Pay attention to this headline: How can business impact of customer experience be measured? An exhaustive report of Forrester (The Business Impact of Customer Experience, 2014), explains and quantifies the impact of good or bad customer experience on business performance. Within an environment of permanent communication and networks, both good and bad experiences spread out […]
Customer Experience – Determining Business Success Leer más »
Un titular que crida l’atenció: Com es mesura l’impacte de l’experiència de client en el negoci? Un informe molt detallat de Forrester (L’impacte en el negoci de l’experiència del client, 2014), explica i quantifica el pes que una bona o mala experiència de client pot tenir sobre la marxa d’una empresa. En un entorn de
L’experiència del client determina l’èxit d’un negoci Leer más »
Un titular que llama la atención: ¿Cómo se mide el impacto de la experiencia de cliente en el negocio? Un informe muy detallado de Forrester (El impacto en el negocio de la experiencia del cliente, 2014), explica y cuantifica el peso que una buena o mala experiencia de cliente puede tener sobre la marcha de
La experiencia del cliente determina el éxito de un negocio Leer más »
¿Qué puede ofrecer un Call Center a su empresa? Inmediatamente pensamos en los servicios típicos: – Atender llamadas entrantes de los diversos clientes y gestionarlas – Coordinar servicios técnicos y agendas – Gestionar emergencias las 24 horas – Concertar visitas de comerciales – etc. Teléfono Permanente, además de responder a la demanda de externalización de
Mucho más que un Call Center Leer más »
Tener nuestro propio departamento de informática garantiza flexibilidad y rapidez a la hora de poner en marcha un nuevo servicio. Cuando una empresa decide externalizar tareas contratando los servicios de un Contact Center, al principio siempre se plantea la cuestión de hacer compatibles los sistemas de trabajo de uno y otro. El objetivo de
Teléfono Permanente – desarrollamos nuestras propias aplicaciones informáticas Leer más »
Visto desde diferentes ángulos – el tema de la atención al cliente no pierde actualidad. Como podemos leer en un artículo de ‘CallCenterNoticias’, el 84% de las empresas afirma que un buen servicio al cliente tiene un impacto directo en su cuenta de resultados según el estudio “2020: Return on Service”, elaborado por BDO y
Atender bien al cliente ¡sí que es negocio! Leer más »
Dos laboratorios nos han encargado la realización de sendas encuestas telefónicas a nivel nacional. Nos dirigimos a profesionales del sector salud (en este caso dentistas y farmacéuticos) para averiguar la opinión de éstos sobre determinados productos y facilitar información específica. En base a los datos recogidos en miles de llamadas telefónicas facilitamos las estadísticas a
Teléfono Permanente – encuestas – fidelización de clientes Leer más »
“La recuperación económica de Europa pasa por el ecommerce”. Nos gusta hacernos eco de esta noticia. En el ranking de las cifras, España ocupa una buena posición y tiene un potencial de crecimiento considerable. Leer la noticia completa en callcenternoticias. Teléfono Permanente ofrece un soporte imprescindible a su negocio en Internet. Nos encargamos del área
Teléfono Permanente – soporte al comercio electrónico Leer más »
