Innovación

Más allá del Black Friday y Ciber Monday

Más allà del Black Friday y el Ciber Monday

Gestión de tu tienda on line

El gran evento del último viernes del mes de noviembre es sin duda el Black Friday.

La gran repercusión de esta “celebración” importada de EE UU se mide en cifras: en el año 2016 se  obtuvo una recaudación de más de mil millones de euros en ventas durante el día, al que se sumará otra fecha recientemente instituida por el comercio electrónico con gran éxito: el Cyber Monday. Este se celebra el lunes posterior al Black Friday, en el que se realizan grandes ofertas, promociones y descuentos por medio de las plataformas e-commerce de venta digital.  

Un estudio, de una fiable consultoría al respecto, apunta a que el 90% de los clientes compran durante ese fin de semana en Internet. Todos conocemos los diferentes modus operandi de los dependientes del comercio tradicional pero muchas empresas desconocen el servicio y atención que pueden, y deben, ofrecer a través de sus plataformas e-commerce de venta on-line 

¿Estamos preparados para adaptarnos a las imparables nuevas tendencias comerciales? ¿Cómo podemos resolver las diferentes incidencias varias, la demanda de información requerida por los consumidores en transacciones de compras, devoluciones y otras circunstancias, vía Internet?

La respuesta es fácil; está directamente relacionada con la calidad, innovación y con el hecho de marcar la diferencia como empresa y añadir valor a la experiencia de compra del público con el servicio de atención al cliente.

Desde TELÉFONO PERMANENTE, ofrecemos el servicio fundamental para administrar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, un valioso apoyo a la gestión integral de tu tienda on-line mediante:

  • Asesoramiento en la implementación del servicio.
  • Creación conjunta del protocolo de actuación.
  • Conexión con CRM
  • Información de los productos ofertados.
  • Ayuda al comprador al realizar la compra.
  • Validación de la transacción.
  • Seguridad en conexión y validación de pago.
  • Información sobre plazos de entrega.
  • Modificaciones y seguimiento de pedido.
  • Solución de incidencias durante la entrega.
  • Devoluciones, reclamaciones, incidencias
  • Servicio post-venta en general.
  • Recepción y gestión de correos electrónicos (e-mail center).
  • Reportes de información de las acciones realizadas.

Cuidaremos de tus clientes y de tus campañas de venta durante las 24 horas, los 365 días del año.                                                                                                            

Con esta opción tus expectativas de negocio se pueden cumplir y revertirán en el tiempo de dedicación que podrás reservar a la ideación de nuevos servicios/productos para el impulso y creación de nuevas campañas de venta en tu comercio electrónico.

Pide información, llámanos al teléfono permanente 934053535 o puedes escribir a info@telefonopermanente.com

                                                                                                                        

La ubicación del cliente como factor clave en Marketing

La capacidad de localizar con precisión la ubicación de nuestros clientes será indispensable en un futuro inmediato.

En el entorno actual de los consumidores, bien sea en productos de alimentación, ropa, culturales, tecnológicos, o cualquier otro servicio, existe un crecimiento significativo en la publicidad  móvil, gracias al acceso a la localización precisa de los clientes en sus dispositivos móviles.

Los cambios sociales que comporta el modo de uso, casi permanente, del teléfono móvil,  originan las predicciones, en Marketing, para 2018 sobre este canal publicitario: este será el principal motor de crecimiento mundial, con inversiones multimillonarias y cifras desorbitadas.

La capacidad de adaptar la publicidad, el producto y los servicios basados ​​en la ubicación del cliente o de proximidad, así como el interés real, representa una mejora significativa para llegar a un público específico.

Este hecho  permitirá que el proveedor de servicios tenga un mejor alcance en clientes potenciales, ya que podrá  mejorar  la calidad de los productos y servicios disponibles. Así mismo se podrá permitir ampliar en cantidad la gama de su oferta.

“El acceso a la información de la ubicación del cliente en tiempo real será un factor clave para los Contact Center y sus clientes.”

Se podrá mejorar considerablemente, entre otros:

  • Fidelización mediante la atención al cliente en el mismo punto de venta enviándole ofertas personalizadas.
  • Localización de técnicos de servicios de reparación y mantenimiento de productos, instalaciones o infraestructuras.
  • Realización de reparto equitativo de sistemas logísticos donde intervengan las personas, al poder delimitar por zonas la ubicación real del cliente.
  • Mejorar exponencialmente los tiempos de intervención y/o rescate de personas, en situaciones que lo requieran.

Este último punto no sólo se aplicaría a las llamadas de asistencia a servicios de emergencias médicas, sanitarias, policiales, etc. También será de gran efectividad para empresas de elevadores, de mantenimiento y reparación de ascensores.  La angustia inicial, de la persona que recurre al servicio de ayuda urgente, a veces impide la existencia de una buena comunicación con la persona del call center que le atiende y, con ello, obstaculiza la intervención.

Con el servicio de localización en las  terminales móviles, los equipos de atención, lograrán conocer la situación de la persona y podrán centrarse más en entender la condición de la emergencia, para así proporcionar la ayuda necesaria.

Recarga de teléfonos y dispositivos móviles

Metro de Barcelona incorpora cargadores para teléfonos y dispositivos móviles.

Barcelona se ha posicionado como Ciudad Digital de  referencia en la adaptación y mejora de la vida de las personas en un contexto urbano. También es un referente como “Smart Cities”, (junto a Tokyo, Londres, Nueva York, Zurich o París), al implementar un Plan de innovación urbana, (Plan «Barcelona Ciudad Digital 2017-2020”),  que se basa en la transformación y la innovación digital del sector público.  Esto es posible con la implicación de las empresas, organizaciones,  administraciones, el mundo académico, las diferentes comunidades con las personas  y, como no, con la ciudadanía.

Una de las medidas que se está emprendiendo, para facilitar la movilidad de las personas usuarias del Transporte Público de Barcelona, es la incorporación de cargadores de dispositivos móviles en la red de transporte urbano. Esta acción es totalmente coherente con la implicación de Barcelona como “smart city”  conectada.

En los autobuses ya se han comenzado a instalar de serie cargadores USB, con tecnología Agile, (la eficacia de recarga con esta tecnología se hace evidente al ser capaces de cargar hasta un 75% más rápido que con un enchufe convencional), en  los 120 vehículos incorporados en la flota de TMB desde 2016.

 

Pruebas piloto en el metro de Barcelona.

TMB ha realizado con éxito unas pruebas piloto para incorporar cargadores rápidos de teléfonos y otros dispositivos inteligentes, de alta potencia, en el metro de Barcelona.

Concretamente, el diseño de su implementación se ha realizado con criterios de accesibilidad para todos los usuarios y usuarias de esta red de transporte, situándolos en los dos extremos de los trenes,  y a una altura accesibles a las personas con movilidad reducida, en el primer y el último vagón de uno de los trenes suburbanos de la línea 2 del servicio de transporte de la Ciudad Condal.

Las estaciones de carga permanente, de la empresa Yupcharge, se han desarrollado pensando en las nuevas necesidades de los usuarios de recargar rápidamente sus dispositivos móviles, y de forma gratuita ya que el sistema no tiene ningún coste económico para TMB.

Así que teléfono móvil, accesibilidad, transporte y movilidad ayudan, una vez más al ciudadano,  a la mejora de los servicios públicos mediante recursos equitativos y sostenibles para todos.

Nuevos retos en telefonía móvil

Con motivo de la próxima celebración del GSMA Mobile World Congress 2017, en Barcelona, Mobile World Live acaba de publicar el oportuno informe anual sobre este sector y los nuevos retos en telefonía móvil que se avecinan.

En él ofrece un completo análisis de la situación real en la industria de la telefonía móvil en 2017, donde se refleja que el mayor reto para las compañías de operadores móviles es, sin duda, la Seguridad.

Aparte de los habituales desafíos en infraestructuras,  a los que los operadores móviles ya están habituados, también se enfrentan a los  relacionados con la preocupación de los usuarios sobre la seguridad de los servicios móviles.

Este informe ofrece una visión completa del mercado móvil, resultados sobre la llegada del 5G, opiniones sobre la Seguridad del usuario y otros resultados clave sobre IoT , Internet of Things  (Internet de las Cosas) y también sobre TI, Information Technology  (Tecnología de la Información)

La ley de la atracción para el negocio de los operadores de red móvil.

Destaca el dato que el 48% de la industria móvil ve a Internet de las Cosas  (IoT) como el nicho de negocio más atractivo actualmente, seguido de otras áreas de negocio atractivas como:

  • Inteligencia artificial
  • Pagos móviles
  • Videowall
  • Realidad virtual
  • Venta de datos de clientes a terceros
  • Realidad aumentada
  • Voz de alta definición

Telefonía móvil de voz

Los servicios tradicionales de telefonía de voz, según el informe, continúan  siendo  los que generan la mayor parte de ingresos de los operadores telefónicos.  Estos datos son de especial relevancia para los Contact Center, dado que los servicios que se ofrecen en las plataformas de atención de llamadas son mayoritariamente de este tipo.

Al  preguntar  a los encuestados sobre el futuro de las comunicaciones de voz móviles, su opinión fue dispar:

  • el 49,9% de nuestros encuestados dijo que la voz es un servicio con bajo valor
  • También hubieron algunas respuestas positivas. Un 25,2% de los encuestados afirmó que la voz seguirá siendo el núcleo principal del mercado móvil durante muchos años.
  • 15,7% creen que la voz no tiene futuro (¿?) y que los ingresos se reducirán a medida que los usuarios recurran a otros formatos de comunicaciones.
  • El 9,1% de los encuestados sentenció que los operadores de teléfonos móviles pueden generar ingresos de servicios con voz de alta definición.

* En opinión de Chaesub Lee, Director de la Oficina de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT, en un futuro próximo, los vídeos serán interactivos y los dispositivos móviles ofrecerán conexiones totalmente interactivas. 

La conclusión es simple: vamos a necesitar redes móviles más potentes y seguras.

CALL CENTER & CONTACT CENTER en vacaciones

Comunícate con tu público 365 días

El sistema operativo del contact center Teléfono Permanente permite a tu empresa una mejora del funcionamiento y organización del entorno laboral y de las condiciones de trabajo.

El diseño de planes de comunicación que realizamos, tanto vía telefónica, e-mail y en redes sociales, permite maximizar los resultados que se obtienen en cuanto a fidelización y captación de nuevos clientes. En la época estival cambian determinados roles con el propósito de no alterar la productividad y, obviamente, seguir ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente. Es por este motivo que tu cliente estará agradecido si le permites contactar con tu negocio a través de su inseparable teléfono móvil. No olvidemos que, hoy por hoy, es el único objeto que se ha vuelto imprescindible para todos.

A la hora de recibir notificaciones de una incidencia, queja o avería no importa si no les podéis atender por realizar ese merecido descanso, lo haremos en nombre vuestro y lograremos la solución inmediata y eficazmente.

Te facilitamos la oportunidad de ofrecerles los grandes beneficios de un call center, un número de teléfono para la localización de tu equipo de servicio técnico, o un teléfono gratuito de atención 24h que le dé la confianza que durante siempre le has mostrado.

Y recuerda que, pasadas las vacaciones, seguimos apoyando las comunicaciones entre tu público y tu empresa los 365 días del año

Cómo incrementar las conversiones integrando un CONTACT CENTER en tu estrategia de marketing.

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Aumenta las ventas integrando un CONTACT CENTER

Si tienes una tienda on line, quieres ampliar tus ventas en internet o tienes pensado crear un e-commerce, sin tener en cuenta un plan de negocio que contemple la inversión en servicios de atención al cliente, ¡POR FAVOR, NO LEAS EL ÚLTIMO ARTÍCULO DE TELÉFONO PERMANENTE!  Pero si lo que quieres es adaptarte, empresarialmente hablando, e incrementar las conversiones seguro que te interesa.

 

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CONTACT CENTER EN ESTRATEGIA MARKETING

 

PLANIFICAR TU ESTRATEGIA DE MARKETING

 

El auge del que goza en estos momentos el comercio electrónico no es fruto de una casualidad.

Planificar las estrategias referentes al principal activo de tu negocio que es tu cliente, revisarlas periódicamente y rectificarlas cuando es necesario, forma parte de un buen plan de empresa con alta probabilidad de alcanzar el tan deseado éxito.

Conocer a la perfección el tipo de cliente ideal de tu servicio o producto (buyer persona), es el factor clave en tu estrategia de marketing que te facilitará incrementar las conversiones.

 

analisis datos empresa digital

 

Para ello, desde el centro de contacto te ayudamos en la tarea de aumentar el volumen de tus ventas ofreciéndote datos de vital importancia, que genera tu buyer persona (consumidor perfecto) y herramientas para su análisis. Sí, has leído bien: lo que ofrecemos es la posibilidad de integrar el Contact Center en tu estrategia de desarrollo empresarial para realizar la migración de los tradicionales canales de venta, de contacto con el cliente, de recopilación de datos y toma de decisiones, a nuevos medios que son capaces de cambiar la experiencia de compra.

 

Algunas de las métricas que ofrecemos pueden ofrecerte información segmentada sobre:

 

  • Quién es el comprador, si es un particular o una empresa, si es mujer, hombre, niña, niño o si tiene un tipo de lifestyle concreto. (Segmentación según clasificación QNS)

 

  • Qué desea nuestro consumidor: atención personalizada, productos únicos o estandarizados, precio o calidad, qué puedes aportarle, en qué canales, temáticas que más le interesan o pueden influenciarle. (Segmentación según clasificación QE)

 

  • Dónde vive, dónde se encuentra geolocalizado normalmente, qué lugares visita, dónde suele ir, qué preferencias de movilidad tiene, canales desde los que interactúa, qué dispositivos utiliza para realizar compras. (Segmentación según clasificación DND)

 

  • Frecuencia con que realiza consultas o interactúa, qué tiempo tiene para consumir, a qué horas usa nuestros canales o cuándo tiene el tiempo para consumir. (Segmentación según clasificación Q&D)

 

  • qué hábitos de comportamiento tiene, compra por necesidad, por prestigio, es impulsivo o compra con planificación tras una reflexión, quién y qué les influye. (Segmentación según clasificación XQE)

 

metricas para empresas

 

 

Las personas y su entorno son tan importantes para nosotros que es lo primero que debemos medir. Debemos dedicarles más tiempo a este tipo de datos. Primero hemos de escuchar al mercado para adaptarnos a su entorno y nuevas formas de comunicar, hacer que se enamore de tus servicios o productos y fidelizarles.

 

Y recuerda  por qué en Teléfono Permanente damos tanta importancia a la preservación de los datos telefónicos que generamos con los servicios de atención al cliente a las empresas

Transformación Digital de las Empresas


 

descargas de dossiers informativos por sector

“Transforming Digital Companies”

 

Transformación Digital de las Empresas

 

 

Bajo el lema “Transforming Digital Companies” se celebró recientemente la 8.ª edición de eShow 2016, en Barcelona.
Durante dos días tuvimos la oportunidad de disfrutar interesantes ponencias, debates y conferencias sobre e-commerce (comercio electrónico) y marketing digital, en los que conocimos la opinión de grandes líderes del sector sobre la transformación digital de las empresas.

 

 

Big Data, Big Ventas

 

En el Summit “Big Data, Big Ventas”, moderado por René Dechamps, y como participantes a David de NadalLuis Krug y Albert Solana se debatió sobre el potencial que los grandes datos aportan al mundo del e-Business como recurso para llegar a los consumidores y aumentar las ventas de las compañías. El incremento del volumen de datos que se generan hace imprescindible la utilización de sistemas que sean capaces de analizarlos y convertirlos en información útil para las empresas. Esto implica incorporar herramientas de business analytics (análisis de negocio), necesarias como por ejemplo “the PLAN BI”, para la gestión e integración de inteligencia dentro de los procesos organizativos y de toma de decisiones.

 

Luis Krug, CEO de Incubio, señaló que, según su opinión, Big Data es claramente un “hype”. Sin embargo, especificó que ayuda a mejorar la segmentación para una mayor conversión ya que existe una correlatividad de datos con conversiones de ventas, (concordancia entre compras y ventas). Concretó que las empresas deben basarse en Small Data y Medium Data, según el tamaño de los datos a analizar, antes que preocuparse en implementar Big Data sin necesidad.

 

 

participantes debate big data eshow 2016

 

 

Los ponentes concluyeron sobre  Big Data que:

 

• Permite unir tecnología y procesos con sistemas y herramientas.

• En todos los negocios son de vital importancia interpretar los datos para obtener beneficios económicos.

• Unifica los datos de todos los departamentos de una compañía y permite que se analicen todos esos datos conjuntamente, incluida la productividad.

• Se analiza a la empresa globalmente, con la intención de obtener una visión única del cliente, tanto en función de los resultados obtenidos como a las necesidades de los consumidores. Estos hechos propagan la transparencia, agregando un valor significativo a las personas, aumentando el rendimiento y beneficio de las empresas.

• Facilita medir y evaluar el nivel de madurez de una organización determinando, con fechas, y pluralizando el avance del propio talento interno.

• Con las herramientas de Big Data adecuadas, adaptadas al tamaño de datos que manejan las compañías, se reducen los obstáculos para conseguir el buen funcionamiento de estas.

• Es muy importante de preservar los datos telefónicos, que generan los centros de atención telefónica / Contact Center en los servicios de atención al cliente, para que no se pueda producir el efecto “data leak” (fuga de datos).

• Los recursos de Big Data y Business Intelligence permiten filtrar los errores para que, cuando llegue el momento de tomar decisiones organizacionales, se logre alcanzar la expansión de las empresas y/o la creación de nuevas corporaciones.

 En próximos artículos resumiremos otras de las conferencias ofrecidas en #eShow2016BCN.

 

Autor:

Comunicación – Marketing  en Teléfono Permanente

El Contact Center Teléfono Permanente ayuda al emprendedor

¿Acabas de crear tu propia empresa o eres trabajador /a autónomo /a ? ¿Has convertido tu idea en negocio?  

¡Enhorabuena, buen trabajo!

emprendedor atareadoAhora tienes más retos en tu día a día, desde la organización y planificación de agenda, reuniones con el banco, conseguir una buena clientela y fidelizarla, hasta la infinidad de trámites administrativos que debes solventar como empresario. El día tiene pocas horas para tantas actividades empresariales que tienes que concluir y, además,  te gusta conciliar la vida laboral con la vida familiar...

Desde el CONTACT CENTER te ayudamos en algo muy importante con grandes ventajas: la atención a tus clientes y proveedores desde la Secretaría Virtual

  • soluciones telefónicas 24h
  • asignación de números exclusivos de Red Inteligente (900, 901, 902, 806), prefijos de España o de cualquier país del mundo
  • centro de e-mail
  • establecer reuniones con tu clientela o proveedores
  • gestión de agenda para la concertación de visitas, cambios o anulación de cita con tu público
  • para esa semana de vacaciones que tanto deseas, o para asistir unos días a una convención,  congreso o formación
  • para la conciliación entre familia y empresa

 

¿Cómo hacerlo? ¡ Muy fácil! Cuando a ti te convenga nos desvías tu línea de teléfono y contestamos las llamadas en tu nombre, tomamos el encargo, damos al interlocutor la información acordada previamente contigo. Exactamente como si fuéramos tu secretaria personal, con el valor añadido para tu empresa del ahorro de pagar un sueldo más. Nos tendrás a tu disposición, y de tus clientes, las 24 h. los 365 días del año. Personalizamos este servicio a la medida de tu nueva empresa y de tu estilo.

¿Te interesa, verdad?  Claro que sí  ;)  Consulta nuestro dossier informativo.

TELÉFONO PERMANENTE  93 405 35 35 o pide información sin compromiso  a info@telefonopermanente.com

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Teléfono Permanente Presentación nueva web

 

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Teléfono Permanente, como contact centerapuesta por la innovación y el cambio. Es por ello que nos complace presentar nuestra nueva página web.

Desde aquí ofrecemos los servicios del contact center  Teléfono Permanente. También será nuestra ventana de información al mundo donde podrán consultar las noticias que periódicamente iremos publicando.

Estamos convencidos que nuestra página web será una herramienta que facilitará la comunicación con nuestros clientes.