Estrategia empresarial

Recarga de teléfonos y dispositivos móviles

Metro de Barcelona incorpora cargadores para teléfonos y dispositivos móviles.

Barcelona se ha posicionado como Ciudad Digital de  referencia en la adaptación y mejora de la vida de las personas en un contexto urbano. También es un referente como “Smart Cities”, (junto a Tokyo, Londres, Nueva York, Zurich o París), al implementar un Plan de innovación urbana, (Plan «Barcelona Ciudad Digital 2017-2020”),  que se basa en la transformación y la innovación digital del sector público.  Esto es posible con la implicación de las empresas, organizaciones,  administraciones, el mundo académico, las diferentes comunidades con las personas  y, como no, con la ciudadanía.

Una de las medidas que se está emprendiendo, para facilitar la movilidad de las personas usuarias del Transporte Público de Barcelona, es la incorporación de cargadores de dispositivos móviles en la red de transporte urbano. Esta acción es totalmente coherente con la implicación de Barcelona como “smart city”  conectada.

En los autobuses ya se han comenzado a instalar de serie cargadores USB, con tecnología Agile, (la eficacia de recarga con esta tecnología se hace evidente al ser capaces de cargar hasta un 75% más rápido que con un enchufe convencional), en  los 120 vehículos incorporados en la flota de TMB desde 2016.

 

Pruebas piloto en el metro de Barcelona.

TMB ha realizado con éxito unas pruebas piloto para incorporar cargadores rápidos de teléfonos y otros dispositivos inteligentes, de alta potencia, en el metro de Barcelona.

Concretamente, el diseño de su implementación se ha realizado con criterios de accesibilidad para todos los usuarios y usuarias de esta red de transporte, situándolos en los dos extremos de los trenes,  y a una altura accesibles a las personas con movilidad reducida, en el primer y el último vagón de uno de los trenes suburbanos de la línea 2 del servicio de transporte de la Ciudad Condal.

Las estaciones de carga permanente, de la empresa Yupcharge, se han desarrollado pensando en las nuevas necesidades de los usuarios de recargar rápidamente sus dispositivos móviles, y de forma gratuita ya que el sistema no tiene ningún coste económico para TMB.

Así que teléfono móvil, accesibilidad, transporte y movilidad ayudan, una vez más al ciudadano,  a la mejora de los servicios públicos mediante recursos equitativos y sostenibles para todos.

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SERVICIOS CALL CENTER PARA EMPRESAS

Las empresas de servicios de Contact Center han pasado de ser un complemento más de un negocio a ser un gran aliado, y elemento indispensable, para la mayoría de las empresas. Cubrir algunas de las necesidades de la población es el objetivo del sector económico que engloba múltiples y variadas actividades dentro de la sanidad, educación, cultura, comercio, turismo, hostelería, ocio, banca, servicios financieros y aseguradoras, entre otros. Dentro de los campos que más comprometidos han de estar, en ofrecer un excelente seguimiento de sus productos o servicios, mediante la contratación al contact center de la asistencia y ayuda al cliente o usuario serían, entre muchas:

• Industria alimentaria y de bienes de consumo • Telecomunicaciones • Publicidad e investigación de mercados • Inmobiliarias, apartamentos turísticos • Energía, energías renovables, ahorro energético, eficiencia energética • Tratamientos del agua • Medio ambiente • Electrónica, microelectrónica, mecatrónica, domótica • Automatización y robótica • Tecnologías de la Información y Comunicación TIC • Aeronáutica y sector espacial • Industria farmacéutica • Biomedicina • Nanotecnología • Biotecnología • Industria química • Logística, almacenamiento y transportes

El gran aliado para su empresa: el teléfono

Las firmas comerciales necesitan a su gran aliado, el teléfono. Es una de las herramientas de trabajo que más rentabilidad ofrece. La externalización del servicio de atención al cliente, en una empresa de servicios de call center, conlleva también asociada una alta rentabilidad. Ofrecer un teléfono permanente, las 24h, es más que una garantía para el usuario “hiperconectado”. Ya no es suficiente el atender en horario comercial, ni en una sola línea telefónica, ni valen los discursos de antaño dando evasivas.

“Es la era de la transparencia en la comunicación entre marcas y consumidores”

Existen, a disposición de quienes deseen emplearlos, muchos elementos auxiliares del servicio telefónico que ofrecemos en el contact center Telefono Permanente. Estas labores sirven para hacer frente a las necesidades particulares de empresas comerciales y el resultado será siempre un eficaz funcionamiento de las actividades de la empresa, conseguir mayor flexibilidad horaria para todos los departamentos del negocio u organización y gran eficiencia del equipo comercial. Si desea puede llamar al teléfono de información de Teléfono Permanente, o puede contactar vía email o redes sociales. Estaremos encantados de ofrecer la información que requiera para su empresa.

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Servicios de Call Center

Nuevos retos en telefonía móvil

Retos del futuro que son el presente.

Con motivo de la próxima celebración del GSMA Mobile World Congress 2017, en Barcelona, Mobile World Live acaba de publicar el oportuno informe anual sobre este sector y los nuevos retos en telefonía móvil que se avecinan.

En él ofrece un completo análisis de la situación real en la industria de la telefonía móvil en 2017, donde se refleja que el mayor reto para las compañías de operadores móviles es, sin duda, la Seguridad.

Aparte de los habituales desafíos en infraestructuras,  a los que los operadores móviles ya están habituados, también se enfrentan a los  relacionados con la preocupación de los usuarios sobre la seguridad de los servicios móviles.

Este informe ofrece una visión completa del mercado móvil, resultados sobre la llegada del 5G, opiniones sobre la Seguridad del usuario y otros resultados clave sobre IoT , Internet of Things  (Internet de las Cosas) y también sobre TI, Information Technology  (Tecnología de la Información)

La ley de la atracción para el negocio de los operadores de red móvil.

Destaca el dato que el 48% de la industria móvil ve a Internet de las Cosas  (IoT) como el nicho de negocio más atractivo actualmente, seguido de otras áreas de negocio atractivas como:

  • Inteligencia artificial
  • Pagos móviles
  • Videowall
  • Realidad virtual
  • Venta de datos de clientes a terceros
  • Realidad aumentada
  • Voz de alta definición

 

Telefonía móvil de voz

Los servicios tradicionales de telefonía de voz, según el informe, continúan  siendo  los que generan la mayor parte de ingresos de los operadores telefónicos.  Estos datos son de especial relevancia para los Contact Center, dado que los servicios que se ofrecen en las plataformas de atención de llamadas son mayoritariamente de este tipo.

Al  preguntar  a los encuestados sobre el futuro de las comunicaciones de voz móviles, su opinión fue dispar:

  • el 49,9% de nuestros encuestados dijo que la voz es un servicio con bajo valor
  • También hubieron algunas respuestas positivas. Un 25,2% de los encuestados afirmó que la voz seguirá siendo el núcleo principal del mercado móvil durante muchos años.
  • 15,7% creen que la voz no tiene futuro (¿?) y que los ingresos se reducirán a medida que los usuarios recurran a otros formatos de comunicaciones.
  • El 9,1% de los encuestados sentenció que los operadores de teléfonos móviles pueden generar ingresos de servicios con voz de alta definición.

* En opinión de Chaesub Lee, Director de la Oficina de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT, en un futuro próximo, los vídeos serán interactivos y los dispositivos móviles ofrecerán conexiones totalmente interactivas. 

La conclusión es simple: vamos a necesitar redes móviles más potentes y seguras.

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Diferencia entre Call Center y Contact Center

Diferencia entre un Call Center y un Contact Center

Con la finalidad de comprender todas las actividades que desempeñamos en nuestra plataforma, además de las funciones de Call Center o gestión de llamadas de telefonía, es necesario hablar de Teléfono Permanente como Contact Center, es decir,  como Centro de Relación con el Cliente.

No negamos la evidencia que las opiniones que existen en torno a los Call Center pueden crear confusión. Normalmente se asocia  al Call Center a un servicio de venta telefónica.

Ciertamente, el  telemarketing es uno de los múltiples servicios que ofrecemos en el  centro de llamadas pero no es el único. Conocer qué es un Call Center, su dinámica y qué ofrecemos  a las empresas, ayuda a entender exactamente las tareas que realizamos desde Teléfono Permanente. También contribuye a saber cómo obtener alta rentabilidad en beneficio de su negocio, bien sea de un sector de productos, del sector  servicios o del sector administrativo.

¿Qué es un Call Center?

Un Call Center es una plataforma que agrupa, desde una oficina centralizada, un centro de llamadas telefónicas atendidas por personal especializado: los teleoperadores.

 

¿Qué es un Contact Center?

 

Personas trabajado entorno al servicio al cliente del Contact CenterLa gestión de las relaciones con clientes y proveedores también es esencial para las empresas u organizaciones. De hecho, no es sólo una cuestión de  vender,  ya que mantener a los clientes fidelizados es cuestión, a veces o casi siempre, agotadora.

Cuando hablamos de Contact Center como concepto de comunicación, significa que la plataforma no sólo se ocupa de emitir o recibir las llamadas telefónicas sino que también gestionamos los contactos con otros canales de de comunicación tales como correo electrónico, mensajes escritos SMS o Internet.

 

 

 

 

Los objetivos de su empresa son nuestros objetivos.

Como ven, las  actividades que realizamos son muy diversas, y según las necesidades de la empresa, sin embargo los servicios siempre están orientados a potenciar, mediante la emisión o la recepción de  llamadas telefónicas y otros medios de comunicación, las tareas más importantes de una empresa. Los objetivos, sin embargo, siguen siendo los mismos

  • Comunicación entre una empresa y agentes externos.
  • Adquisición de clientes
  • Cobros mediante sistema telefónico.
  • Fidelización de los clientes adquiridos

 

Más INFO en el teléfono 93 405 35 35  o en nuestro formulario de  Contacto

 

 

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