Diferencia entre Call Center y Contact Center

Diferencia entre un Call Center y un Contact Center

Con la finalidad de comprender todas las actividades que desempeñamos en nuestra plataforma, además de las funciones de Call Center o gestión de llamadas de telefonía, es necesario hablar de Teléfono Permanente como Contact Center, es decir, como Centro de Relación con el Cliente.

No negamos la evidencia que las opiniones que existen en torno a los Call Center pueden crear confusión. Normalmente se asocia al Call Center a un servicio de venta telefónica.

Ciertamente, el telemarketing es uno de los múltiples servicios que ofrecemos en el centro de llamadas pero no es el único. Conocer qué es un Call Center, su dinámica y qué ofrecemos a las empresas, ayuda a entender exactamente las tareas que realizamos desde Teléfono Permanente. También contribuye a saber cómo obtener alta rentabilidad en beneficio de su negocio, bien sea de un sector de productos, del sector servicios o del sector administrativo.

¿Qué es un Call Center?

Un Call Center es una plataforma que agrupa, desde una oficina centralizada, un centro de llamadas telefónicas atendidas por personal especializado: los teleoperadores.

¿Qué es un Contact Center?

La gestión de las relaciones con clientes y proveedores también es esencial para las empresas u organizaciones. De hecho, no es sólo una cuestión de vender, ya que mantener a los clientes fidelizados es cuestión, a veces o casi siempre, agotadora.

Cuando hablamos de Contact Center como concepto de comunicación, significa que la plataforma no sólo se ocupa de emitir o recibir las llamadas telefónicas sino que también gestionamos los contactos con otros canales de de comunicación tales como correo electrónico, mensajes escritos SMS o Internet.

Los objetivos de su empresa son nuestros objetivos.

Como ven, las actividades que realizamos son muy diversas, y según las necesidades de la empresa, sin embargo los servicios siempre están orientados a potenciar, mediante la emisión o la recepción de llamadas telefónicas y otros medios de comunicación, las tareas más importantes de una empresa. Los objetivos, sin embargo, siguen siendo los mismos

Comunicación entre una empresa y agentes externos.
Adquisición de clientes
Cobros mediante sistema telefónico.
Fidelización de los clientes adquiridos

Más INFO en el teléfono 93 405 35 35 o en nuestro formulario de Contacto

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Oferta de empleo Teleoperador/a para call center

Teléfono Permanente ofrece un puesto de trabajo de teleoperador, o teleoperadora, para servicios de call center en Barcelona.

Imprescindible hablar inglés de modo fluido.
Habilidades comunicativas y actitud proactiva.
Horario: 14:00h a 22:00h.
Jornada: Completa.
Salario según el convenio de contact center como teleoperador con idiomas.
Disponibilidad: a partir de diciembre 2016

Teléfono Permanente es una empresa del sector de servicios telefónicos, con más de 40 años de experiencia como call center. Ofrecemos la solución de los servicios de asistencia telefónica y atención al cliente a empresas, organizaciones y profesionales independientes. Prestación de asistencia las 24 horas, los 365 días del año.

«Los pilares básicos de nuestro CONTACT CENTER se basan en las personas que forman parte de nuestro equipo.»

Contamos con una plantilla fija de personal propio, con escasa rotación y muchos años de experiencia en call center.

Actualizamos permanentemente los conocimientos y formación de los agentes teleoperadores, en temas generales y específicos de cada servicio.

Pueden enviar su curriculum vitae a la dirección de email : info@telefonopermanente.com , o solicitar entrevista personal mediante nuestro formulario de contacto. En el tema del «Asunto» escriban la referencia RRHH16 , por favor.

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Calidad de las llamadas telefónicas en el Call Center

¿Cómo evaluamos la calidad de las llamadas telefónicas en Teléfono Permanente?

La calidad de las llamadas telefónicas que realizan las personas que realizan la función de teleoperadores de un call center se puede evaluar atendiendo a los siguientes signos:

Demuestran tener una comprensión total del tema del cual les habla su interlocutor, expresándose con mensajes claros y precisos.
El lenguaje corporal denota seguridad; mantienen una buena y correcta postura en el puesto de trabajo.
Atienden las llamadas con optimismo, con empatía y con asertividad.
Se ajustan a los horarios, a los tiempos y al discurso marcados en el diseño de la estrategia, realizada previamente por un consultor o una consultora del contact center.

Antes de iniciar el proceso de atención al cliente, en servicios de recepción de llamadas telefónicas, todos los miembros del equipo han tenido la formación necesaria para atender al usuario correctamente, y así lo demuestran utilizando los recursos que se les han ofrecido para ello:

No rellenan los llamados “momentos muertos” con sonidos vocales o palabras monosílabas.
Demuestran habilidades lingüísticas hablando con buena pronunciación, vocalizando y realizando las pausas oportunas en la conversación.
El lenguaje fluye de modo espontáneo, no muestran dudas ni vacilaciones, no emiten ruidos ni sonidos vocales o guturales que interfieren en la comunicación en la atención al cliente.
El tono y volumen de voz que usan expresan las emociones adecuadas según sea la llamada telefónica a tratar.

En la atención de quejas, incidencias y reclamaciones:

Empatizan con el cliente rápidamente, sin enfrentarse a él, transmitiendo que comprenden su problema y que están dispuestos a ofrecerle soluciones. Dejan, al principio, un tiempo corto y determinado al cliente para que libere su frustración inicial.

Una vez atendido el cliente:

Se despiden cordialmente y emplazan al cliente a volver a llamar ante cualquier duda que pueda surgir de nuevo.

Además, al ofrecer servicios de call center como es el telemarketing, o venta telefónica, es muy importante hacer buen uso de la espontaneidad personal, mostrar expresividad y entusiasmo de forma natural (sin exagerar), expresarse con fluidez y, sobre todo, ESCUCHAR.

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Ecosistema de un contact center

Las soluciones de servicios de contact center que ofrece Teléfono Permanente no están limitadas a grandes empresas, ni a la necesidad de magnas infraestructuras de telecomunicaciones. Nuestro servicio de consultoría le permite conocer qué canales de atención al cliente necesita su negocio para así evaluar qué acciones emprender, distribuir su tiempo de forma más eficaz dedicándose a cumplir los objetivos preestablecidos para generar beneficios empresariales.

Diseñamos la mejor solución en función de las características de cada empresa, bien sean de sector industrial, sector de la salud como la industria médico-farmacológica o cosmetológica, sector alimentario, de suministros energéticos, sector retail, administraciones públicas y servicios a la ciudadanía, etc.

Teléfono Permanente está especializado en servicios para e-commerce, en servicios técnicos y de mantenimiento varios y en servicios de cita previa para agendas médicas.

Llame para recibir información o concertar cita con nuestro servicio de consultoría. Si su negocio u organización no dispone de departamento de atención al cliente éste es el momento de rectificar su estrategia empresarial y tomar la decisión.

Por cierto, tenga presente que:

“ Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio a tu competencia sí ”

Kate Zabriskie

+ INFO 93 405 35 35

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