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Recursos empresariales efectivos

Recursos empresariales efectivos

El Contact Center como herramienta de soporte y atención al cliente

Todos los sectores exploran las recursos empresariales efectivos, y eficientes, inmersos en una revolución tecnológica basada en la experiencia satisfactoria de los nuevos consumidores.

El servicio de Atención al Cliente es un factor diferenciador clave en una sociedad basada en los servicios.
Nuestro objetivo es estar siempre donde esté el cliente, conectando las 24 horas del día, fidelizándolos cada uno de los 365 días del año.

En Teléfono Permanente trabajamos para facilitar la comunicación continua y ofrecer altos niveles de satisfacción. Como call center formamos a un gran equipo de teleoperadores altamente cualificado, que se relaciona con los clientes con: inmediatez, eficiencia, capacidad, transparencia y credibilidad.

En todos los departamentos de la empresa tenemos como premisa el cuidado y la atención máxima del cliente; que la experiencia de la comunicación con los usuarios sea directa, efectiva y útil para resolver, con éxito garantizado, las incidencias que se pueden producir entre usuario y marca.

El futuro de la productividad de las empresas

La productividad de las empresas mira hacia la tecnología, las telecomunicaciones y la innovación. Forman parte indispensable de nuestro modo de vida actual y ha dado lugar a un nuevo tipo de usuarios y consumidores, mucho más informados y exigentes, que suponen un reto para todos los sectores. Sus exigencias van ligadas a la información, la privacidad y la seguridad digital, pero también a la comunicación directa con el consumidor, ya que desean que las nuevas conexiones que establezcan sean más humanas y directas.

Llega a tus clientes con recursos empresariales efectivos

Es por todo ello que ofrecemos la oportunidad de contratar nuestros servicios como potentes herramientas, de soporte y atención al cliente, y a su negocio, que ayudarán a aumentar el potencial de su empresa y sus beneficios, aportando a sus clientes el valor añadido que buscan, diferenciando su empresa de la de su competencia.

Las propuestas del Contact Center Teléfono Permanente son siempre personalizadas, a medida de lo que su negocio necesita.

Obtenga más información sobre las ventajas y servicios en info@telefonopermanente.comwww.telefonopermanente.com – o en el teléfono de atención permanente 93 405 35 35

 

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Más allá del Black Friday y Ciber Monday

Más allà del Black Friday y el Ciber Monday

Gestión de tu tienda on line

El gran evento del último viernes del mes de noviembre es sin duda el Black Friday.

La gran repercusión de esta “celebración” importada de EE UU se mide en cifras: en el año 2016 se  obtuvo una recaudación de más de mil millones de euros en ventas durante el día, al que se sumará otra fecha recientemente instituida por el comercio electrónico con gran éxito: el Cyber Monday. Este se celebra el lunes posterior al Black Friday, en el que se realizan grandes ofertas, promociones y descuentos por medio de las plataformas e-commerce de venta digital.  

Un estudio, de una fiable consultoría al respecto, apunta a que el 90% de los clientes compran durante ese fin de semana en Internet. Todos conocemos los diferentes modus operandi de los dependientes del comercio tradicional pero muchas empresas desconocen el servicio y atención que pueden, y deben, ofrecer a través de sus plataformas e-commerce de venta on-line 

¿Estamos preparados para adaptarnos a las imparables nuevas tendencias comerciales? ¿Cómo podemos resolver las diferentes incidencias varias, la demanda de información requerida por los consumidores en transacciones de compras, devoluciones y otras circunstancias, vía Internet?

La respuesta es fácil; está directamente relacionada con la calidad, innovación y con el hecho de marcar la diferencia como empresa y añadir valor a la experiencia de compra del público con el servicio de atención al cliente.

Desde TELÉFONO PERMANENTE, ofrecemos el servicio fundamental para administrar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, un valioso apoyo a la gestión integral de tu tienda on-line mediante:

  • Asesoramiento en la implementación del servicio.
  • Creación conjunta del protocolo de actuación.
  • Conexión con CRM
  • Información de los productos ofertados.
  • Ayuda al comprador al realizar la compra.
  • Validación de la transacción.
  • Seguridad en conexión y validación de pago.
  • Información sobre plazos de entrega.
  • Modificaciones y seguimiento de pedido.
  • Solución de incidencias durante la entrega.
  • Devoluciones, reclamaciones, incidencias
  • Servicio post-venta en general.
  • Recepción y gestión de correos electrónicos (e-mail center).
  • Reportes de información de las acciones realizadas.

Cuidaremos de tus clientes y de tus campañas de venta durante las 24 horas, los 365 días del año.                                                                                                            

Con esta opción tus expectativas de negocio se pueden cumplir y revertirán en el tiempo de dedicación que podrás reservar a la ideación de nuevos servicios/productos para el impulso y creación de nuevas campañas de venta en tu comercio electrónico.

Pide información, llámanos al teléfono permanente 934053535 o puedes escribir a info@telefonopermanente.com

                                                                                                                        

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SERVICIOS CALL CENTER PARA EMPRESAS

Las empresas de servicios de Contact Center han pasado de ser un complemento más de un negocio a ser un gran aliado, y elemento indispensable, para la mayoría de las empresas. Cubrir algunas de las necesidades de la población es el objetivo del sector económico que engloba múltiples y variadas actividades dentro de la sanidad, educación, cultura, comercio, turismo, hostelería, ocio, banca, servicios financieros y aseguradoras, entre otros. Dentro de los campos que más comprometidos han de estar, en ofrecer un excelente seguimiento de sus productos o servicios, mediante la contratación al contact center de la asistencia y ayuda al cliente o usuario serían, entre muchas:

• Industria alimentaria y de bienes de consumo • Telecomunicaciones • Publicidad e investigación de mercados • Inmobiliarias, apartamentos turísticos • Energía, energías renovables, ahorro energético, eficiencia energética • Tratamientos del agua • Medio ambiente • Electrónica, microelectrónica, mecatrónica, domótica • Automatización y robótica • Tecnologías de la Información y Comunicación TIC • Aeronáutica y sector espacial • Industria farmacéutica • Biomedicina • Nanotecnología • Biotecnología • Industria química • Logística, almacenamiento y transportes

El gran aliado para su empresa: el teléfono

Las firmas comerciales necesitan a su gran aliado, el teléfono. Es una de las herramientas de trabajo que más rentabilidad ofrece. La externalización del servicio de atención al cliente, en una empresa de servicios de call center, conlleva también asociada una alta rentabilidad. Ofrecer un teléfono permanente, las 24h, es más que una garantía para el usuario “hiperconectado”. Ya no es suficiente el atender en horario comercial, ni en una sola línea telefónica, ni valen los discursos de antaño dando evasivas.

“Es la era de la transparencia en la comunicación entre marcas y consumidores”

Existen, a disposición de quienes deseen emplearlos, muchos elementos auxiliares del servicio telefónico que ofrecemos en el contact center Telefono Permanente. Estas labores sirven para hacer frente a las necesidades particulares de empresas comerciales y el resultado será siempre un eficaz funcionamiento de las actividades de la empresa, conseguir mayor flexibilidad horaria para todos los departamentos del negocio u organización y gran eficiencia del equipo comercial. Si desea puede llamar al teléfono de información de Teléfono Permanente, o puede contactar vía email o redes sociales. Estaremos encantados de ofrecer la información que requiera para su empresa.

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Servicios de Call Center

CALL CENTER & CONTACT CENTER en vacaciones

Comunícate con tu público 365 días

El sistema operativo del contact center Teléfono Permanente permite a tu empresa una mejora del funcionamiento y organización del entorno laboral y de las condiciones de trabajo.

El diseño de planes de comunicación que realizamos, tanto vía telefónica, e-mail y en redes sociales, permite maximizar los resultados que se obtienen en cuanto a fidelización y captación de nuevos clientes. En la época estival cambian determinados roles con el propósito de no alterar la productividad y, obviamente, seguir ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente. Es por este motivo que tu cliente estará agradecido si le permites contactar con tu negocio a través de su inseparable teléfono móvil. No olvidemos que, hoy por hoy, es el único objeto que se ha vuelto imprescindible para todos.

A la hora de recibir notificaciones de una incidencia, queja o avería no importa si no les podéis atender por realizar ese merecido descanso, lo haremos en nombre vuestro y lograremos la solución inmediata y eficazmente.

Te facilitamos la oportunidad de ofrecerles los grandes beneficios de un call center, un número de teléfono para la localización de tu equipo de servicio técnico, o un teléfono gratuito de atención 24h que le dé la confianza que durante siempre le has mostrado.

Y recuerda que, pasadas las vacaciones, seguimos apoyando las comunicaciones entre tu público y tu empresa los 365 días del año

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