Estrategia

Teléfono Permanente para reclamaciones

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Las reclamaciones y la satisfacción del cliente

Ofrecer un teléfono permanente para reclamaciones es una herramienta que su empresa debe ofrecer para lograr la satisfacción del cliente.

En primer lugar, aunque la experiencia del consumidor de sus productos o servicios supere el nivel de calidad establecido, su empresa debe tomar medidas para mantener e incrementar la confianza de sus usuarios.

En segundo lugar, un teléfono permanente exclusivamente para reclamaciones e incidencias es un diferenciador clave para su negocio. Disponer de un departamento de reclamaciones para gestionar la satisfacción del consumidor tiene consecuencias importantes en los beneficios de las empresas.

Encontrar soluciones, en las ocasiones que nuestros clientes no ha recibido un artículo o recibe uno diferente al que había comprado, afecta a las ventas y la rentabilidad de nuestros productos o servicios.

La empatía con el usuario es fundamental. ¿Qué haría usted,  en su caso, al no percibir como correcto un servicio contratado, o al recibir un producto en condiciones distintas al que usted compró?

Si la definición de reclamación, según la RAE, es la oposición o contradicción que se hace a algo considerado injusto, o que no se consiente, ¿por qué somos injustos creando una marca con clientes satisfechos?

Y es que,  la Atención al Cliente en incidencias y reclamaciones, es uno de los factores más importantes y eficaces que intervienen en la estrategia empresarial.  Es imprescindible para lograr la fidelización de las personas hacia las marcas.

Servicio al cliente de correcta atención de reclamaciones

Una vez que ya tenemos establecido el servicio de reclamaciones tenemos que tener claro dos factores. Uno es  si es necesario abrir un departamento físico de atención de reclamaciones.  El otro factor es plantear el hacer uso del más recomendable, efectivo y eficaz: un teléfono permanente de atención al cliente 24h.

Contratando este servicio de Teléfono Permanente Contact Center  su empresa logrará transmitir el interés de su marca hacia las personas.

Nuestros teleoperadoras y teleoperadores atienden las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos alineados a los objetivos de su negocio:

  • Saludan inicialmente con la atención adecuada y con la máxima educación y respeto al interlocutor.
  • Realizan las preguntas oportunas y escuchan para comprender el motivo real del problema que genera la reclamación o queja.
  • Una vez analizado y definido el origen de la queja anotan la causa y a quién afecta.
  • Verifican los hechos acontecidos y responden minuciosamente a las reclamaciones.
  • Exponen la solución. Según cuestionarios precisos definidos con anterioridad con usted, para actuar con rapidez y eficacia para el cliente, y con eficiencia para su empresa.
  • Constatan que han atendido de manera lógica y oportunamente al cliente,  y que éste entiende y acepta la solución.
  • Dan las gracias por su contribución a lograr la mejora de  la calidad de los productos o servicios, exponiendo su reclamación, queja o sugerencia y se despiden amablemente.

Según el origen del problema se realizará un seguimiento del caso. De este modo, nos aseguramos que se ha resuelto el motivo que ha generado  la reclamación.

Si se ha resuelto de manera satisfactoria lograremos una mejor experiencia del cliente y, adicionalmente, su fidelización.

Contact Center como solución de ayuda a su empresa

La externalización de su departamento de reclamaciones en nuestro contact center tiene la ventaja de disponer de un teléfono permanente  las horas que su negocio necesita, incluso las 24h del día.

La formación de nuestro equipo de teleoperadores garantiza el éxito de la mayoría de reclamaciones.

La alianza con el contact center mejora la reputación de las empresas y amplía la capacidad de fidelización de las marcas.

Solicite más información en el correo electrónico info@telefonopermanente.com o en Facebook Messenger

La ubicación del cliente como factor clave en Marketing

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La capacidad de localizar con precisión la ubicación de nuestros clientes será indispensable en un futuro inmediato.

En el entorno actual de los consumidores, bien sea en productos de alimentación, ropa, culturales, tecnológicos, o cualquier otro servicio, existe un crecimiento significativo en la publicidad  móvil, gracias al acceso a la localización precisa de los clientes en sus dispositivos móviles.

Los cambios sociales que comporta el modo de uso, casi permanente, del teléfono móvil,  originan las predicciones, en Marketing, para 2018 sobre este canal publicitario: este será el principal motor de crecimiento mundial, con inversiones multimillonarias y cifras desorbitadas.

La capacidad de adaptar la publicidad, el producto y los servicios basados ​​en la ubicación del cliente o de proximidad, así como el interés real, representa una mejora significativa para llegar a un público específico.

Este hecho  permitirá que el proveedor de servicios tenga un mejor alcance en clientes potenciales, ya que podrá  mejorar  la calidad de los productos y servicios disponibles. Así mismo se podrá permitir ampliar en cantidad la gama de su oferta.

“El acceso a la información de la ubicación del cliente en tiempo real será un factor clave para los Contact Center y sus clientes.”

Se podrá mejorar considerablemente, entre otros:

  • Fidelización mediante la atención al cliente en el mismo punto de venta enviándole ofertas personalizadas.
  • Localización de técnicos de servicios de reparación y mantenimiento de productos, instalaciones o infraestructuras.
  • Realización de reparto equitativo de sistemas logísticos donde intervengan las personas, al poder delimitar por zonas la ubicación real del cliente.
  • Mejorar exponencialmente los tiempos de intervención y/o rescate de personas, en situaciones que lo requieran.

Este último punto no sólo se aplicaría a las llamadas de asistencia a servicios de emergencias médicas, sanitarias, policiales, etc. También será de gran efectividad para empresas de elevadores, de mantenimiento y reparación de ascensores.  La angustia inicial, de la persona que recurre al servicio de ayuda urgente, a veces impide la existencia de una buena comunicación con la persona del call center que le atiende y, con ello, obstaculiza la intervención.

Con el servicio de localización en las  terminales móviles, los equipos de atención, lograrán conocer la situación de la persona y podrán centrarse más en entender la condición de la emergencia, para así proporcionar la ayuda necesaria.

Recarga de teléfonos y dispositivos móviles

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Metro de Barcelona incorpora cargadores para teléfonos y dispositivos móviles.

Barcelona se ha posicionado como Ciudad Digital de  referencia en la adaptación y mejora de la vida de las personas en un contexto urbano. También es un referente como “Smart Cities”, (junto a Tokyo, Londres, Nueva York, Zurich o París), al implementar un Plan de innovación urbana, (Plan «Barcelona Ciudad Digital 2017-2020”),  que se basa en la transformación y la innovación digital del sector público.  Esto es posible con la implicación de las empresas, organizaciones,  administraciones, el mundo académico, las diferentes comunidades con las personas  y, como no, con la ciudadanía.

Una de las medidas que se está emprendiendo, para facilitar la movilidad de las personas usuarias del Transporte Público de Barcelona, es la incorporación de cargadores de dispositivos móviles en la red de transporte urbano. Esta acción es totalmente coherente con la implicación de Barcelona como “smart city”  conectada.

En los autobuses ya se han comenzado a instalar de serie cargadores USB, con tecnología Agile, (la eficacia de recarga con esta tecnología se hace evidente al ser capaces de cargar hasta un 75% más rápido que con un enchufe convencional), en  los 120 vehículos incorporados en la flota de TMB desde 2016.

 

Pruebas piloto en el metro de Barcelona.

TMB ha realizado con éxito unas pruebas piloto para incorporar cargadores rápidos de teléfonos y otros dispositivos inteligentes, de alta potencia, en el metro de Barcelona.

Concretamente, el diseño de su implementación se ha realizado con criterios de accesibilidad para todos los usuarios y usuarias de esta red de transporte, situándolos en los dos extremos de los trenes,  y a una altura accesibles a las personas con movilidad reducida, en el primer y el último vagón de uno de los trenes suburbanos de la línea 2 del servicio de transporte de la Ciudad Condal.

Las estaciones de carga permanente, de la empresa Yupcharge, se han desarrollado pensando en las nuevas necesidades de los usuarios de recargar rápidamente sus dispositivos móviles, y de forma gratuita ya que el sistema no tiene ningún coste económico para TMB.

Así que teléfono móvil, accesibilidad, transporte y movilidad ayudan, una vez más al ciudadano,  a la mejora de los servicios públicos mediante recursos equitativos y sostenibles para todos.

Reflexión comercial post-elecciones EEUU

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Reflexión comercial post-elecciones EEUU

Reflexión comercial post-elecciones EEUU

 

Estos últimos días hemos podido seguir las elecciones a la Presidencia de los Estados Unidos. Muchos han sido los discursos que han ofrecido los candidatos a la Casa Blanca, de los cuales podemos extraer conclusiones personales, políticas o hacer caso omiso de lo que ha ocurrido. Como especialistas del mundo de la comunicación y la venta no nos hemos quedado indiferentes, aunque bien es cierto que no somos analistas políticos…

Lo que tenemos claro es que, tanto Hillary Clinton como Donald Trump, iniciaron una venta al principio de su campaña electoral: la de sus candidaturas.

Ese viaje que iniciaron tenía una meta clara, un objetivo claro.  A lo largo del recorrido hemos visto a dos personas apasionadas, a las que ha podido faltar delicadeza, sí, pero han encendido con su pasión a muchos seguidores y detractores.  Con su sentimiento,  fuerza, energía,  sin miedo y contagiosa convicción han conseguido sus objetivos, uno como ganador pero los dos como líderes de masas.

Como podemos leer en la entrada del blog de Puro Marketing  “10 claves del éxito de Trump para los estrategas del Marketing”, redactado por Pedro Teixeira Duarte, (@PTeixeiraD)

 

“Si hay algo que quieren todas las marcas, es que los clientes se sientan identificados con las mismas, interactuando y compartiendo información. Buscan destacarse de la competencia y ganarse la lealtad y el compromiso de sus clientes.”

 

Ahora cabe esperar que el ganador sepa escuchar a su público, en este caso los ciudadanos norteamericanos, y que se utilicen las objeciones que estos puedan proponer o no quedarán satisfechos por no responder a sus requerimientos, teniendo en cuenta que las objeciones han de obtener una respuesta inmediata.

 

“La gestión efectiva de la información debe empezar por pensar cómo la gente usa la información….” (Davenport, 1997).

 

¿Qué conclusiones comerciales extraemos de esta reflexión post-electoral?

 

  • Hay que ser uno mismo y  ofrecer los mensajes con  ilusión, con verdadero entusiasmo. Creer en uno mismo y ser un apasionado de los negocios, las ventas, la comercialización.
  • Nos ayuda a triunfar el elegir las palabras adecuadas, simplificar nuestro discurso sin distorsionarlo, evitar decir algo equivocado.
  •  Si algo no funciona o queda obsoleto se debe reinventar o retirar del mercado. Si no hay demanda de tu producto o servicio será difícil que los consumidores se enamoren.
  • Ser conscientes de los beneficios reales de nuestros artículos, servicios, campaña, etc. , creer en la eficacia del producto o servicio que ofertamos y ser consecuente en todo el proceso de comercialización o venta, incluso en el ciclo de la venta más importante: en el servicio post venta de atención al cliente.

 

Nuestro consejo:

 

  • Si reforzamos el servicio post-venta, contratando un contact center,  lograremos un impacto positivo en las personas y tener un control de la evolución de los artículos o servicios.
  • Tendremos un perfecto conocimiento sobre nuestro mercado, al realizar un seguimiento continuado obtendremos interesantes datos que permitirán analizar la situación real de tu empresa, factor clave para la evolución de ésta, y facilitar así la toma de decisiones.
  • Cada  día, el equipo de Teléfono Permanente,  destaca  por su profesionalidad demostrando que no sólo somos capaces de oír, sino que también somos capaces de escuchar con interés al interlocutor, para obtener el éxito deseado para tu empresa

 

 

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Cómo incrementar las conversiones integrando un CONTACT CENTER en tu estrategia de marketing.

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scrable con palabras estrategia marketing

 

 

 

Aumenta las ventas integrando un CONTACT CENTER

Si tienes una tienda on line, quieres ampliar tus ventas en internet o tienes pensado crear un e-commerce, sin tener en cuenta un plan de negocio que contemple la inversión en servicios de atención al cliente, ¡POR FAVOR, NO LEAS EL ÚLTIMO ARTÍCULO DE TELÉFONO PERMANENTE!  Pero si lo que quieres es adaptarte, empresarialmente hablando, e incrementar las conversiones seguro que te interesa.

 

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CONTACT CENTER EN ESTRATEGIA MARKETING

 

PLANIFICAR TU ESTRATEGIA DE MARKETING

 

El auge del que goza en estos momentos el comercio electrónico no es fruto de una casualidad.

Planificar las estrategias referentes al principal activo de tu negocio que es tu cliente, revisarlas periódicamente y rectificarlas cuando es necesario, forma parte de un buen plan de empresa con alta probabilidad de alcanzar el tan deseado éxito.

Conocer a la perfección el tipo de cliente ideal de tu servicio o producto (buyer persona), es el factor clave en tu estrategia de marketing que te facilitará incrementar las conversiones.

 

analisis datos empresa digital

 

Para ello, desde el centro de contacto te ayudamos en la tarea de aumentar el volumen de tus ventas ofreciéndote datos de vital importancia, que genera tu buyer persona (consumidor perfecto) y herramientas para su análisis. Sí, has leído bien: lo que ofrecemos es la posibilidad de integrar el Contact Center en tu estrategia de desarrollo empresarial para realizar la migración de los tradicionales canales de venta, de contacto con el cliente, de recopilación de datos y toma de decisiones, a nuevos medios que son capaces de cambiar la experiencia de compra.

 

Algunas de las métricas que ofrecemos pueden ofrecerte información segmentada sobre:

 

  • Quién es el comprador, si es un particular o una empresa, si es mujer, hombre, niña, niño o si tiene un tipo de lifestyle concreto. (Segmentación según clasificación QNS)

 

  • Qué desea nuestro consumidor: atención personalizada, productos únicos o estandarizados, precio o calidad, qué puedes aportarle, en qué canales, temáticas que más le interesan o pueden influenciarle. (Segmentación según clasificación QE)

 

  • Dónde vive, dónde se encuentra geolocalizado normalmente, qué lugares visita, dónde suele ir, qué preferencias de movilidad tiene, canales desde los que interactúa, qué dispositivos utiliza para realizar compras. (Segmentación según clasificación DND)

 

  • Frecuencia con que realiza consultas o interactúa, qué tiempo tiene para consumir, a qué horas usa nuestros canales o cuándo tiene el tiempo para consumir. (Segmentación según clasificación Q&D)

 

  • qué hábitos de comportamiento tiene, compra por necesidad, por prestigio, es impulsivo o compra con planificación tras una reflexión, quién y qué les influye. (Segmentación según clasificación XQE)

 

metricas para empresas

 

 

Las personas y su entorno son tan importantes para nosotros que es lo primero que debemos medir. Debemos dedicarles más tiempo a este tipo de datos. Primero hemos de escuchar al mercado para adaptarnos a su entorno y nuevas formas de comunicar, hacer que se enamore de tus servicios o productos y fidelizarles.

 

Y recuerda  por qué en Teléfono Permanente damos tanta importancia a la preservación de los datos telefónicos que generamos con los servicios de atención al cliente a las empresas…

Teléfono Permanente da confianza a tus clientes

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Cómo ganar la confianza de tus clientes en 5 pasos.

indicador de éxito empresarial

 

Es obvio el cambio de paradigma en la comunicación entre marca y cliente. Todos sabemos que la marca creaba un canal unidireccional con el consumidor y éste se conformaba con la información que recibía. Ahora el cliente participa activamente y recurre a la omnicanalidad comunicativa en cualquier momento, bien sea positiva o negativamente, a la hora de decidirse por la compra de algún producto o servicio y mantiene el contacto permanente con las marcas.

Cuando creas una estrategia de marketing, orientada a aumentar los beneficios de tu empresa, debes adaptarla al perfil del nuevo cliente: consumidor altamente cualificado, caracterizado por realizar mayor investigación cuando decide comprar, con la preocupación de no sentirse privado de seguridad y confianza en el producto, con opinión propia y conocedor del funcionamiento de las redes sociales versus marcas.

La clave a la hora de vender nuestra marca es establecer la máxima confianza con ellos, pero ¿cómo podemos conseguirlo?

 

Seguir 5 sencillas pautas puede ser la solución:

 

  1. Realiza preguntas para animar a descubrir la carencia que tu marca o empresa pueden proporcionarles y haz que sientan que realmente lo que ofreces sea imprescindible, le aporte prestigio o bienestar… pero sinceramente.
  2. Ser un buen oyente, escuchar activamente.
  3. No pretendas sólo vender, el engagement empieza por atender a las personas de forma amable; ponte en su lugar.
  4. Respetar las opiniones de los usuarios tratando de tener un punto de vista neutro.
  5. Recuerda que la comunicación no acaba en el momento de la compra. Haz que el cliente se sienta satisfecho para conseguir su fidelización.

 

Si tienes el don de la ubicuidad y eres capaz de poner en práctica estas sencillas pautas, en tiempo real, cuando un cliente necesite de tu atención: ¡enhorabuena!

Pero cuando en lugar de un cliente sean multitud… avísanos ya que Teléfono Permanente es el contact center capaz de seguir los 5 consejos recomendados anteriormente, y más; a cualquier hora del día y de la noche, sin importar la localización de tu negocio, te resuelve la atención al cliente y proporciona los servicios adecuados para obtener los resultados que esperas en la implementación de tu plan de marketing orientado a beneficios.