La calidad de las llamadas que realizan los teleoperadores de un call center se puede evaluar atendiendo a los siguientes signos: Demuestran tener una comprensión total del tema del cual les habla su interlocutor expresándose con mensajes claros y precisos. El lenguaje corporal denota seguridad, mantienen una buena y correcta postura en el puesto de […]
Calidad de las llamadas telefónicas en el Call Center Leer más »
Las soluciones de servicios de contact center que ofrece Teléfono Permanente no están limitadas a grandes empresas, ni a la necesidad de magnas infraestructuras de telecomunicaciones. Nuestro servicio de consultoría le permite conocer qué canales de atención al cliente necesita su negocio para así evaluar qué acciones emprender, distribuir su tiempo de forma más eficaz dedicándose
Ecosistema de un contact center Leer más »
Los anglicismos y términos técnicos, en el sector de las telecomunicaciones, pueden llevar a confusiones a la hora de tener que externalizar servicios para empresas. Las diferentes definiciones encontradas en Internet de palabras como contact center, secretaría virtual, e-mailing y otras expresiones que se utilizan para identificar la amplia oferta existente en herramientas para la gestión de empresas, pueden desconcertar
Qué es un Call Center – Infografía Leer más »
Aumenta las ventas integrando un CONTACT CENTER Si tienes una tienda on line, quieres ampliar tus ventas en internet o tienes pensado crear un e-commerce, sin tener en cuenta un plan de negocio que contemple la inversión en servicios de atención al cliente, ¡POR FAVOR, NO LEAS EL ÚLTIMO ARTÍCULO DE TELÉFONO PERMANENTE! Pero
[cl-ib image=»3478″ title=»“Transforming Digital Companies”» easing=»easeInOutExpo» bgcolor=»rgba(232,117,30,0.68)» ratio=»2×1″ padding=»»] Transformación Digital de las Empresas Bajo el lema “Transforming Digital Companies” se celebró recientemente la 8.ª edición de eShow 2016, en Barcelona. Durante dos días tuvimos la oportunidad de disfrutar interesantes ponencias, debates y conferencias sobre e-commerce (comercio electrónico) y marketing digital, en
Transformación Digital de las Empresas Leer más »
Mientras algunos consumidores se han «digitalizado», interactuando con el servicio de atención al cliente a través de canales on line, (léase redes sociales), otros prefieren las líneas telefónicas tradicionales como canales de comunicación para la resolución de incidencias. La mejor opción para establecer una correcta relación es proporcionar una amplia variedad de canales para que los clientes resuelvan sus problemas
Instagram, redes sociales y contact center. Leer más »
Diferencias entre Teléfono Permanente y otros call center A la hora de contratar un servicio externo de atención al cliente para su empresa debe tener en cuenta la calidad y diferenciación que aportan los interlocutores con los que deberán contactar las personas que deseen realizar alguna gestión, sobre un producto o servicio, de su marca.
¿Cómo responder a una reclamación telefónica? Leer más »
En el artículo publicado en nuestro blog, sobre ”Primeras atenciones telefónicas en situaciones de emergencia”, se hacía una pequeña referencia a la figura de los teleoperadores de Call Center sobre la casi invisible tarea que realizan las 24 horas en atención urgente de llamadas telefónicas en situaciones de emergencia. Dar información sobre la situación de forma transparente,
ENTRENANDO LA ACTITUD Leer más »
E-ShowMagazine se hace eco de la cooperación entre Teléfono Permanente y FEDERATUR. Cada vez son más los socios de Apartur, AT Costa Daurada y ATA Costa-Brava-Pirineu Girona que contratan la atención telefónica 24 h de Teléfono Permanente. Estamos orgullosos de aportar nuestro granito de arena con servicios telefónicos imprescindibles, facilitando a los
Cooperación Teléfono Permanente – Federatur Leer más »
TELÉFONO PERMANENTE ha firmado un convenio de cooperación con FEDERATUR, la federación catalana de apartamentos turísticos que engloba las asociaciones APARTUR (Barcelona), ATA (Costa Brava y Pirineu de Girona) y AT (Costa Daurada). Soluciones telefónicas 24 x 7 son cada vez más necesarias. Nuestra cooperación como miembro colaborador de APARTUR está aportando considerables ventajas
Convenio como Contact Center de FEDERATUR Leer más »
