Servicios

Servicios a empresas que ofrece Telefono Permanente

ATENCION AL CLIENTE DE TU NEGOCIO CON TELÉFONO PERMANENTE

Atención al cliente desde el Call Center.

La atención al Cliente, desde un contact center como Teléfono Permanente te ofrece la oportunidad de beneficiarte de los servicios de telefonía para tu empresa o negocio. Tendrás a tu disposición la garantía de ejecutar la estrategia de comunicación que necesitas  para el perfecto desarrollo de tus proyectos empresariales. El personal calificado en las diferentes áreas está a tu disposición en este servicio de comunicación permanente. La recepción y emisión de llamadas, así como el soporte virtual 24h., son parte de los servicios que ofrece esta telefonía fija.

Telefono Permanente, contact center, ofrece los servicios de atención al cliente a las tiendas online

Telefono Permanente ofrece los servicios de recepción de llamadas y emisión de llamadas mediante la asignación exclusiva de líneas telefónicas a tu negocio.

El marketing actual requiere un asesoramiento permanente en el área de ventas, de manera que los usuarios de tu negocio sientan que reciben una atención personalizada.

La contratación de estos servicios te brinda la oportunidad de utilizar el call center  por el tiempo que lo creas conveniente. Este hecho es una gran ventaja, porque te liberará de contratar un personal fijo dentro de tu empresa. Además,  si no dispones de espacio físico,  podrás complementar tu negocio online con este servicio primordial.

El servicio de atención telefónica dispone de un personal humano calificado, multilingüe, para las gestiones requeridas.

El telemarketing una excelente opción para incrementar las ventas a través del uso de la telefonía permanente

El mercadeo actual ofrece múltiples técnicas de comercialización que requiere un personal especializado, para ofrecer determinados productos a través del servicio telefónico. Para realizar este tipo de marketing se requiere la contratación de telefonía fija que desarrolle las técnicas que implican ejecutar telemarketing. Este tipo de promoción se realiza a través de ventas permanentes de productos, basadas en diferentes estrategias de marketing mix.

Para desarrollar estas estrategias se requiere el servicio telefónico de un call center. La finalidad es realizar el mayor número de llamadas pertinentes, para llegar al mayor número de posibles clientes.

El contact center Teléfono Permanente, ubicado en Barcelona, ofrece este tipo de servicios profesional de asistencia telefónica para que pueda desarrollar tus acciones de ventas con la mayor efectividad posible.

Puedes contactar los servicios de telefonía en el teléfono +34 93 405 35 35, en las oficinas de la calle Berlín 72 de Barcelona, o en e-mail info@telefonopermanente.com

Cómo aumentar la rentabilidad de tus ventas con Teléfono Permanente

Cómo aumentar la rentabilidad de tus ventas con Teléfono Permanente

Aumentar las ventas mediante la concertación de llamadas, realizadas por el personal especializado del contact center Teléfono Permanente, brinda a sus usuarios el desarrollo de estrategias promocionales de marketing. Esta modalidad, tiene la finalidad de ayudar a los usuarios del servicio a aplicar con eficiencia una promoción telefónica de sus productos. El telemarketing ha alcanzado en los últimos años altos niveles de productividad debido al alcance que tienen las llamadas telefónicas  y su cobertura.

 

Aumentar la productividad de su negocio también se puede lograr, a través de Teléfono Permanente.

Las ventas constituyen el respaldo financiero de las empresas dedicadas a ofrecer diversidad de productos. La necesidad del mercado ha llevado a los grandes emprendedores de negocios a ofrecer sus productos a través de diferentes medios comunicacionales. La demanda de la población ha exigido que se adecuen las estrategias publicitarias de comercialización. La telefonía ha logrado unos objetivos grandiosos en las ventas de determinados bienes y servicios. Son variadas las técnicas de comunicación que se deben aplicar para llegar a los consumidores potenciales. Los servicios que ofrece Teléfono Permanente, como contact center, han logrado cubrir las necesidades de estas empresas de comercialización que existen en el mercado actual. Los operadores de telemarketing de nuestro call center están altamente capacitados para realizar este servicio de una manera veraz y eficiente.

Las estrategias múltiples de comercialización son establecidas por cada una de las empresas que nos contrata, según los requerimientos del producto ofrecido. El servicio de telefonía 24h de Teléfono Permanente, call center en Barcelona, se encarga de ejecutarlas con efectividad comprobable. El telemarketing está basado en investigaciones de mercado que tienen las características para segmentar la población actual. La selección del target específico para aplicar las técnicas de telemarketing dependerá de la información suministrada por los empresarios contratantes del servicio del call center.

 

Humanizando el teléfono para el uso de su empresa.

 

Es primordial, como parte de las estrategias de promoción de marketing, lograr la identificación de una empresa con sus clientes potenciales. Por esa razón, el contact center Teléfono Permanente ofrece los servicios de consultoría de identificación de necesidades para su línea empresarial. El humanizar su empresa a través del sonido de una voz logra una identificación plena de sus clientes.  Teléfono Permanente ofrece a sus usuarios transmitir su marca, así como los beneficios y bondades de los productos que ofrece, con una voz específica para aumentar el nivel de posicionamiento de su marca.

Servicio agenda médica 24h

Servicio agenda médica 24h

Servicio 24 horas de agenda médica online

El servicio agenda médica virtual, de gestión 24 h., le ofrece la solución que ha demostrado ser más eficaz y eficiente para la ayuda al usuario o paciente en los centros de salud:

Este recurso mejora la gestión clínica y la productividad del personal de su consulta. Además, evita la queja y los problemas de infinidad de pacientes

 

Una empresa no puede permitir la fuga de clientes nunca.

Todo negocio debe trabajar las 24 horas para atraer y retener a sus clientes/pacientes.

Fomente la comunicación fácil y segura entre médico y paciente. Sólo de este modo podrá conseguir óptimos beneficios, mediante la consecución de una mayor satisfacción de los pacientes de sus centros.

Le facilitamos un número de teléfono exclusivo para su centro, o bien pueden desviar sus llamadas a nuestro Contact Center cuando lo precise. Con cobertura de servicio, si lo desea, las 24h, los 365 días del año.

Los centros médicos y clínicas reciben gran cantidad de llamadas telefónicas diariamente.

Los pacientes necesitan contactar para gestionar su visita. Bien sea para para solicitar una cita médica, solicitar un cambio de fecha o para realizar la anulación de una visita ya agendada.  Los pacientes, tampoco  tienen siempre la misma disponibilidad que el horario de atención al público de los centros y clínicas médicas. Esta situación conlleva una elevada pérdida de llamadas telefónicas y,  por consiguiente, una costosa pérdida de potenciales pacientes.

Así mismo, durante el horario de atención al público de estos centros,  se reciben muchas llamadas telefónicas que quedan en cola de espera. Lo único que consiguen es colapsar las centralitas sin proponer una solución o ayuda al usuario o paciente.

Teléfono Permanente da soporte a médicos colegiados ofreciendo un aumento del grado de autonomía de los pacientes mediante:

  • Información  precisa y esencial para el cuidado de la salud.
  • Agendamos sus servicios médicos a domicilio.
  • Aclarar pequeñas cuestiones sobre las distintas especialidades que se tratan en los consultorios.
  • Apoyar el control de la salud de sus pacientes, bien sea resolviendo dudas sobre un tratamiento médico, sobre una medicación recetada , etc.
  • Coordinación de urgencias, localización inmediata del médico.
  • Emisión de avisos directos al médico.
  • Enviamos SMS recordatorio de la visita al paciente.
  • Servicios de alertas en avisos de vacunación, cambios de medicación, recordatorios personales, etc.

Soporte 24h. de call center en el servicio agenda médica. 

Con este medio, el call center, los pacientes son atendidos inmediatamente. En caso de que sea necesario, son derivadas al profesional más adecuado, según los protocolos establecidos previamente.

Así mismo, mediante filtros determinados, se facilita la labor del personal del centro.

Sin duda, la agenda médica on line de Teléfono Permanente, con soporte 24h., es una propuesta de valor que ofrece un potente efecto de satisfacción a nuestros clientes. Compatible con todos los dispositivos del mercado.

La solución de gestión de programación de visitas médicas más completa sin necesidad de inversión de ningún tipo. Activación del servicio inmediata.

¡Solicite una demo gratis!

Para más información llame al teléfono permanente 93 405 35 35 o  en nuestro e-mail info@telefonopermanente.com.

Diferencia entre Call Center y Contact Center

Diferencia entre un Call Center y un Contact Center

Con la finalidad de comprender todas las actividades que desempeñamos en nuestra plataforma, además de las funciones de Call Center o gestión de llamadas de telefonía, es necesario hablar de Teléfono Permanente como Contact Center, es decir,  como Centro de Relación con el Cliente.

No negamos la evidencia que las opiniones que existen en torno a los Call Center pueden crear confusión. Normalmente se asocia  al Call Center a un servicio de venta telefónica.

Ciertamente, el  telemarketing es uno de los múltiples servicios que ofrecemos en el  centro de llamadas pero no es el único. Conocer qué es un Call Center, su dinámica y qué ofrecemos  a las empresas, ayuda a entender exactamente las tareas que realizamos desde Teléfono Permanente. También contribuye a saber cómo obtener alta rentabilidad en beneficio de su negocio, bien sea de un sector de productos, del sector  servicios o del sector administrativo.

¿Qué es un Call Center?

Un Call Center es una plataforma que agrupa, desde una oficina centralizada, un centro de llamadas telefónicas atendidas por personal especializado: los teleoperadores.

 

¿Qué es un Contact Center?

 

Personas trabajado entorno al servicio al cliente del Contact CenterLa gestión de las relaciones con clientes y proveedores también es esencial para las empresas u organizaciones. De hecho, no es sólo una cuestión de  vender,  ya que mantener a los clientes fidelizados es cuestión, a veces o casi siempre, agotadora.

Cuando hablamos de Contact Center como concepto de comunicación, significa que la plataforma no sólo se ocupa de emitir o recibir las llamadas telefónicas sino que también gestionamos los contactos con otros canales de de comunicación tales como correo electrónico, mensajes escritos SMS o Internet.

 

 

 

 

Los objetivos de su empresa son nuestros objetivos.

Como ven, las  actividades que realizamos son muy diversas, y según las necesidades de la empresa, sin embargo los servicios siempre están orientados a potenciar, mediante la emisión o la recepción de  llamadas telefónicas y otros medios de comunicación, las tareas más importantes de una empresa. Los objetivos, sin embargo, siguen siendo los mismos

  • Comunicación entre una empresa y agentes externos.
  • Adquisición de clientes
  • Cobros mediante sistema telefónico.
  • Fidelización de los clientes adquiridos

 

Más INFO en el teléfono 93 405 35 35  o en nuestro formulario de  Contacto

 

 

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Cómo mantener e incrementar la satisfacción del cliente y su fidelización

Black Friday, Cyber Monday, e-Day, Navidad.... ante todo la satisfacción del cliente.

Incrementar la satisfacción del cliente durante todo el año, en todas las campañas, es un concepto del que muchas empresas tienden a olvidar cuando se está inmerso en plena campaña de ventas.

Durante el último trimestre del año se acelera la actividad comercial a un ritmo frenético: Black Friday, Cyber Monday, e-Day,  temporada de Navidad ... Es la época del año para equilibrar los balances económicos.  Para ello, muchas empresas ofrecen  campañas de promoción, descuentos y ofertas especiales de algunos de sus productos o servicios, sólo para unos días en concreto antes de entrar de lleno en la temporada oficial de rebajas.

Las pequeñas empresas puede ser que no dispongan de los recursos financieros de las grandes compañías para crear estas campañas, sin embargo sí que pueden disponer de las mismas herramientas que las grandes compañías y utilizarlas con perspicacia en beneficio de su negocio.

¿Cómo conseguir aumentar las ventas?

A parte de preparar la decoración del local adecuada para esta época, hay que pensar en la imagen digital, diseños para las redes sociales, como por ejemplo cabeceras de la página de empresa en Facebook, o fotografías en Instagram,  y otros medios sociales, con los productos ofertados. Es obvio que si disponemos de una tienda online haremos lo mismo para su promoción y adecuaremos todas las herramientas digitales posibles para conseguir simplificar el proceso de compra y aumentar las ventas.

¿Y eso es todo?

¡Claro que no! Recuerda que una de las premisas de la venta es que el cliente siempre es lo primero. Incluso antes de pensar en el producto o productos que vamos a ofrecer,  hemos de pensar en el cliente y en su satisfacción total con la compra, para lograr fidelizarlo y que su compra sea recurrente a lo largo del año. Ante todo, al pensar en los objetivos de las campañas,  hemos de asegurarnos la satisfacción del cliente.

¿Cómo conseguirlo?

Escuchando, preguntando a tu público, directamente con llamadas telefónicas, mensajes, e-mail o en las redes sociales que sean afines al perfil del cliente de tu empresa. Esas son tus herramientas para lograr ventas con una excelente atención al cliente y fidelización: el contact center.

Calidad de las llamadas telefónicas en el Call Center

¿Cómo evaluamos la calidad de las llamadas telefónicas en Teléfono Permanente?

La calidad de las llamadas que realizan los teleoperadores de un call center se puede evaluar atendiendo a los siguientes signos:

  • Demuestran tener una comprensión total del tema del cual les habla su interlocutor expresándose con mensajes claros y precisos.
  • El lenguaje corporal denota seguridad, mantienen una buena y correcta postura en el puesto de trabajo.
  • Atienden al teléfono con optimismo, empatía, sensibilidad interpersonal y asertividad.
  • Todos los miembros del equipo han tenido la formación necesaria para atender al usuario correctamente y así lo demuestran, utilizando los recursos que se les han ofrecido para ello.
  • No rellenan los llamados “momentos muertos” con vocales o palabras monosílabas.
  • Demuestran habilidades lingüísticas hablando con buena pronunciación, vocalizando y realizando las pausas oportunas en la conversación.
  • El lenguaje fluye de modo espontáneo, no muestran dudas ni vacilaciones, no emiten ruidos ni sonidos vocales o guturales que interfieren en la comunicación en la atención al cliente.
  • El tono y volumen de voz que usan expresan las emociones adecuadas según sea la llamada telefónica a tratar.
  • En la atención de quejas, incidencias y reclamaciones, empatizan con el cliente rápidamente, sin enfrentarse a él, transmitiendo que comprenden su problema y que están dispuestos a ofrecerle la solución a su problema, dejando al principio un tiempo corto y determinado al cliente para que libere su frustración inicial.
  • Una vez atendido el cliente, se despiden cordialmente y les emplazan a volver a llamar ante cualquier duda que pueda surgir de nuevo.

 

Además, al ofrecer servicios de call center como telemarketing, o venta telefónica, es muy importante hacer buen uso de la espontaneidad personal, mostrar expresividad y entusiasmo de forma natural (sin exagerar), expresarse con fluidez y, sobre todo, ESCUCHAR*.

 

*Se define la escucha como “el proceso de recibir, atender y asignar significado al estímulo auditivo visual”.

Ecosistema de un contact center

ECOSISTEMA DE UN CONTACT CENTER

Las soluciones de servicios de contact center que ofrece Teléfono Permanente no están limitadas a grandes empresas, ni a la necesidad de magnas infraestructuras de telecomunicaciones. Nuestro servicio de consultoría le permite conocer qué canales de atención al cliente necesita su negocio para así evaluar qué acciones emprender, distribuir su tiempo de forma más eficaz dedicándose a cumplir los objetivos preestablecidos para generar beneficios empresariales.

Diseñamos la mejor solución en función de las características de cada empresa, bien sean de sector industrial, sector de la salud como la industria médico-farmacológica o cosmetológica, sector alimentario, de suministros energéticos, sector retail, administraciones públicas y servicios a la ciudadanía, etc.

Teléfono Permanente está especializado en servicios para e-commerce, en servicios técnicos y de mantenimiento varios y en servicios de cita previa para agendas médicas.

Llame para recibir información o concertar cita con nuestro servicio de consultoría. Si su negocio u organización no dispone de departamento de atención al cliente éste es el momento de rectificar su estrategia empresarial y tomar la decisión.

Por cierto, tenga presente que:

“ Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio a tu competencia sí ”

                                                                                                                                                                                                                                                           Kate Zabriskie

+ INFO 93 405 35 35

contact center ecosistema

Oficina virtual para su empresa: el mejor lugar donde pasar vacaciones

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Disfrute las vacaciones contratando el servicio de secretaría virtual de Teléfono Permanente, su contact center de confianza en Barcelona.
No pierda clientes en ningún momento, gane su confianza y fidelidad. Nos ocupamos de atenderles como si usted estuviese en su oficina ¡las 24 h.!
Teléfono Permanente contact center le ofrece durante todo el año este servicio 24h., sin embargo es especialmente útil en esta época del año, con la llegada de las vacaciones; sí, justamente esas de las que nunca ha podido disfrutar al 100% a causa del trabajo.
Concilie desde ahora su vida familiar con la laboral con los servicios de secretaría virtual que le proporcionamos desde Teléfono Permanente.
Estos servicios están pensados para cualquier empresa, las que cierran por vacaciones y las que no, ya que la gestión de las oficinas nunca puede, ni debe cerrarse; es una necesidad real para todos los negocios.
Puede informarse llamando al teléfono permanente 93 405 35 35 o puede enviarnos un e-mail a info@telefonopermanente.com.
¡Este verano Teléfono Permanente atiende a su empresa y a sus clientes !
Permanezca permanentemente conectado, empiece YA a disfrutar de las vacaciones que usted se merece. Traslade su oficina virtual a nuestro contact center y pase las vacaciones más tranquilas. Sus clientes, y usted, lo agradecerán.