Recursos empresariales efectivos

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Las altas expectativas de tus clientes requieren los mejores recursos empresariales

¿Necesitas recursos empresariales efectivos?

El Contact Center como herramienta de soporte y atención al cliente

Todos los sectores exploran las recursos empresariales efectivos, y eficientes, inmersos en una revolución tecnológica basada en la experiencia satisfactoria de los nuevos consumidores.

El servicio al cliente es un factor diferenciador clave en una sociedad basada en los servicios.
Nuestro objetivo es estar siempre donde esté el cliente, conectando las 24 horas del día, fidelizándolos cada uno de los 365 días del año.

En Teléfono Permanente trabajamos para facilitar la comunicación continua y ofrecer altos niveles de satisfacción. Como call center formamos a un gran equipo de teleoperadores altamente cualificado, que se relaciona con los clientes con: inmediatez, eficiencia, capacidad, transparencia y credibilidad.

En todos los departamentos de la empresa tenemos como premisa el cuidado y la atención máxima del cliente; que la experiencia de la comunicación con los usuarios sea directa, efectiva y útil para resolver, con éxito garantizado, las incidencias que se pueden producir entre usuario y marca.

El futuro de la productividad de las empresas

La productividad de las empresas mira hacia la tecnología, las telecomunicaciones y la innovación. Forman parte indispensable de nuestro modo de vida actual y ha dado lugar a un nuevo tipo de usuarios y consumidores, mucho más informados y exigentes, que suponen un reto para todos los sectores. Sus exigencias van ligadas a la información, la privacidad y la seguridad digital, pero también a la comunicación directa con el consumidor, ya que desean que las nuevas conexiones que establezcan sean más humanas y directas.

Llega a tus clientes con recursos empresariales efectivos

Es por todo ello que ofrecemos la oportunidad de contratar nuestros servicios como potentes herramientas, de soporte y atención al cliente, y a su negocio, que ayudarán a aumentar el potencial de su empresa y sus beneficios, aportando a sus clientes el valor añadido que buscan, diferenciándo su empresa de la de su competencia.

Las propuestas del Contact Center Teléfono Permanente son siempre personalizadas, a medida de lo que su negocio necesita.

Obtenga más información sobre las ventajas y servicios en info@telefonopermanente.com - www.telefonopermanente.com - o en el teléfono de atención permanente 93 405 35 35

 

Más allá del Black Friday y Ciber Monday

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Gestio telefonica de ecommerce

Gestión de tu tienda online

Cómo vender durante todo el año

Más allà del Black Friday y el Ciber Monday

Gestión de tu tienda on line

El gran evento del último viernes del mes de noviembre es sin duda el Black Friday.

La gran repercusión de esta “celebración” importada de EE UU se mide en cifras: en el año 2016 se  obtuvo una recaudación de más de mil millones de euros en ventas durante el día, al que se sumará otra fecha recientemente instituida por el comercio electrónico con gran éxito: el Cyber Monday. Este se celebra el lunes posterior al Black Friday, en el que se realizan grandes ofertas, promociones y descuentos por medio de las plataformas e-commerce de venta digital.  

Un estudio, de una fiable consultoría al respecto, apunta a que el 90% de los clientes compran durante ese fin de semana en Internet. Todos conocemos los diferentes modus operandi de los dependientes del comercio tradicional pero muchas empresas desconocen el servicio y atención que pueden, y deben, ofrecer a través de sus plataformas e-commerce de venta on-line 

¿Estamos preparados para adaptarnos a las imparables nuevas tendencias comerciales? ¿Cómo podemos resolver las diferentes incidencias varias, la demanda de información requerida por los consumidores en transacciones de compras, devoluciones y otras circunstancias, vía Internet?

La respuesta es fácil; está directamente relacionada con la calidad, innovación y con el hecho de marcar la diferencia como empresa y añadir valor a la experiencia de compra del público con el servicio de atención al cliente.

 

 

Desde TELÉFONO PERMANENTE, ofrecemos el servicio fundamental para administrar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, un valioso apoyo a la gestión integral de tu tienda on-line mediante:

 

  • Asesoramiento en la implementación del servicio.
  • Creación conjunta del protocolo de actuación.
  • Conexión con CRM
  • Información de los productos ofertados.
  • Ayuda al comprador al realizar la compra.
  • Validación de la transacción.
  • Seguridad en conexión y validación de pago.
  • Información sobre plazos de entrega.
  • Modificaciones y seguimiento de pedido.
  • Solución de incidencias durante la entrega.
  • Devoluciones, reclamaciones, inciodencias
  • Servicio post-venta en general.
  • Recepción y gestión de correos electrónicos (e-mail center).
  • Reportes de información de las acciones realizadas.

 

Cuidaremos de tus clientes y de tus campañas de venta durante las 24 horas, los 365 días del año.                                                                                                            

 

Con esta opción tus expectativas de negocio se pueden cumplir y revertirán en el tiempo de dedicación que podrás reservar a la ideación de nuevos servicios/productos para el impulso y creación de nuevas campañas de venta en tu comercio electrónico.

Pide información, llámanos al teléfono permanente 934053535 o puedes escribir a info@telefonopermanente.com

 

                                                                                                                        

 

Teléfono Permanente para reclamaciones

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Teléfono Permanente para reclamaciones

Las reclamaciones y la satisfacción del cliente

Ofrecer un teléfono permanente para reclamaciones es una herramienta que su empresa debe ofrecer para lograr la satisfacción del cliente.

Aunque la experiencia del consumidor de sus productos o servicios supere el nivel de calidad establecido, su empresa debe tomar medidas para mantener e incrementar la confianza de sus usuarios.

Proporcionar un teléfono permanente exclusivamente para reclamaciones e incidencias es, cada vez más, un diferenciador clave para su negocio. Disponer de un departamento de reclamaciones para gestionar la satisfacción del consumidor  tiene consecuencias importantes en los beneficios de las empresas.

Encontrar soluciones, en las ocasiones que nuestros clientes no ha recibido un artículo o recibe uno diferente al que había comprado, afecta a las ventas y la rentabilidad de nuestros productos o servicios.

La empatía con el usuario es fundamental. ¿Qué haría usted en su caso, al no percibir como correcto un servicio contratado o recibir un producto en condiciones distintas al que usted compró?

Si la definición de reclamación, según la RAE, es la oposición o contradicción que se hace a algo considerado injusto, o que no se consiente, ¿por qué somos injustos negando  la oportunidad de crear una marca con clientes satisfechos?

Y es que la Atención al Cliente en incidencias y reclamaciones, es uno de los factores más importantes, y eficaces, que intervienen en la estrategia empresarial para lograr la fidelización de las personas hacia las marcas.

Servicio al cliente de correcta atención de reclamaciones

Una vez que ya tenemos establecido el servicio de reclamaciones tenemos que tener claro si es necesario abrir un departamento físico o por el contrario hacemos uso del más recomendable, efectivo y eficaz teléfono permanente de atención al cliente.

Contratando este servicio de Teléfono Permanente Contact Center  su empresa logrará transmitir el interés de su marca hacia las personas.

Nuestros teleoperadoras y teleoperadores atienden las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos alineados a los objetivos de su negocio:

  • Saludan inicialmente con la atención adecuada y con la máxima educación y respeto al interlocutor.
  • Realizan las preguntas oportunas y escucha para comprender el motivo real del problema que genera la reclamación o queja.
  • Una vez analizado y definido el origen de la queja anotan la causa y a quién afecta.
  • Verifican los hechos acontecidos y responden minuciosamente a las reclamaciones.
  • Exponen la solución, según cuestionarios precisos definidos con anterioridad con usted, para actuar con rapidez y eficacia para el cliente, y con eficiencia para su empresa.
  • Constatan que han atendido lógica y oportunamente al cliente y que éste entiende y acepta la solución.
  • Dan las gracias por su contribución a lograr la mejora de  la calidad de los productos o servicios exponiendo su reclamación, queja o sugerencia, y se despiden amablemente.

Según el origen del problema se realizará un seguimiento del caso. De este modo nos aseguramos que se ha resuelto el motivo que ha generado  la reclamación.

Si se ha resuelto de manera satisfactoria lograremos una mejor experiencia del cliente y, adicionalmente, su fidelización.

Contact Center como solución de ayuda a su empresa

La externalización de su departamento de reclamaciones en nuestro contact center tiene la ventaja de disponer de un teléfono permanente  las horas que su negocio necesita, incluso las 24h del día.

La formación de nuestro equipo de teleoperadores garantiza el éxito de la mayoría de reclamaciones.

La alianza con el contact center mejora la reputación de las empresas y amplía la capacidad de fidelización de las marcas.

Solicite más información en el correo electrónico info@telefonopermanente.com o en Facebook Messenger

Qué es la farmacovigilancia

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Servicio de farmacovigilancia

Servicio de Farmacovigilancia desde el Contact Center Teléfono Permanente

Descubre qué es la farmacovigilancia

La farmacovigilancia (FV), según la Organización Mundial de la Salud (OMS), es la ciencia que trata de identificar, vigilar, investigar y evaluar la información sobre los efectos que producen los medicamentos, productos biológicos, plantas medicinales y medicinas tradicionales.

El objetivo de la farmacovigilancia es supervisar los medicamentos de uso humano, contribuyendo a su uso seguro mediante su evaluación permanente. De este modo se pueden detectar nuevas reacciones adversas, reacciones tóxicas, interacciones (con alimentos u otros fármacos). De este modo se realiza una prevención eficaz para evitar riesgos en los pacientes.

Se trata de una actividad con responsabilidad compartida por las autoridades sanitarias, por la industria farmacéutica y los profesionales de la salud.

La Ley General de Sanidad determina la obligatoriedad de comunicar los efectos adversos causados por medicamentos y otros productos sanitarios, a los importadores, fabricantes y profesionales sanitarios, cuando de ellos pueda derivarse un peligro para la vida o salud de los pacientes.

 

Objetivos de la farmacovigilancia

  • Detectar, estudiar y prevenir posibles efectos adversos de los medicamentos
  • Generar señales o alertas sobre estas reacciones adversas sospechadas
  • Investigar dichas señales y si es preciso poner en marcha estudios para cuantificar el riesgo/s  asociado/s al medicamento
  • Adoptar las medidas necesarias  e informar a profesionales sanitarios y a pacientes sobre los posibles riesgos.

 

¿Por qué es necesaria la farmacovigilancia?

Tragedias como la de la talidomida ponen de relieve la gran importancia de contar con estos sistemas eficaces de vigilancia de los medicamentos.

¿Quién puede contratar el servicio de farmacovigilancia de Teléfono Permanente?

  • Administraciones
  • Industrias
  • Hospitales
  • Centros universitarios
  • Asociaciones médicas y farmacéuticas
  • Centros de información sobre productos tóxicos y medicamentos
  • Profesionales de la salud
  • Asociaciones de Pacientes y Consumidores
  • Medios de comunicación
  • Organización Mundial de la Salud

Con este servicio de farmacovigilancia (FV), que ofrece nuestro Call Center Teléfono Permanente, cumplimos con los siguientes objetivos:

  • Proporcionar los datos fundamentales para que la industria farmacéutica pueda transmitir a las autoridades sanitarias competentes la información necesaria sobre reacciones adversa o interacciones varias.
  • Mejorar los consejos sobre el uso de los medicamentos.
  • Aumentar la confianza de los pacientes en los fármacos que están empleando.
  • Mejorar la comunicación entre la industria farmacéutica, los profesionales de la salud y el consumidor final.
  • Regenerar la reputación de la industria farmacéutica que contrata este servicio.
  • Contribuir a la salud pública favoreciendo que se pronostiquen y se eviten los riesgos adversos o tóxicos asociados al uso de fármacos.

Puede contratar los servicios de farmacovigilancia que ofrece el Contact Center de Teléfono Permanente llamando al teléfono +34 93 405 35 35. O visítenos en las oficinas situadas en la calle Berlín 72 de Barcelona.

Solicite más información o en e-mail  info@telefonopermanente.com

ATENCION AL CLIENTE DE TU NEGOCIO CON TELÉFONO PERMANENTE

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Atención al cliente de tu negocio con Teléfono Permanente

Atención al cliente de tu negocio con Teléfono Permanente

Ventajas de derivar la atención al cliente de tu negocio con los servicios de Contact Center de Teléfono Permanente.

El sistema de trabajo de un contact center como Teléfono Permanente te ofrece la oportunidad de beneficiarte de los servicios de telefonía para tu empresa o negocio. Tendrás a tu disposición la garantía de ejecutar la estrategia de comunicación que necesitas  para el perfecto desarrollo de tus proyectos empresariales. El personal calificado en las diferentes áreas está a tu disposición en este servicio de comunicación permanente. La recepción y emisión de llamadas, así como el soporte virtual 24h., son parte de los servicios que ofrece esta telefonía fija.

Telefono Permanente, contact center, ofrece los servicios de atención al cliente a las tiendas online

Telefono Permanente ofrece los servicios de recepción de llamadas y emisión de llamadas mediante la asignación exclusiva de líneas telefónicas a tu negocio. Un equipo  profesional se encargara de atender y canalizar las comunicaciones telefónicas que estén involucradas con la atención al cliente de tu negocio, así como un servicio especializado de atención las 24 horas. El marketing actual requiere un asesoramiento permanente en el área de ventas, de manera que los usuarios de tu negocio sientan que reciben una atención personalizada.

La contratación de estos servicios te brinda la oportunidad de utilizar el call center  por el tiempo que lo creas conveniente. Esto es una gran ventaja porque te liberará de contratar un personal fijo dentro de tu empresa. Además si no dispones de espacio físico podrás complementar  tu negocio online con este novedoso servicio. El servicio de atención telefónica dispone de un personal humano calificado, multilingüe, para las gestiones requeridas.

El telemarketing una excelente opción para incrementar las ventas a través del uso de la telefonía permanente

El mercadeo actual ofrece múltiples técnicas de comercialización que requiere un personal especializado para ofrecer determinados productos a través del servicio telefónico. Para realizar este tipo de marketing se requiere la contratación de telefonía fija que desarrolle las técnicas que implican ejecutar telemarketing. Este tipo de promoción se realiza a través de ventas permanentes de productos, basadas en diferentes estrategias de marketing mix.

Para desarrollar estas estrategias se requiere el servicio telefónico de un call center con la finalidad de realizar el número de llamadas pertinentes. El contact center Teléfono Permanente, ubicado en Barcelona, ofrece este tipo de servicios profesional de asistencia telefónica para que pueda desarrollar tus acciones de ventas con la mayor efectividad posible.

Puedes contactar los servicios de telefonía en el teléfono +34 93 405 35 35, en las oficinas de la calle Berlín 72 de Barcelona, o en e-mail info@telefonopermanente.com