Reflexión comercial post-elecciones EEUU

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Estos últimos días hemos podido seguir las elecciones a la Presidencia de los Estados Unidos. Muchos han sido los discursos que han ofrecido los candidatos a la Casa Blanca, de los cuales podemos extraer conclusiones personales, políticas o hacer caso omiso de lo que ha ocurrido. Como especialistas del mundo de la comunicación y la venta no nos hemos quedado indiferentes, aunque bien es cierto que no somos analistas políticos…

Lo que tenemos claro es que, tanto Hillary Clinton como Donald Trump, iniciaron una venta al principio de su campaña electoral: la de sus candidaturas.

Ese viaje que iniciaron tenía una meta clara, un objetivo claro. A lo largo del recorrido hemos visto a dos personas apasionadas, a las que ha podido faltar delicadeza, sí, pero han encendido con su pasión a muchos seguidores y detractores. Con su sentimiento, fuerza, energía, sin miedo y contagiosa convicción han conseguido sus objetivos, uno como ganador pero los dos como líderes de masas.

Como podemos leer en la entrada del blog de Puro Marketing “10 claves del éxito de Trump para los estrategas del Marketing”, redactado por Pedro Teixeira Duarte, (@PTeixeiraD)

“Si hay algo que quieren todas las marcas, es que los clientes se sientan identificados con las mismas, interactuando y compartiendo información. Buscan destacarse de la competencia y ganarse la lealtad y el compromiso de sus clientes.”

Ahora cabe esperar que el ganador sepa escuchar a su público, en este caso los ciudadanos norteamericanos, y que se utilicen las objeciones que estos puedan proponer o no quedarán satisfechos por no responder a sus requerimientos, teniendo en cuenta que las objeciones han de obtener una respuesta inmediata.

“La gestión efectiva de la información debe empezar por pensar cómo la gente usa la información….” (Davenport, 1997).

¿Qué conclusiones comerciales extraemos de esta reflexión post-electoral?

Hay que ser uno mismo y ofrecer los mensajes con ilusión, con verdadero entusiasmo. Creer en uno mismo y ser un apasionado de los negocios, las ventas, la comercialización.
Nos ayuda a triunfar el elegir las palabras adecuadas, simplificar nuestro discurso sin distorsionarlo, evitar decir algo equivocado.
Si algo no funciona o queda obsoleto se debe reinventar o retirar del mercado. Si no hay demanda de tu producto o servicio será difícil que los consumidores se enamoren.
Ser conscientes de los beneficios reales de nuestros artículos, servicios, campaña, etc. , creer en la eficacia del producto o servicio que ofertamos y ser consecuente en todo el proceso de comercialización o venta, incluso en el ciclo de la venta más importante: en el servicio post venta de atención al cliente.

Nuestro consejo:

Si reforzamos el servicio post-venta, contratando un contact center, lograremos un impacto positivo en las personas y tener un control de la evolución de los artículos o servicios.
Tendremos un perfecto conocimiento sobre nuestro mercado, al realizar un seguimiento continuado obtendremos interesantes datos que permitirán analizar la situación real de tu empresa, factor clave para la evolución de ésta, y facilitar así la toma de decisiones.
Cada día, el equipo de Teléfono Permanente, destaca por su profesionalidad demostrando que no sólo somos capaces de oír, sino que también somos capaces de escuchar con interés al interlocutor, para obtener el éxito deseado para tu empresa

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Calidad de las llamadas telefónicas en el Call Center

¿Cómo evaluamos la calidad de las llamadas telefónicas en Teléfono Permanente?

La calidad de las llamadas telefónicas que realizan las personas que realizan la función de teleoperadores de un call center se puede evaluar atendiendo a los siguientes signos:

Demuestran tener una comprensión total del tema del cual les habla su interlocutor, expresándose con mensajes claros y precisos.
El lenguaje corporal denota seguridad; mantienen una buena y correcta postura en el puesto de trabajo.
Atienden las llamadas con optimismo, con empatía y con asertividad.
Se ajustan a los horarios, a los tiempos y al discurso marcados en el diseño de la estrategia, realizada previamente por un consultor o una consultora del contact center.

Antes de iniciar el proceso de atención al cliente, en servicios de recepción de llamadas telefónicas, todos los miembros del equipo han tenido la formación necesaria para atender al usuario correctamente, y así lo demuestran utilizando los recursos que se les han ofrecido para ello:

No rellenan los llamados “momentos muertos” con sonidos vocales o palabras monosílabas.
Demuestran habilidades lingüísticas hablando con buena pronunciación, vocalizando y realizando las pausas oportunas en la conversación.
El lenguaje fluye de modo espontáneo, no muestran dudas ni vacilaciones, no emiten ruidos ni sonidos vocales o guturales que interfieren en la comunicación en la atención al cliente.
El tono y volumen de voz que usan expresan las emociones adecuadas según sea la llamada telefónica a tratar.

En la atención de quejas, incidencias y reclamaciones:

Empatizan con el cliente rápidamente, sin enfrentarse a él, transmitiendo que comprenden su problema y que están dispuestos a ofrecerle soluciones. Dejan, al principio, un tiempo corto y determinado al cliente para que libere su frustración inicial.

Una vez atendido el cliente:

Se despiden cordialmente y emplazan al cliente a volver a llamar ante cualquier duda que pueda surgir de nuevo.

Además, al ofrecer servicios de call center como es el telemarketing, o venta telefónica, es muy importante hacer buen uso de la espontaneidad personal, mostrar expresividad y entusiasmo de forma natural (sin exagerar), expresarse con fluidez y, sobre todo, ESCUCHAR.

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CALL CENTER & CONTACT CENTER en vacaciones

El sistema operativo del contact center Teléfono Permanente permite a tu empresa una mejora del funcionamiento y organización del entorno laboral y de las condiciones de trabajo.

El diseño de planes de comunicación que realizamos, tanto vía telefónica, e-mail y en redes sociales, permite maximizar los resultados que se obtienen en cuanto a fidelización y captación de nuevos clientes. En la época estival cambian determinados roles con el propósito de no alterar la productividad y, obviamente, seguir ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente. Es por este motivo que tu cliente estará agradecido si le permites contactar con tu negocio a través de su inseparable teléfono móvil. No olvidemos que, hoy por hoy, es el único objeto que se ha vuelto imprescindible para todos.

A la hora de recibir notificaciones de una incidencia, queja o avería no importa si no les podéis atender por realizar ese merecido descanso, lo haremos en nombre vuestro y lograremos la solución inmediata y eficazmente.

Te facilitamos la oportunidad de ofrecerles los grandes beneficios de un call center, un número de teléfono para la localización de tu equipo de servicio técnico, o un teléfono gratuito de atención 24h que le dé la confianza que durante siempre le has mostrado.

Y recuerda que, pasadas las vacaciones, seguimos apoyando las comunicaciones entre tu público y tu empresa los 365 días del año

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Qué es un Call Center – Infografía

Los anglicismos y términos técnicos, en el sector de las telecomunicaciones, pueden llevar a confusiones a la hora de tener que externalizar servicios para empresas. Las diferentes definiciones encontradas en Internet de palabras como contact center, secretaría virtual, e-mailing y otras expresiones que se utilizan para identificar la amplia oferta existente en herramientas para la gestión de empresas, pueden desconcertar y conforman un obstáculo para el desarrollo y buena organización de las compañías.

En Teléfono Permanente hemos creado una infografía explicativa, que esperamos contribuyan a complementar el conocimiento sobre los centros de atención al cliente. La infografía que hoy compartimos pretende ser una orientación de lo que es un call center. A esta le seguirán las siguientes:

Qué es un Contact Center.
Qué diferencia existe entre llamadas inbound y outbound.
Qué es una secretaria virtual.
Qué es un Social Center.
Cómo puede ayudar el centro de atención 24h al e-commerce.
Cómo lograr optimizar agendas médicas.
Qué es la farmacovigilancia y la cosmetovigilancia.

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Servicio de atención al cliente