoperador localiza inmediatamente al técnico de guardia. Esta aplicación, diseñada por el Departamento de Nuevas Tecnologías de Teléfono Permanente, nos permite ofrecer un servicio de recepción de llamadas con plenas garantías a un número indefinido de empresas de ascensores, ya que la captura de datos automática excluye cualquier error.

Por otro lado, atender llamadas de emergencia siempre requiere una atención especial a nivel humano, pues fácilmente una persona atrapada reacciona con nerviosismo o se enfada. Nuestros teleoperadores, con muchos años de experiencia profesional, están capacitados para ofrecer con rapidez la atención telefónica adecuada en cada caso.

 

 

La tienda online de dietética y herboristería dieteticagirasol.com confía en Teléfono Permanente para dar soporte a la venta de sus productos por Internet.  Somos el punto de contacto telefónico, disponible las 24 horas, para tomar nota de pedidos o recibir consultas de clientes.

Pasamos los pedidos a la empresa mediante acceso a la página Web de la tienda y podemos informar al comprador sobre la situación o incidencias del envío. Las consultas sobre productos se transfieren a las personas especializadas de la tienda, pues cualquier pregunta relacionada con la salud o idoneidad de un producto siempre requiere una respuesta cualificada por parte de un profesional.

En la gestión de una tienda online, la atención telefónica es un factor importante. Muchos clientes, cuando realizan su compra por Internet,  prefieren en algún momento hablar con una persona para consultar un detalle o simplemente para confirmar que lo están haciendo correctamente.

Teléfono Permanente dispone de todos los medios para ofrecer un soporte integral a tiendas online al combinar la recepción de llamadas con Web Service, integrando las aplicaciones del cliente en nuestro sistema informático.

La tienda ‘llevateloacasa.com’ ha contratado el servicio de Teléfono Permanente para agilizar la venta de diversos productos de amplio consumo anunciados en canales de TV locales. Nuestro trabajo consiste en la recepción de llamadas que se generan después de salir el spot publicitario: tomamos nota de los pedidos inclusive la formalización del pago, atendemos reclamaciones y damos información.

La comercialización de productos a través de un anuncio en TV requiere una buena planificación y una sólida infraestructura telefónica: es habitual que en los primeros 10 minutos después de salir la publicidad se produzca una avalancha de llamadas, superando fácilmente las 50 en los primeros 2-3 minutos y espaciándose después poco a poco. Esto significa que durante un espacio de tiempo muy corto, un determinado número de líneas entrantes tiene que estar disponible y los teleoperadores asignados al servicio deben estar preparados con toda la información necesaria para facilitar al máximo la venta. Es muy importante dar todas las facilidades al posible comprador, pues si éste se encuentra una y otra vez con un teléfono que comunica, desiste y la venta se pierde.

Teléfono Permanente dispone de todos los recursos técnicos y humanos necesarios para gestionar con eficacia el servicio integral de atención telefónica y así garantizar la rentabilidad del anuncio y el éxito de ventas.