Servicio de atención al cliente

Recursos empresariales efectivos

Recursos empresariales efectivos

El Contact Center como herramienta de soporte y atención al cliente

Todos los sectores exploran las recursos empresariales efectivos, y eficientes, inmersos en una revolución tecnológica basada en la experiencia satisfactoria de los nuevos consumidores.

El servicio de Atención al Cliente es un factor diferenciador clave en una sociedad basada en los servicios.
Nuestro objetivo es estar siempre donde esté el cliente, conectando las 24 horas del día, fidelizándolos cada uno de los 365 días del año.

En Teléfono Permanente trabajamos para facilitar la comunicación continua y ofrecer altos niveles de satisfacción. Como call center formamos a un gran equipo de teleoperadores altamente cualificado, que se relaciona con los clientes con: inmediatez, eficiencia, capacidad, transparencia y credibilidad.

En todos los departamentos de la empresa tenemos como premisa el cuidado y la atención máxima del cliente; que la experiencia de la comunicación con los usuarios sea directa, efectiva y útil para resolver, con éxito garantizado, las incidencias que se pueden producir entre usuario y marca.

El futuro de la productividad de las empresas

La productividad de las empresas mira hacia la tecnología, las telecomunicaciones y la innovación. Forman parte indispensable de nuestro modo de vida actual y ha dado lugar a un nuevo tipo de usuarios y consumidores, mucho más informados y exigentes, que suponen un reto para todos los sectores. Sus exigencias van ligadas a la información, la privacidad y la seguridad digital, pero también a la comunicación directa con el consumidor, ya que desean que las nuevas conexiones que establezcan sean más humanas y directas.

Llega a tus clientes con recursos empresariales efectivos

Es por todo ello que ofrecemos la oportunidad de contratar nuestros servicios como potentes herramientas, de soporte y atención al cliente, y a su negocio, que ayudarán a aumentar el potencial de su empresa y sus beneficios, aportando a sus clientes el valor añadido que buscan, diferenciando su empresa de la de su competencia.

Las propuestas del Contact Center Teléfono Permanente son siempre personalizadas, a medida de lo que su negocio necesita.

Obtenga más información sobre las ventajas y servicios en info@telefonopermanente.com - www.telefonopermanente.com - o en el teléfono de atención permanente 93 405 35 35

 

Más allá del Black Friday y Ciber Monday

Más allà del Black Friday y el Ciber Monday

Gestión de tu tienda on line

El gran evento del último viernes del mes de noviembre es sin duda el Black Friday.

La gran repercusión de esta “celebración” importada de EE UU se mide en cifras: en el año 2016 se  obtuvo una recaudación de más de mil millones de euros en ventas durante el día, al que se sumará otra fecha recientemente instituida por el comercio electrónico con gran éxito: el Cyber Monday. Este se celebra el lunes posterior al Black Friday, en el que se realizan grandes ofertas, promociones y descuentos por medio de las plataformas e-commerce de venta digital.  

Un estudio, de una fiable consultoría al respecto, apunta a que el 90% de los clientes compran durante ese fin de semana en Internet. Todos conocemos los diferentes modus operandi de los dependientes del comercio tradicional pero muchas empresas desconocen el servicio y atención que pueden, y deben, ofrecer a través de sus plataformas e-commerce de venta on-line 

¿Estamos preparados para adaptarnos a las imparables nuevas tendencias comerciales? ¿Cómo podemos resolver las diferentes incidencias varias, la demanda de información requerida por los consumidores en transacciones de compras, devoluciones y otras circunstancias, vía Internet?

La respuesta es fácil; está directamente relacionada con la calidad, innovación y con el hecho de marcar la diferencia como empresa y añadir valor a la experiencia de compra del público con el servicio de atención al cliente.

Desde TELÉFONO PERMANENTE, ofrecemos el servicio fundamental para administrar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, un valioso apoyo a la gestión integral de tu tienda on-line mediante:

  • Asesoramiento en la implementación del servicio.
  • Creación conjunta del protocolo de actuación.
  • Conexión con CRM
  • Información de los productos ofertados.
  • Ayuda al comprador al realizar la compra.
  • Validación de la transacción.
  • Seguridad en conexión y validación de pago.
  • Información sobre plazos de entrega.
  • Modificaciones y seguimiento de pedido.
  • Solución de incidencias durante la entrega.
  • Devoluciones, reclamaciones, incidencias
  • Servicio post-venta en general.
  • Recepción y gestión de correos electrónicos (e-mail center).
  • Reportes de información de las acciones realizadas.

Cuidaremos de tus clientes y de tus campañas de venta durante las 24 horas, los 365 días del año.                                                                                                            

Con esta opción tus expectativas de negocio se pueden cumplir y revertirán en el tiempo de dedicación que podrás reservar a la ideación de nuevos servicios/productos para el impulso y creación de nuevas campañas de venta en tu comercio electrónico.

Pide información, llámanos al teléfono permanente 934053535 o puedes escribir a info@telefonopermanente.com

                                                                                                                        

Teléfono Permanente para reclamaciones

Las reclamaciones y la satisfacción del cliente

Ofrecer un teléfono permanente para reclamaciones es una herramienta que su empresa debe ofrecer para lograr la satisfacción del cliente.

En primer lugar, aunque la experiencia del consumidor de sus productos o servicios supere el nivel de calidad establecido, su empresa debe tomar medidas para mantener e incrementar la confianza de sus usuarios.

En segundo lugar, un teléfono permanente exclusivamente para reclamaciones e incidencias es un diferenciador clave para su negocio. Disponer de un departamento de reclamaciones para gestionar la satisfacción del consumidor tiene consecuencias importantes en los beneficios de las empresas.

Encontrar soluciones, en las ocasiones que nuestros clientes no ha recibido un artículo o recibe uno diferente al que había comprado, afecta a las ventas y la rentabilidad de nuestros productos o servicios.

La empatía con el usuario es fundamental. ¿Qué haría usted,  en su caso, al no percibir como correcto un servicio contratado, o al recibir un producto en condiciones distintas al que usted compró?

Si la definición de reclamación, según la RAE, es la oposición o contradicción que se hace a algo considerado injusto, o que no se consiente, ¿por qué somos injustos creando una marca con clientes satisfechos?

Y es que,  la Atención al Cliente en incidencias y reclamaciones, es uno de los factores más importantes y eficaces que intervienen en la estrategia empresarial.  Es imprescindible para lograr la fidelización de las personas hacia las marcas.

Servicio al cliente de correcta atención de reclamaciones

Una vez que ya tenemos establecido el servicio de reclamaciones tenemos que tener claro dos factores. Uno es  si es necesario abrir un departamento físico de atención de reclamaciones.  El otro factor es plantear el hacer uso del más recomendable, efectivo y eficaz: un teléfono permanente de atención al cliente 24h.

Contratando este servicio de Teléfono Permanente Contact Center  su empresa logrará transmitir el interés de su marca hacia las personas.

Nuestros teleoperadoras y teleoperadores atienden las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos alineados a los objetivos de su negocio:

  • Saludan inicialmente con la atención adecuada y con la máxima educación y respeto al interlocutor.
  • Realizan las preguntas oportunas y escuchan para comprender el motivo real del problema que genera la reclamación o queja.
  • Una vez analizado y definido el origen de la queja anotan la causa y a quién afecta.
  • Verifican los hechos acontecidos y responden minuciosamente a las reclamaciones.
  • Exponen la solución. Según cuestionarios precisos definidos con anterioridad con usted, para actuar con rapidez y eficacia para el cliente, y con eficiencia para su empresa.
  • Constatan que han atendido de manera lógica y oportunamente al cliente,  y que éste entiende y acepta la solución.
  • Dan las gracias por su contribución a lograr la mejora de  la calidad de los productos o servicios, exponiendo su reclamación, queja o sugerencia y se despiden amablemente.

Según el origen del problema se realizará un seguimiento del caso. De este modo, nos aseguramos que se ha resuelto el motivo que ha generado  la reclamación.

Si se ha resuelto de manera satisfactoria lograremos una mejor experiencia del cliente y, adicionalmente, su fidelización.

Contact Center como solución de ayuda a su empresa

La externalización de su departamento de reclamaciones en nuestro contact center tiene la ventaja de disponer de un teléfono permanente  las horas que su negocio necesita, incluso las 24h del día.

La formación de nuestro equipo de teleoperadores garantiza el éxito de la mayoría de reclamaciones.

La alianza con el contact center mejora la reputación de las empresas y amplía la capacidad de fidelización de las marcas.

Solicite más información en el correo electrónico info@telefonopermanente.com o en Facebook Messenger

Qué es la farmacovigilancia

Servicio de Farmacovigilancia desde el Contact Center Teléfono Permanente

Descubre qué es la farmacovigilancia

La farmacovigilancia (FV), según la Organización Mundial de la Salud (OMS), es la ciencia que trata de identificar, vigilar, investigar y evaluar la información sobre los efectos que producen los medicamentos, productos biológicos, plantas medicinales y medicinas tradicionales.

El objetivo de la farmacovigilancia es supervisar los medicamentos de uso humano, contribuyendo a su uso seguro mediante su evaluación permanente. De este modo se pueden detectar nuevas reacciones adversas, reacciones tóxicas, interacciones (con alimentos u otros fármacos). De este modo se realiza una prevención eficaz para evitar riesgos en los pacientes.

Se trata de una actividad con responsabilidad compartida por las autoridades sanitarias, por la industria farmacéutica y los profesionales de la salud.

La Ley General de Sanidad determina la obligatoriedad de comunicar los efectos adversos causados por medicamentos y otros productos sanitarios, a los importadores, fabricantes y profesionales sanitarios, cuando de ellos pueda derivarse un peligro para la vida o salud de los pacientes.

 

Objetivos de la farmacovigilancia

  • Detectar, estudiar y prevenir posibles efectos adversos de los medicamentos
  • Generar señales o alertas sobre estas reacciones adversas sospechadas
  • Investigar dichas señales y si es preciso poner en marcha estudios para cuantificar el riesgo/s  asociado/s al medicamento
  • Adoptar las medidas necesarias  e informar a profesionales sanitarios y a pacientes sobre los posibles riesgos.

 

¿Por qué es necesaria la farmacovigilancia?

Tragedias como la de la talidomida ponen de relieve la gran importancia de contar con estos sistemas eficaces de vigilancia de los medicamentos.

¿Quién puede contratar el servicio de farmacovigilancia de Teléfono Permanente?

  • Administraciones
  • Industrias
  • Hospitales
  • Centros universitarios
  • Asociaciones médicas y farmacéuticas
  • Centros de información sobre productos tóxicos y medicamentos
  • Profesionales de la salud
  • Asociaciones de Pacientes y Consumidores
  • Medios de comunicación
  • Organización Mundial de la Salud

Con este servicio de farmacovigilancia (FV), que ofrece nuestro Call Center Teléfono Permanente, cumplimos con los siguientes objetivos:

  • Proporcionar los datos fundamentales para que la industria farmacéutica pueda transmitir a las autoridades sanitarias competentes la información necesaria sobre reacciones adversa o interacciones varias.
  • Mejorar los consejos sobre el uso de los medicamentos.
  • Aumentar la confianza de los pacientes en los fármacos que están empleando.
  • Mejorar la comunicación entre la industria farmacéutica, los profesionales de la salud y el consumidor final.
  • Regenerar la reputación de la industria farmacéutica que contrata este servicio.
  • Contribuir a la salud pública favoreciendo que se pronostiquen y se eviten los riesgos adversos o tóxicos asociados al uso de fármacos.

Puede contratar los servicios de farmacovigilancia que ofrece el Contact Center de Teléfono Permanente llamando al teléfono +34 93 405 35 35. O visítenos en las oficinas situadas en la calle Berlín 72 de Barcelona.

Solicite más información o en e-mail  info@telefonopermanente.com

ATENCION AL CLIENTE DE TU NEGOCIO CON TELÉFONO PERMANENTE

Atención al cliente desde el Call Center.

La atención al Cliente, desde un contact center como Teléfono Permanente te ofrece la oportunidad de beneficiarte de los servicios de telefonía para tu empresa o negocio. Tendrás a tu disposición la garantía de ejecutar la estrategia de comunicación que necesitas  para el perfecto desarrollo de tus proyectos empresariales. El personal calificado en las diferentes áreas está a tu disposición en este servicio de comunicación permanente. La recepción y emisión de llamadas, así como el soporte virtual 24h., son parte de los servicios que ofrece esta telefonía fija.

Telefono Permanente, contact center, ofrece los servicios de atención al cliente a las tiendas online

Telefono Permanente ofrece los servicios de recepción de llamadas y emisión de llamadas mediante la asignación exclusiva de líneas telefónicas a tu negocio.

El marketing actual requiere un asesoramiento permanente en el área de ventas, de manera que los usuarios de tu negocio sientan que reciben una atención personalizada.

La contratación de estos servicios te brinda la oportunidad de utilizar el call center  por el tiempo que lo creas conveniente. Este hecho es una gran ventaja, porque te liberará de contratar un personal fijo dentro de tu empresa. Además,  si no dispones de espacio físico,  podrás complementar tu negocio online con este servicio primordial.

El servicio de atención telefónica dispone de un personal humano calificado, multilingüe, para las gestiones requeridas.

El telemarketing una excelente opción para incrementar las ventas a través del uso de la telefonía permanente

El mercadeo actual ofrece múltiples técnicas de comercialización que requiere un personal especializado, para ofrecer determinados productos a través del servicio telefónico. Para realizar este tipo de marketing se requiere la contratación de telefonía fija que desarrolle las técnicas que implican ejecutar telemarketing. Este tipo de promoción se realiza a través de ventas permanentes de productos, basadas en diferentes estrategias de marketing mix.

Para desarrollar estas estrategias se requiere el servicio telefónico de un call center. La finalidad es realizar el mayor número de llamadas pertinentes, para llegar al mayor número de posibles clientes.

El contact center Teléfono Permanente, ubicado en Barcelona, ofrece este tipo de servicios profesional de asistencia telefónica para que pueda desarrollar tus acciones de ventas con la mayor efectividad posible.

Puedes contactar los servicios de telefonía en el teléfono +34 93 405 35 35, en las oficinas de la calle Berlín 72 de Barcelona, o en e-mail info@telefonopermanente.com

Cómo aumentar la rentabilidad de tus ventas con Teléfono Permanente

Cómo aumentar la rentabilidad de tus ventas con Teléfono Permanente

Aumentar las ventas mediante la concertación de llamadas, realizadas por el personal especializado del contact center Teléfono Permanente, brinda a sus usuarios el desarrollo de estrategias promocionales de marketing. Esta modalidad, tiene la finalidad de ayudar a los usuarios del servicio a aplicar con eficiencia una promoción telefónica de sus productos. El telemarketing ha alcanzado en los últimos años altos niveles de productividad debido al alcance que tienen las llamadas telefónicas  y su cobertura.

 

Aumentar la productividad de su negocio también se puede lograr, a través de Teléfono Permanente.

Las ventas constituyen el respaldo financiero de las empresas dedicadas a ofrecer diversidad de productos. La necesidad del mercado ha llevado a los grandes emprendedores de negocios a ofrecer sus productos a través de diferentes medios comunicacionales. La demanda de la población ha exigido que se adecuen las estrategias publicitarias de comercialización. La telefonía ha logrado unos objetivos grandiosos en las ventas de determinados bienes y servicios. Son variadas las técnicas de comunicación que se deben aplicar para llegar a los consumidores potenciales. Los servicios que ofrece Teléfono Permanente, como contact center, han logrado cubrir las necesidades de estas empresas de comercialización que existen en el mercado actual. Los operadores de telemarketing de nuestro call center están altamente capacitados para realizar este servicio de una manera veraz y eficiente.

Las estrategias múltiples de comercialización son establecidas por cada una de las empresas que nos contrata, según los requerimientos del producto ofrecido. El servicio de telefonía 24h de Teléfono Permanente, call center en Barcelona, se encarga de ejecutarlas con efectividad comprobable. El telemarketing está basado en investigaciones de mercado que tienen las características para segmentar la población actual. La selección del target específico para aplicar las técnicas de telemarketing dependerá de la información suministrada por los empresarios contratantes del servicio del call center.

 

Humanizando el teléfono para el uso de su empresa.

 

Es primordial, como parte de las estrategias de promoción de marketing, lograr la identificación de una empresa con sus clientes potenciales. Por esa razón, el contact center Teléfono Permanente ofrece los servicios de consultoría de identificación de necesidades para su línea empresarial. El humanizar su empresa a través del sonido de una voz logra una identificación plena de sus clientes.  Teléfono Permanente ofrece a sus usuarios transmitir su marca, así como los beneficios y bondades de los productos que ofrece, con una voz específica para aumentar el nivel de posicionamiento de su marca.

La ubicación del cliente como factor clave en Marketing

La capacidad de localizar con precisión la ubicación de nuestros clientes será indispensable en un futuro inmediato.

En el entorno actual de los consumidores, bien sea en productos de alimentación, ropa, culturales, tecnológicos, o cualquier otro servicio, existe un crecimiento significativo en la publicidad  móvil, gracias al acceso a la localización precisa de los clientes en sus dispositivos móviles.

Los cambios sociales que comporta el modo de uso, casi permanente, del teléfono móvil,  originan las predicciones, en Marketing, para 2018 sobre este canal publicitario: este será el principal motor de crecimiento mundial, con inversiones multimillonarias y cifras desorbitadas.

La capacidad de adaptar la publicidad, el producto y los servicios basados ​​en la ubicación del cliente o de proximidad, así como el interés real, representa una mejora significativa para llegar a un público específico.

Este hecho  permitirá que el proveedor de servicios tenga un mejor alcance en clientes potenciales, ya que podrá  mejorar  la calidad de los productos y servicios disponibles. Así mismo se podrá permitir ampliar en cantidad la gama de su oferta.

“El acceso a la información de la ubicación del cliente en tiempo real será un factor clave para los Contact Center y sus clientes.”

Se podrá mejorar considerablemente, entre otros:

  • Fidelización mediante la atención al cliente en el mismo punto de venta enviándole ofertas personalizadas.
  • Localización de técnicos de servicios de reparación y mantenimiento de productos, instalaciones o infraestructuras.
  • Realización de reparto equitativo de sistemas logísticos donde intervengan las personas, al poder delimitar por zonas la ubicación real del cliente.
  • Mejorar exponencialmente los tiempos de intervención y/o rescate de personas, en situaciones que lo requieran.

Este último punto no sólo se aplicaría a las llamadas de asistencia a servicios de emergencias médicas, sanitarias, policiales, etc. También será de gran efectividad para empresas de elevadores, de mantenimiento y reparación de ascensores.  La angustia inicial, de la persona que recurre al servicio de ayuda urgente, a veces impide la existencia de una buena comunicación con la persona del call center que le atiende y, con ello, obstaculiza la intervención.

Con el servicio de localización en las  terminales móviles, los equipos de atención, lograrán conocer la situación de la persona y podrán centrarse más en entender la condición de la emergencia, para así proporcionar la ayuda necesaria.

SERVICIOS CALL CENTER PARA EMPRESAS

Las empresas de servicios de Contact Center han pasado de ser un complemento más de un negocio a ser un gran aliado, y elemento indispensable, para la mayoría de las empresas. Cubrir algunas de las necesidades de la población es el objetivo del sector económico que engloba múltiples y variadas actividades dentro de la sanidad, educación, cultura, comercio, turismo, hostelería, ocio, banca, servicios financieros y aseguradoras, entre otros. Dentro de los campos que más comprometidos han de estar, en ofrecer un excelente seguimiento de sus productos o servicios, mediante la contratación al contact center de la asistencia y ayuda al cliente o usuario serían, entre muchas:

• Industria alimentaria y de bienes de consumo • Telecomunicaciones • Publicidad e investigación de mercados • Inmobiliarias, apartamentos turísticos • Energía, energías renovables, ahorro energético, eficiencia energética • Tratamientos del agua • Medio ambiente • Electrónica, microelectrónica, mecatrónica, domótica • Automatización y robótica • Tecnologías de la Información y Comunicación TIC • Aeronáutica y sector espacial • Industria farmacéutica • Biomedicina • Nanotecnología • Biotecnología • Industria química • Logística, almacenamiento y transportes

El gran aliado para su empresa: el teléfono

Las firmas comerciales necesitan a su gran aliado, el teléfono. Es una de las herramientas de trabajo que más rentabilidad ofrece. La externalización del servicio de atención al cliente, en una empresa de servicios de call center, conlleva también asociada una alta rentabilidad. Ofrecer un teléfono permanente, las 24h, es más que una garantía para el usuario “hiperconectado”. Ya no es suficiente el atender en horario comercial, ni en una sola línea telefónica, ni valen los discursos de antaño dando evasivas.

“Es la era de la transparencia en la comunicación entre marcas y consumidores”

Existen, a disposición de quienes deseen emplearlos, muchos elementos auxiliares del servicio telefónico que ofrecemos en el contact center Telefono Permanente. Estas labores sirven para hacer frente a las necesidades particulares de empresas comerciales y el resultado será siempre un eficaz funcionamiento de las actividades de la empresa, conseguir mayor flexibilidad horaria para todos los departamentos del negocio u organización y gran eficiencia del equipo comercial. Si desea puede llamar al teléfono de información de Teléfono Permanente, o puede contactar vía email o redes sociales. Estaremos encantados de ofrecer la información que requiera para su empresa.

Reflexión comercial post-elecciones EEUU

Reflexión comercial post-elecciones EEUU

Reflexión comercial post-elecciones EEUU

 

Estos últimos días hemos podido seguir las elecciones a la Presidencia de los Estados Unidos. Muchos han sido los discursos que han ofrecido los candidatos a la Casa Blanca, de los cuales podemos extraer conclusiones personales, políticas o hacer caso omiso de lo que ha ocurrido. Como especialistas del mundo de la comunicación y la venta no nos hemos quedado indiferentes, aunque bien es cierto que no somos analistas políticos…

Lo que tenemos claro es que, tanto Hillary Clinton como Donald Trump, iniciaron una venta al principio de su campaña electoral: la de sus candidaturas.

Ese viaje que iniciaron tenía una meta clara, un objetivo claro.  A lo largo del recorrido hemos visto a dos personas apasionadas, a las que ha podido faltar delicadeza, sí, pero han encendido con su pasión a muchos seguidores y detractores.  Con su sentimiento,  fuerza, energía,  sin miedo y contagiosa convicción han conseguido sus objetivos, uno como ganador pero los dos como líderes de masas.

Como podemos leer en la entrada del blog de Puro Marketing  “10 claves del éxito de Trump para los estrategas del Marketing”, redactado por Pedro Teixeira Duarte, (@PTeixeiraD)

 

“Si hay algo que quieren todas las marcas, es que los clientes se sientan identificados con las mismas, interactuando y compartiendo información. Buscan destacarse de la competencia y ganarse la lealtad y el compromiso de sus clientes.”

 

Ahora cabe esperar que el ganador sepa escuchar a su público, en este caso los ciudadanos norteamericanos, y que se utilicen las objeciones que estos puedan proponer o no quedarán satisfechos por no responder a sus requerimientos, teniendo en cuenta que las objeciones han de obtener una respuesta inmediata.

 

“La gestión efectiva de la información debe empezar por pensar cómo la gente usa la información….” (Davenport, 1997).

 

¿Qué conclusiones comerciales extraemos de esta reflexión post-electoral?

 

  • Hay que ser uno mismo y  ofrecer los mensajes con  ilusión, con verdadero entusiasmo. Creer en uno mismo y ser un apasionado de los negocios, las ventas, la comercialización.
  • Nos ayuda a triunfar el elegir las palabras adecuadas, simplificar nuestro discurso sin distorsionarlo, evitar decir algo equivocado.
  •  Si algo no funciona o queda obsoleto se debe reinventar o retirar del mercado. Si no hay demanda de tu producto o servicio será difícil que los consumidores se enamoren.
  • Ser conscientes de los beneficios reales de nuestros artículos, servicios, campaña, etc. , creer en la eficacia del producto o servicio que ofertamos y ser consecuente en todo el proceso de comercialización o venta, incluso en el ciclo de la venta más importante: en el servicio post venta de atención al cliente.

 

Nuestro consejo:

 

  • Si reforzamos el servicio post-venta, contratando un contact center,  lograremos un impacto positivo en las personas y tener un control de la evolución de los artículos o servicios.
  • Tendremos un perfecto conocimiento sobre nuestro mercado, al realizar un seguimiento continuado obtendremos interesantes datos que permitirán analizar la situación real de tu empresa, factor clave para la evolución de ésta, y facilitar así la toma de decisiones.
  • Cada  día, el equipo de Teléfono Permanente,  destaca  por su profesionalidad demostrando que no sólo somos capaces de oír, sino que también somos capaces de escuchar con interés al interlocutor, para obtener el éxito deseado para tu empresa

 

 

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Calidad de las llamadas telefónicas en el Call Center

¿Cómo evaluamos la calidad de las llamadas telefónicas en Teléfono Permanente?

La calidad de las llamadas que realizan los teleoperadores de un call center se puede evaluar atendiendo a los siguientes signos:

  • Demuestran tener una comprensión total del tema del cual les habla su interlocutor expresándose con mensajes claros y precisos.
  • El lenguaje corporal denota seguridad, mantienen una buena y correcta postura en el puesto de trabajo.
  • Atienden al teléfono con optimismo, empatía, sensibilidad interpersonal y asertividad.
  • Todos los miembros del equipo han tenido la formación necesaria para atender al usuario correctamente y así lo demuestran, utilizando los recursos que se les han ofrecido para ello.
  • No rellenan los llamados “momentos muertos” con vocales o palabras monosílabas.
  • Demuestran habilidades lingüísticas hablando con buena pronunciación, vocalizando y realizando las pausas oportunas en la conversación.
  • El lenguaje fluye de modo espontáneo, no muestran dudas ni vacilaciones, no emiten ruidos ni sonidos vocales o guturales que interfieren en la comunicación en la atención al cliente.
  • El tono y volumen de voz que usan expresan las emociones adecuadas según sea la llamada telefónica a tratar.
  • En la atención de quejas, incidencias y reclamaciones, empatizan con el cliente rápidamente, sin enfrentarse a él, transmitiendo que comprenden su problema y que están dispuestos a ofrecerle la solución a su problema, dejando al principio un tiempo corto y determinado al cliente para que libere su frustración inicial.
  • Una vez atendido el cliente, se despiden cordialmente y les emplazan a volver a llamar ante cualquier duda que pueda surgir de nuevo.

 

Además, al ofrecer servicios de call center como telemarketing, o venta telefónica, es muy importante hacer buen uso de la espontaneidad personal, mostrar expresividad y entusiasmo de forma natural (sin exagerar), expresarse con fluidez y, sobre todo, ESCUCHAR*.

 

*Se define la escucha como “el proceso de recibir, atender y asignar significado al estímulo auditivo visual”.